智慧

发布时间：2022-02-24 作者：浏览量：27

智慧物流是“数智化”的典型体现，指通过智能硬件、物联网、大数据等智慧化技术与手段，提高物流系统分析决策和智能执行的能力，提升整个物流系统的智能化、自动化水平。在智能物流中最引人注目的是物流“无人化”。以数字化、智能化、自动化为核心驱动的机器能够取代人力，满足大幅增长的包裹的高效处理与配送需求。无人机和无人车等设备可以有效应对末端配送的突发状况，缓解“最后一公里”的难题。

集团公司党组书记、董事长刘爱力在集团公司2022年工作会议上强调，建设数字邮政，打造决胜未来的数智化优势。通过数字化技术，推动企业发展与变革、赋能业务、产品创新、优化运营。通过数智化建设，精准识别寄递、金融、邮务、电子商务各方面的需求，实现各业务相互引流、叠加销售、交叉营销，最大限度地捕捉商机，最有效率地促进线上线下融合发展，激发商流、物流、资金流、信息流“四流合一”的独特优势。数智化成为中国邮政发展的核心竞争要素。

目前，邮政在智能寄递方面，利用运筹规划、机器学习、时序预测、大数据计算等前沿技术，陆续开展了寄递“网络智能+转型”的航空及陆运智能网络规划。可以实时动态调度、智能预报的城市智能物流运输调度系统，可助力企业加快建设新一代寄递智能服务平台、集现代物流和行业前沿技术于一身的无人化分拣分拨中心以及“干线有人—支线无人—末端智能”的无人化运输体系等。在智能服务方面，顺应数字化、电子化潮流，运用信息技术推进精细管理，大力加强数字惠农服务平台建设；以科技赋能传统政务服务，试水数字政务市场；打造智能厅堂、智慧便民、智慧新零售等智慧服务场景，推出中国邮政智能网点、智能远程服务等。在数字金融方面，邮政储蓄银行围绕银行普惠金融、邮政普遍服务、本地生活场景等，通过数字人民币服务“三农”、城乡居民和中小企业，为客户提供便捷、高效、优质安全的数字人民币服务。同时，掌上数字保险通过中邮保险APP和“我的中邮保险”微信公众号为客户提供具有邮政特色的在线保险服务，实现保险服务与移动终端一体化，随时随地办理保险业务。在数智传媒方面，通过传统与创新相结合，将AR技术、多屏互动等科技运用到传统集邮文化宣传推广中。客户使用“集邮百科”微信小程序扫描邮票，便可体验邮票数字化精彩内容，也可用VR眼镜观看3D生肖邮票展览。

“数字化赋能”将为中国邮政的市场化运作、现代化管理创造更好的条件。数智化时代改变了消费者格局，未来邮政业务将会不断进行数智化转型，以适应消费者不断提高的产品个性化、服务质量、购物体验等方面的需求。参考IBM数字化成熟度评估模型，未来数智化企业应具备全新的用户体验、新兴的业务模式、市场激活的能力、可执行的洞察力、面向未来的数字化人才、协调统一的生态系统、快速响应的运营模式等七大能力。

2021年是“十四五”规划开局之年，也是数字化向“数智化”迭代的元年。新一轮科技革命为零售行业带来了巨大推动力，利用数智化技术为营销降本增效，进行数智化转型，已经成为行业上下游企业的普遍共识。网点精细化管理、顾问式金融服务以及新零售综合服务平台等新产品、新服务的逐步开发、应用，无疑加快了企业迈向数智化时代的步伐。

网点精细化管理：随着RFID、AI技术发展，越来越多的行为数据和门店数据可以被记录和跟踪。比如，在精准营销阶段，在顾客喜好渠道投放营销内容，实现营销精准触达；在客户识别阶段，分析客户画像，快速建立客户认知，实现需求挖掘、产品精准引导；在体验提升阶段，销售人员根据客户偏好，推荐商品、提供服务，提升客户体验；在快捷支付阶段，支持选择多种支付方式和支付渠道，提升客户支付的便捷性；在体验闭环阶段，对服务体验进行评价反馈，并将此反馈导入相应业务环节，从而形成良性循环。

顾问式金融服务：通过建立金融运营管理平台，围绕客户全生命周期需求，向主动营销的财富管理转型，并结合邮政特有服务场景，用规模化的方式进行个性化服务。譬如，日本邮政通过建立客户数据与产品数据的匹配关系，结合算法生成理财方案，赋能财富管理顾问提供个性化的精准服务。

新零售综合服务平台：围绕“体验引领”和“服务赋能”，从客户、商品、门店、员工和管理五个层面展开，推动网点数字化转型，逐渐向平台型生态服务转型，进一步提高商品组配货能力，向站点提供智能选品。为保障数据链条的完整性，明确数据价值，从而发挥每一个关键客户对于数据采集的积极性。

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