2020年中国邮政集团有限公司工作会议暨第一届第一次职工代表大会上的报告（摘要）

发布时间：2020-01-08 作者：浏览量：558

2019年主要工作回顾

2019年，集团公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推进改革创新，加快转型升级，推动高质量发展，取得了良好的经营业绩。

（一）集团经营业绩稳步增长

集团公司总收入同比增长9.1%。在2019年《财富》“世界500强企业排行榜”中，中国邮政位列第101位，比上年提升了12位。

一是邮政业务发展保持稳定。二是邮政储蓄银行发展平稳健康。三是代理金融转型发展深入推进。四是中邮保险经营质效稳步提升。五是中邮证券收入利润增长较快。六是寄递业务量收持续回升向好。七是农村电子商务取得较快发展。八是协同发展战略得到有效落实。

（二）践行央企责任成效明显

一是牢记使命，筑牢普遍服务根基。二是发挥优势，着力打好“三大攻坚战”。三是协同发力，积极服务雄安新区和“一带一路”建设。

（三）企业改革创新步伐加快

一是集团公司体制改革工作稳步推进。公司制改制工作取得突破，集团公司于2019年12月17日完成工商注册变更登记，由全民所有制企业改制为国有独资公司，并于2019年12月28日正式挂牌。组建中邮信科公司。

二是邮政储蓄银行改革取得突破性进展。邮政储蓄银行A股成功上市，圆满完成国务院“股改-引战-上市”三步走改革要求，10年来首次引入超额配售选择权机制，也是10年来A股最大IPO。中邮理财子公司顺利开业。

三是寄递业务深化改革成效显著。“八大整合”基本完成，收、分、运、投作业流程发生巨大变革。

四是信息化建设持续加速。新一代寄递业务平台对标行业先进，全面提升客户体验，“双11”期间实现零故障运行。CRM系统整合了三大板块客户资源。大数据分析应用日益广泛。建设了语音识别、OCR、指纹、人脸识别等共享智能感知服务。

（四）精细管理水平持续提升

一是财务管理转型初见成效。二是人力资源配置更加科学合理。三是集中采购和审计监督管理得到加强。

各级邮政企业积极探索企业管理创新，3项成果荣获第二十六届全国企业管理现代化创新二等奖；23项成果荣获2019年通信行业企业管理现代化创新成果奖。

（五）邮政服务质量不断改善

一是客户体验得到优化。二是服务质量监督力度加大。三是品牌形象大幅提升。

（六）党建引领作用充分发挥

以党的政治建设为统领，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，把坚决做到“两个维护”体现在企业改革发展的方方面面。制定并落实邮政系统加强党的政治建设21项具体举措，发挥党组中心组学习示范带动作用，落实“三个第一时间”学习机制，及时跟进学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神、学习贯彻党的十九届四中全会精神。以党组先学先懂先信先用，带动广大党员真学真懂真信真用。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，一体推进“学习教育、调查研究、检视问题、整改落实”四项重点措施。深化中央巡视整改，开展2批集团公司内部巡视。制定《进一步加强邮政系统基层党组织建设的意见》，深入推进基层党组织建设达标工程和创先争优活动。

此外，一年来，在工会、群团、离退休等方面，在法务、信访、档案、保密、宣传、舆情、文史、后勤保障等方面，各职能部门也开展了大量富有成效的工作，为企业改革发展工作提供了坚实的保障。

加快业务转型，构建各板块协同发展新格局

（一）坚持普服为“根”，推进邮政业务创新转型发展

第一，强化质量管控，保障普遍服务达标提质。

加强信息化管理。完善普遍服务管理系统，通过系统和手机APP看板实现对普遍服务管理的日常督导。加大监督检查力度。持续开展普服达标集中整治活动，对发现的问题实施“台账销号”管理，确保整改到位。提升普服管理水平。举办普遍服务邮政营业技能大赛，开展提升投递外勤关键节点扫描率、挂信挂刷和普包丢损率压降等专项活动。建立长效管理机制。制定《邮政普遍服务管理办法》，确保各专业、各环节落实好各自的普遍服务职责，将普遍服务质量植根于业务经营和生产流程中。

