学习“宠粉”套路提升直播成效

发布时间：2021-04-15 作者：浏览量：64

□尹婧

随着直播电子商务的发展，各地邮政企业将直播作为营销转型的重要抓手，尝试推出了品牌宣传、助农扶贫、服务推广、生活娱乐等形式各异的短视频和直播秀，但从粉丝量、点赞数以及交易额来看，成效并不显著。

邮政进军直播界较晚、专业程度不高，虽然在产品层面实现了拓展和创新，但依旧存在视频吸引力低、直播间人气不高、粉丝忠诚度不够等问题。想要改变这种状态，就必须遵循直播经济规则，学会“宠粉”，让粉丝心甘情愿地“同频共振”。

“宠粉”一词最早出现在明星与粉丝之间，明星用发自拍、直播、粉丝会等社交行为来吸引、回报粉丝。放眼直播界，主播的“宠粉”营业套路则更接地气，知名的如亿元补贴、送汽车等福利，激发了粉丝参与热情，催化了带货销售额的上升。其实，我们观察到，抖音、快手几个平台网红主播，很多人并未从一开始就将直播作为第一要务，而是通过定期分享粉丝感兴趣的内容，激起粉丝的共鸣。邮政要在直播界分一杯羹，不是邀请几个网红主播助阵、送几套文创产品就能解决问题的，掌握“宠粉”套路，学以致用才是关键。

在吸粉阶段，“宠粉”的关键是高频分享。无论是短视频还是直播，都要以分享为出发点，而非商业推广。从目前一些地方邮政抖音号看，发布视频多以商业性活动为主，这些视频内容指向性明显，受众面小，难以吸引各个层级的人群。分析当下最受欢迎的短视频和直播内容类别，游戏、影视、搞笑、解秘、宠物、旅游、二次元、地方特色生活等内容排名靠前。结合邮政现有资源，可从旅游、地方特色、二次元文创等多方面切入，制作精致短视频，从邮政视角分享独特故事，如抖音“潘小美”的解密“中国邮政为什么能活到现在”，如“走进每一个主题邮局”等。通过系列化制作，提升视频的观赏性，实现吸粉并固粉。这一阶段要牢记“三勤”——更新勤、互动勤、直播勤，尤其对于点赞和点评量大的视频，可通过直播深入探讨交流。

在活跃粉丝阶段，“宠粉”的关键是广发福利。以快手平台最受瞩目的7场“宠粉”盛宴来看，无非是“三步走”：第一步，通过首页推广、头部主播联合打call等方式，释放福利和视频预告，吸引第一波固有粉丝关注；第二步，通过启动0元抽大奖等互动活动，引导粉丝分享链接，吸引新人进入直播间；第三步，以福利商品留住粉丝，让粉丝乐意抢单。这是一个环环相扣的递进式引导消费的过程，一旦触犯到粉丝的利益就会翻车。因此，要避免过度引导销售，尤其是福利商品以外的产品；奖品必须具备吸引力和高价值，否则，难以持续规模引流。

在转化交易阶段，“宠粉”的关键是讲好故事。邮政零售产品大多为文创类，并非快消品和生活必需品。消费需求的激发离不开对客户的吸引，离不开客户的认可和共鸣。要学会运用网红主播专业技巧，强化专业学习和对文化内涵的理解，讲好每件文创产品背后的故事，让粉丝感受到文化魅力。选择粉丝破百万纪念日等关联特定日期，推出回馈活动，实现销量引爆。要始终牢记靠实力靠感情“宠粉”，拒绝噱头，用真诚让粉丝乐于下单。

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