丝绸之路上的邮文化--西安集邮热点

发布时间：2016-10-17 作者：浏览量：117

　　集邮应属文化范畴，集邮营销也应该有更多的文化味。怎样充分利用地方特色，以文化的视角与维度开辟“互联网+文化”的转型路径？一起来看西安集邮专业的实践。

　　2016年，西安集邮专业一直在引爆各类文化热点，从生肖猴票+特产年货的横向联动，到第17届全国邮展雅集长安的丝路品鉴；从大唐千古之爱的浪漫穿越，到《玄奘》邮票首发APP直播的大众点赞，总能引发邮迷和客户的关注，以文化的方式拥抱市场，从而拓展了更多的发展空间。1～9月，西安邮政实现集邮业务收入7162万元，同比增长21%。正如西安市邮政分公司总经理张琳所说：“随着‘一带一路’战略的推进，西安成为热门城市，要趁热打铁，就要以文化的视角与维度，开辟‘互联网+文化’的转型路径，我们优在文化，更要赢在文化。”

　　大唐情缘——有相思更有相知

　　“七夕”节上午，西安市临潼华清池景区增添了一道别样的风景：高大威仪的唐明皇与端庄优雅的杨贵妃再现霓裳羽衣曲，让游客梦回大唐，争相上前合影。当得知是西安集邮员工扮的人物秀时，一位游客感叹道：“我以为是剧组在拍戏，原来是集邮‘七夕’活动呀，让我也穿越了一回！”

　　唐明皇与杨贵妃千古爱情就发生在华清池景区。西安集邮巧借景区举行77对唐装情侣游园的策划，以《相思鸟》邮票图案为大背景，推出平台+爱情系列活动，现场扫微信二维码，即可免费与唐明皇、杨贵妃人物秀合影，免费打印情侣美颜照、参加幸运大转盘抽奖。对参与“鹊桥相会”线上互动游戏的情侣，赠送纪念徽章、《相思鸟》邮票文化衫，现场游客排起长队，争相参与“爱邮所期”的互动，体验“集邮与爱情”的美好，线上当日增加粉丝200余人，销售邮品11.62万元，为首届集邮周添彩。

　　同时，西安集邮将邮迷对爱人的相思转化为对邮品的“相知”，线上线下全覆盖宣传、同步上架相关主题邮品，推行买赠、秒杀活动。策划“爱情故事”征文，线上票选获奖者。平台集购物、娱乐、才艺展示于一体的多重黏性，让邮迷变成“邮蜜”。

　　类似这样以文化主题撬动市场、线上线下两轮驱动、激活一池春水的活动，西安集邮近两年已举办9场，形成成熟的运作模式，实现收入4000余万元。尤其在《玄奘》邮票发行时，西安集邮线上团队从网红主播身上获取灵感，首次利用网络“一直播”APP现场直播首发式，和全国邮迷同步分享。佛教圣地大慈恩寺方丈对玄奘文化的精彩解读、《玄奘》邮票设计者李云龙为邮迷现场签售的福利，使首发活动人气爆棚，直播浏览量达到3120次。

　　这正践行了西安集邮公司的全盘谋划：树立“点线面”立体式3D发展思维，以健康发展为主线，厚植优势为界面，彰显地域文化的魅力、集邮文化的张力，实现从传统营销向文化营销的转型。

　　秦风汉韵——有新意更有心意

　　2016年西安的夏天似乎比往年更火热，与天气火热相反的是，不用出门就可参与的集邮盛事——网络品鉴会。轻点鼠标，即可顺着文字的导航，准确找到自己的所爱，正如一位客户留言所说“既养眼又方便”。

　　7月没有可以依托的时点，如何自造活动创收，让淡季不淡呢？西安集邮线上团队与集邮网厅后台运营中心联系时得知一个好消息，可以在各自的地盘上开设专区。然而，要在这块“自留地”上开垦出别样的风景，并非易事。

　　“柜台是面对面的语言营销，实地推荐，而线上看不到客户，更要靠视觉效果和优惠活动精准营销，创意无限。”由营业卖场转入网厅工作不久的李婷深刻认识到这点，她一直在寻找灵感，在点击外省一个电子商务带有品鉴字样的产品时，她灵光一闪：可以网上品鉴呀！线上团队立即完善创意，融合地域文化进行版面更新，名为“赏秦风汉韵品方寸天下”的网络品鉴会闪亮登场。

　　网厅首页设置了动感的橱窗广告，图文并茂地展示珍邮、地方特色邮品90款。微信对重点产品进行文字推介，微店对产品分类分区展示，相互引流；营业网点与网厅同步供应产品，在卖场也可加微信享受网厅优惠。微信引粉、微店供货的组合，网厅与实体店的互融，形成了四通八达的营销触角。微信每天增加粉丝近百人，重点邮品点击量直线上升，一度回落的订单又纷纷涌来。在库房工作的雷亚莉每天不停地收单、领货、验货，忙得满头大汗，然而她还是戴着手套一页页仔细检验：“每一件邮品都是一份礼物，精心包装，爱心发寄，不能让一件次品从我手中流出。”

　　对于网络品鉴实现零退货、半个月创收60余万元的佳绩，主管线上业务的经理郭乙燕欣慰地告诉笔者：“网络品鉴的有益尝试，彰显了团队深挖文化资源的能力及独特的互联网创意思维。对于西安集邮来说，文化营销就像煮火锅，只有让文化食材在大锅里沸腾，才能飘香。”9月16日，线上销售沸腾到一个里程碑式的制高点：突破1000万元，粉丝关注达2万人。

　　丝路邮情——有热情更有热忱

　　丝绸之路是西安的文化富矿，要以富致富、实现文化的持久辐射效应不是纸上谈兵，必须有真枪实弹的特色产品。西安集邮多方吸纳金点子，特邀资深邮迷、设计师、高校教授、玄奘研究专家等各界人士进行丝路邮品的讨论，同时发布公告吸引文化公司竞标，优中择优。经过反复调整方案，最终以历史名人、佛教圣地、地域风情为抓手，在宣传集邮总公司产品的同时，开发了《佛曰》《中华大德》《丝绸之路》珍藏册等陕西特色邮品。

　　在宣传上更是以文化制胜。围绕“丝路邮缘”主题举行沙龙活动，通过沙画、情景剧表演、播放纪录片、线上秒杀等有热点、有亮点的形式展示邮品，并邀请设计师姜伟杰、郭线庐讲述邮品设计背后的故事。产品的创意、活动形式的创新激起抢购热潮，沙龙品鉴活动累计创收1000万元。

　　在创意产品的同时，西安集邮将售后服务作为文化营销的“护身符”，力争形成口碑传播的复制效应。9月初一位客户打来电话，要退掉线上预购的《丝绸之路》珍藏册等30万元邮品。负责客服的小孟急忙询问缘由，得知这位成都的陈女士收到另一家的产品后发现品相不好、邮票发黄，所以对网购不放心。如何打消客户的疑虑，保住订单又达到口碑营销的效果？小孟赶紧将陈女士所购邮品拍成照片发给她，又告知可带专家上门，当面验货，帮她答疑解惑。当送货人员在风雨中敲开陈女士的家门时，她一脸惊喜，仔细验看了不远千里送来的邮品后特别满意：“还是你们这个渠道有保障，西安来的邮品，就是不一样！”感动之余，陈女士特意送给每人一箱当地产的桔子。此后她持续购买邮品，还常常留言点赞。

　　9月，西安集邮微店信誉等级荣升为双蓝冠；同时，在集邮网厅各专区发货时限、客服工单处理考核中，西安集邮也一直名列全国邮政前三位。

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