第二，积极应对市场变化，稳步发展邮政基础业务。

创新发展函件业务，树立“中邮传媒”品牌。研发可实现祝福、开奖、定制、宣传的数字明信片，推广二维码彩色邮资机宣传戳；为卡函、账单等大客户提供数据专线对接等增值服务，提升约投挂号服务品质。推进邮政网点视频媒体布放、联网。通过中邮传媒智融平台，打造邮政微信圈营销社群。持续做好包裹普遍服务和爱心包裹项目，积极打造公共公益服务平台。做大报刊发行规模，加快拓展图书、数字媒体业务。提高发行服务质量，抓好非邮发报刊新接办工作；提升报刊在线订阅平台运营能力，实现“线上+线下”订阅渠道融合发展。做好图书发行工作，尤其是政务图书发行。重点针对机构客户的数媒产品采购需求，提供综合服务方案。健康发展集邮业务，做优“中国集邮”品牌。通过调减邮票发行量、提前公布发行量、提高邮票结算价等措施，提振市场信心。重点做好生肖、冬奥会等集邮项目，适当开放个性化邮票定制，满足主题邮局客户定制需求。整合内外资源，打造“中邮文创”品牌。引入社会优质资源，依托邮票、明信片、商函戳记等特色文创资源，协同各板块及专业，关注重要题材、重大活动、重点市场，开发大众喜爱的现代文创产品。

（二）构建金融生态，提高业务发展质效

第一，邮政储蓄银行要狠抓业务转型，建设一流大型零售商业银行。跨越式发展零售业务。强化数据赋能，推进客户分类分层管理，全力抓好网点转型、财富管理、消费信贷、信用卡业务和网络金融等五项重点工作。突破式发展公司业务。提供综合金融解决方案，加大客户拓展力度。精细化发展资金资管业务。要提高投资策略的针对性和灵活性，充分发挥资产负债、风险与授信政策对业务发展的支撑服务作用。全力以赴提升IT支撑能力。一要坚持“双线作战”，加快信息科技建设。二要坚持“两条腿”走路，加快充实科技研发队伍。三要深入推进“双模IT”，加快业技融合。

第二，持续优化结构，推动代理金融高质量发展。全面深化代理网点综合化经营、渠道系统化转型、队伍专业化建设，拓宽收入来源，优化业务结构。抓好精准营销，促进获客留客。一是拓展增量客户。二是挖潜存量客户。拓展业务范围，提升服务能力。加快构建零售全产品链，实现代理网点由单一储蓄功能向综合化经营转变。加快渠道转型，增强网点效能。一是抓好线上“活客”。二是抓好线下“挖潜”。三是精细管理网点业务。四是精确管控网点成本。加强队伍建设，补齐发展短板。推行代理网点负责人、客户经理（理财、大堂、辅贷）、综合柜员与普通柜员全岗位持证上岗，建立关键岗位准入退出的标准化管理体系。

第三，强化邮银保协同，全力打造中邮保险新增长极。充分发挥“自营+代管”模式优势，邮银保同部署、同督促、同考核。中邮保险要切实承担起专业支撑和服务职责，强化营销培训支撑，提高投资收益水平，提升产品竞争力，调动各方积极性。各级邮政机构要积极履行代管职责，邮银销售要持续优化业务结构。

第四，夯实发展基础，保持中邮证券增长势头。抓好基础业务，增强发展动力。强化能力建设，提升发展活力。

（三）增强竞争能力，提升寄递业务规模和效益

第一，全力开拓市场，推动业务发展提质增效。聚焦重点市场，加快转型创新，统筹四大业务协同发展，开展综合营销，提升经营能力、管理能力和品牌影响力，确保实现全年业务量市占率稳中有升目标。标快业务：一要深入开发政务市场；二要加快开发商企市场；三要积极做大现费市场；四要加快拓展生鲜寄递市场。快包业务：一要抢抓龙头促规模；二要深挖平台促引流；三要科学管控增效益。国际业务：一要规范经营秩序；二要加强与跨境电子商务平台合作；三要开拓商业渠道；四要打造自主可控的国际网络。供应链物流业务：一要全力开发物流大客户；二要强化仓储专业化能力建设；三要大力发展快运业务；四要提升物流信息化水平；五要强化物流专业化管理。

第二，以提速为主线，推动网路运营转型升级。牢固树立“以时限优势为经营发展赋能”的新理念，实施四大创新举措，打造时限水平行业领先的邮政寄递网络。创新网络组织模式。创新运输组织模式。创新时限管控模式。创新联动管控模式。

第三，加强寄递网规划建设，提升核心竞争能力。加快落实《85个重点城市资源整合及建设规划》《邮政物流仓储能力建设规划》。加快标快能力建设。提升互换局处理能力，加快建设海外仓，持续推进“三关合一”建设，完善国际邮件处理体系。加强前置集包和揽投网建设。

