“快乐老人生活馆的服务很贴心，为老年人考虑得很周到，养生保健、文化娱乐都替我们安排好了。”作为四川省内江市威远县邮政分公司快乐老人生活馆的“铁杆粉丝”，65岁的贺孝英一提到快乐老人生活馆就满脸笑容，对该馆服务赞不绝口。
贺孝英口中的快乐老人生活馆是威远县分公司打造的四川省首个快乐老人生活馆。该馆致力于打造老年人综合生活服务平台，通过老年大学、器械保健、阅读交流等多种方式，助力企业定向开发中老年客群，实现邮政客户的增值服务、非邮政中老年客户的转化。自2017年9月29日正式开馆以来，快乐老人生活馆已经成为助力威远县分公司发展的“利器”。
打造“吸客”神器
威远县是一个拥有75.3万人口的县城，代发养老金人数约57233户，每月代发金额1.04亿元。其中，威远县分公司和邮政储蓄银行威远县分行每月的代发养老金客户达3.9万户，金额超过7200万元。杉树坳街营业所作为威远县分公司唯一的城区邮政代理金融网点，是养老金客户最为集中、代发量最大的一个邮政网点。
2016年底，威远县分公司有超过1300名的老年客户订阅2017年度《晚霞报》和《快乐老人报》，老年读者向金融客户转化具有较大空间。威远县分公司根据这一情况计划引进快乐老人生活馆综合平台经营模式。
经过大半年时间的筹备，在市县两级分公司与湖南快乐老人产业经营有限公司的沟通协调下，威远县分公司将原邮件处理场地改造成快乐老人生活馆，杉树坳街营业所金融资产达到3万元的部分存量中老年客户成为快乐老人生活馆的首批客户。
通过老客户带新客户、向报刊和集邮业务的老年客户发邀请函以及向老年人协会、社区推广等方式，快乐老人生活馆的会员不断增多。截至11月26日，该馆会员达到538位，会员累计新增资产1676万元，存量资产达6481万元，集邮、电子商务、分销、寄递等业务产品也逐步融入老人们的生活。
“我们希望通过这样一个平台提高中老年人的生活品质，给老年人带来更多的关爱。一切都源于我们‘以客户为中心’的经营理念。”谈到建馆初心，内江市邮政分公司副总经理余琰介绍说。
变营销为服务
今年3月，快乐老人生活馆增设了快乐老人大学课程，随着太极班、舞蹈班、唱歌班及智能手机班的相继开办，老人们的积极性更强了，报班、上课忙得不亦乐乎。针对快乐老人大学学员，威远县分公司制定了根据资产等级减免学员学费的方案，并邀请了3位老师为学员们授课。每逢周年庆活动，杉树坳街营业所都会同社区和各业务部门为会员发放周年庆个性化邮折和纪念封，为近期过生日的会员集体庆生。据统计，快乐老人大学第二期学员人数达到194人，其中非邮政金融客户达到88位，已达到“吸客”效果，成为杉树坳街营业所和快乐老人生活馆重点关注的潜在客户。
“这些客户都愿意来馆里坐坐，要上课的学员也经常来了解网点近期有哪些活动再去上课。”负责馆内具体事务的邹云梅边说边捧上一杯热水递到刚刚进馆的淡国真老人手中。
目前，快乐老人生活馆有工作人员3名。按照平台运营的发展思路，由2位分管业务的副总经理负责馆内的总体工作以及业务的牵头和协调工作；各专业部门负责本专业产品的营销方案、培训支撑；市场营销部负责专业融合发展工作；杉树坳街营业所负责合作协议的具体实施工作，并随时录入、查询、完善客户信息，定期组织活动，推荐热销产品。
“我们通过平台来经营客户、维护客户，不直接营销产品，却在温馨的氛围中达到了宣传和营销的双重目的。”威远县分公司副总经理伍从飞说。
注入发展新动能
“快乐老人生活馆大大提升了网点代发资金的留存率，未来随着认可度和信任度的逐步加深，运营效果会更好。”威远县分公司副总经理（主持工作）郭军充满信心地说。
截至11月26日，威远县分公司本年15个代理金融网点新增储蓄存款4.27亿元，同比去年增长17.04%，列全市第一位，其下辖杉树坳街营业所作为全县唯一的城区邮政代理金融网点，本年新增储蓄存款规模和增幅均列全市第一位，可谓一枝独秀。在郭军看来，这是全力构建邮政代理金融增值服务体系、打造邮政代理金融差异化竞争优势的必然结果。
“现在想加入快乐老人生活馆的人太多了，但我们的场地和人力有限，只能服务那么多客户，我们只好提高进入标准了。”郭军说。威远县分公司定期开展会员资产统计与分析，提高会员质量，对资产在3万元至5万元的客户进行资产提升挖掘；重点关注新增会员的资产转化；同步关注存量会员的资产提升。自今年7月起，更是将“大量吸纳会员”的策略调整为“吸纳中高端会员”，将会员标准从“存款达到3万元”调整为“资产达到10万元”。
“通过综合平台服务和文化养老的方式，切入客户生活场景，对客户进行分群维护、分层营销，为中老年人提供更多的服务模式，由普遍服务向精准服务、经营客户、深耕客群迈进，打造一个中老年客户维护的内江样板。”谈到下一步的客户开发思路，内江市分公司总经理谢宝先说。
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