付费会员，邮政可以有

发布时间：2021-12-16 作者：浏览量：49

□晓乐

说起付费会员，相信大家并不陌生。在商超领域、视频网站等，付费会员制已是风生水起；银联云闪付62VIP会员也算开了金融服务付费会员的先河；在电子商务企业中，诸如京东PLUS、淘宝88VIP、拼多多省钱月卡等也在以付费方式对客户进行细分，整合优质服务和资源以权益形式向付费会员输出。

对于计划深耕线上的邮政企业而言，私域流量是一条必争的赛道。但私域流量运营不只是“建群、拉新，随后裂变、再拉新，实现变现”那么容易。“加粉”是第一步，“薅羊毛”或许能吸引来一批客户，但当羊毛消失的时候，往往也是客户消失的时候。获客容易留客难，甄别和留住高净值的客户更是难上加难。在这种情况下，付费会员能成为一个门槛，也是一种有效的筛选机制。

筛选出了客户，下一步就是做好运营了。私域流量运营关键点在于通过产品、服务、内容以及活动等与客户建立关系，产生信任，让客户愿意用更多的时间来了解和体验邮政的产品和服务。而根据电子商务零售行业的运营数据显示，绝大多数付费会员为忠诚型客户。邮政要做的就是在会员购物便利性、提升消费频次以及与品牌互动等会员服务上下足功夫，进而增强会员对邮政品牌和服务认同，为深度开发客户资源打下坚实的基础。

从客户视角而言，在消费升级的时代背景下，单一的服务模式已经不能满足客户个性化、差异化、多元化的需求。特别是对于部分高净值客户而言，他们愿意为更好的商品和更优质的服务支付一定的溢价成本。他们的需求不仅包括优良的产品品质，还包括更好的购物体验。而针对付费会员提供专属服务，可以有效满足这部分群体的需求。

付费会员制，需要对客户有强黏性，满足客户的强需求。邮政的付费会员应该让客户清楚地了解自己的权益，以实际的利益给会员带来成长驱动。比如，寄递券应该是当下的刚需品之一了，必须安排上。如何触发会员“买买买”？当会员消费积分达标后，可获生肖邮票大版张等稀缺商品的购买权。定期送上免费体验的优质特色农产品，那是邮政邮乐购的优势所在。又如，针对“开车族”推出更便捷、更贴心的车驾管服务……

从当前的行业趋势来看，各种平台的付费会员模式正在全面推广应用。对于邮政的线上战略而言，需要积极拥抱市场变化，给客户带来新价值，提升客户黏性；付费会员或许是拓展线上市场的一块重要拼图。值得一提的是，邮政的朋友圈里不乏各路大咖，邮政通过优势资源整合，打造多层次消费体验的会员体系，进一步增强会员体验，必将是一个多赢的格局。

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