（四）重塑渠道价值，构建农村电子商务新生态

丰富平台功能，重塑邮政网点渠道价值。一要做好业务叠加。二要推进开放合作。

完善运营模式，构建农村电子商务新生态。一要提升站点质效。二要做优消费品下乡。三要助力农产品进城。四要搭建协同场景。

（五）坚持共享共赢，不断加大协同发展力度

加强顶层设计，确保协同战略落地。一要完善协同制度体系。二要建立平台协同工作流程。三要推动协同工作闭环管理。

紧盯三大市场，做好六大项目。聚焦农村、政务、行业细分三大市场，推进惠农合作、政务服务、汽车产业链、电子商务市场、医药市场、军民融合六大项目。

加强互利合作，推进客户协同。一要提高战略客户合作广度和深度，提高源头获客水平。二要加快会员平台建设，提升线上获客活客黏客能力。

聚焦客户体验，提高服务质量。重点围绕邮政储蓄银行、寄递业务、普遍服务等开展专项客户体验，推动“以客户为中心”业务流程重塑。加快技术革新和新技术应用，全面提升服务品质。

聚焦全年发展目标，做好各项支撑保障工作

（一）围绕企业党建，推动全面从严治党向纵深发展

一要全面加强党的建设，以高质量党建引领企业高质量发展。二要持续推动中央巡视整改和内部巡视巡察。三要深化正风肃纪，持续整治形式主义、官僚主义。四要完善干部选拔任用机制。

（二）围绕服务大局，不断强化央企责任担当

一要助力脱贫攻坚，支持乡村振兴。做好定点扶贫、金融扶贫和电商扶贫工作。持续推进信用村建设，全面推广乡村振兴金融服务。以惠农合作项目为抓手,服务新型农业经营主体，推广邮政综合服务模式，扎实做好电商扶贫工作。

二要加快推进绿色邮政建设，助力污染防治攻坚战。落实包装节约要求。落实包装环保要求。落实绿色金融规划目标。

三要大力倡导合规文化，坚决打好防范化解重大风险攻坚战。持续深入推进全面风险管理走深走实、落地见效。主动预防、主动监测、主动控制，确保资产质量平稳优良。真抓严管，守牢内控合规案防底线。强化邮银保三方协同内控。完善法律合规管理体系。

四要主动服务雄安新区和“一带一路”建设。持续推动《雄安新区邮政业发展规划（2019-2035）》落地，做好各类邮政设施的设计和建设工作。围绕“一带一路”沿线国家，着力打造跨境电商综合物流服务平台。邮政储蓄银行要加强国际金融合作。

（三）围绕改革创新，不断激发企业内生动力

一要完善公司治理。二要完善组织绩效考核管理体系。三要完善资本运营和股权管理。善用资本助力企业高质量发展，整合市场力量，推进机制改革，引导科技创新。四要完善科技创新体系。抓好顶层设计，编制数字邮政规划、信息化规划、数据规划。持续优化新一代寄递业务信息平台、CRM系统、大数据平台、智能识别服务平台，加快建设新一代营业渠道平台、地理信息资源管理系统、新一代智能客服平台、共享服务平台。完善IT治理体系。深化业技融合，建立IT“稳态+敏态”双速机制，建立科技投入保障、科技成果转化和科技人才激励机制。

（四）围绕提升效能，不断加强精细化管理

一要强化财务支撑和管控。二要强化人力资源管理。三要强化审计监督和集中采购管理。四要强化邮政品牌管理。

此外，要做好中国邮政“十四五”发展规划编制工作，将企业自身发展与中央大政方针、国家战略布局、行业发展规划有效衔接，明确“十四五”期间的发展目标和战略任务。要树立“万无一失，一失万无”的安全发展理念，落实“一岗双责”安全生产责任制，持续深化“平安邮政”建设。要完善集团职代会制度，推进企业决策的科学化、民主化。要加强典型劳模选树工作，大力弘扬劳模精神和工匠精神，继续深入开展向其美多吉同志学习活动。切实关心职工生活，深入推进职工小家建设，做好困难职工精准帮扶工作。围绕企业发展重点、难点和热点，组织员工深入开展劳动竞赛和业务技术素质提升活动。要统筹抓好精神文明创建、离退休管理、法律事务、信访、档案、保密、宣传、舆情、文史、后勤保障等工作，营造健康向上、和谐稳定的发展环境。

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