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打造中东跨境电子商务贸易中心

发布时间：2021-10-14 作者：浏览量：23

□王旭编译

自新冠肺炎疫情发生以来，中东地区电子商务市场原本存在的所有历史、心理、物理和数字障碍迅速消失，数字化进程飞速发展，但与其他拥有成熟市场的国家相比还有差距。以往，阿拉伯联合酋长国居民网购金额通常很高，但网购频率远低于美国或英国消费者。受新冠肺炎疫情影响，阿联酋网购频率急剧上升。

由于包裹业务量骤增，阿联酋邮政立刻进入危机应对模式。公司雇用了许多出租车司机和外包员工，引进先进技术，还有500多名员工在家工作。得益于员工的忠诚奉献和无惧挑战的精神，公司克服重重困难，渡过了危机。

加强技术创新有效应对危机

阿联酋邮政引进的新技术包括：一个全新的官方网站；一个虚拟邮政信箱epbox.ae，帮助客户数字化管理邮件和包裹；一个新型数字化产品Smart Places，帮助企业与客户联系，让客户在导航平台上轻松定位企业；一项注册通信服务，客户能够以合法的数字化方式发送注册通信；推出网络零售商店，将邮票销售转移到线上，并推出电子明信片应用程序，让社区用户随时保持联系。

未来，阿联酋邮政将在运输管理系统中引入商业智能数据分析，更好地实现包裹跟踪和投递效能提升；广泛使用人工智能，以满足供应链需求并减少人为错误。应用自动化、区块链和5G技术，实现更快、更准确的交易流程。

重组业务结构改善“最后一英里”

担任阿联酋邮政首席执行官的Somers带领团队应对了全球疫情带来的初期挑战，目前正在围绕数字化和以客户为中心加快转型步伐。为了实现这一目标，公司重组为三个业务部门：零售业务部、包裹和快递业务部、国际业务部。

其中，包裹和快递业务部的主要目标是在阿联酋打造“最后一英里”最优解决方案，用于包裹和快递的投递、揽收、退货和履单。按照传统惯例，阿联酋邮政将邮件投递到邮政信箱，客户在方便的时间提取邮件。对于电子商务包裹行业来说，当日递、次日递和送货上门服务是主流需求。阿联酋邮政在关注邮政信箱业务的基础上，更加关注电子商务市场的增长需求，正在逐步从客户取件模式转向邮政投递模式。

为了实现这一目标，阿联酋邮政积极拓展行业合作。2019年，阿联酋邮政与亚马逊建立合作伙伴关系，成为亚马逊在阿联酋的主要快递供应商，这也是公司电子商务配送业务增长的重要驱动力。亚马逊评价阿联酋邮政为中东和北非地区最卓越的“最后一英里”合作伙伴。

为了提高“最后一英里”运营效率，阿联酋邮政进一步加强与技术供应商的合作，例如：与FarEye合作推出一个平台，能够协调、跟踪和优化物流操作；推出WhatsApp业务，简化下单流程，实现精准配送，从而更加贴近客户。

改善“最后一英里”物流的下一步计划是扩大触点网络。目前，阿联酋邮政有86家分支机构，未来公司将通过新的接触点和包裹柜进一步扩大服务网络规模，目标是打造1000家包裹揽投接触点。

新建配送中心优化物流体验

今年5月，阿联酋邮政在迪拜南部的电子商务物流自贸园区EZDubai开设一个占地3100平方米的配送中心，这是阿联酋邮政在国内的第二大分拣和投递中心，负责处理国内、国际包裹和快件业务。中心成立了专门的清关团队，以促进货物从自贸区到当地市场和世界其他地区的物流运输。

阿联酋邮政目前总共有13个配送中心、2个主要分拣中心和2个机场枢纽。Somers预测，未来三年内，EZDubai配送中心将处理阿联酋邮政25%以上的包裹和快递业务量。

EZDubai电子商务物流自贸园区位于杰贝阿里港附近，这是一个大型商业港口和商业枢纽，具有保税物流通道，毗邻阿勒马克图姆国际机场的货运终端。EZDubai园区也是许多电子商务企业的办公区，供应中心和电子履单中心也都在此。EZDubai配送中心将为客户提供量身定制的物流体验，以更快的投递和更灵活的揽投时间为企业和个人客户提供高效服务。

放眼国际市场拓展跨境电子商务

国际业务的主要目标是利用阿联酋作为海合会重要成员的作用，大力发展国际B2C包裹业务。

Somers解释称，阿联酋对跨境电子商务零售企业来说是一个有价值的市场，阿联酋超过58%的网购用户会从海外购物。基于这一点，阿联酋邮政希望利用自身的网络在这一领域开展业务，为阿联酋和中东地区的跨境电商贸易提供快捷便利和量身定制的解决方案，将阿联酋打造成一个无缝衔接的跨境门户和战略物流枢纽。

为了发展国际业务，阿联酋邮政于2020年在迪拜国际机场开设一个1650平方米的国际运营中心。该中心可以处理进出阿联酋、沙特阿拉伯和附近区域市场的全球电商产品、包裹和物流货物。阿联酋邮政在两个机场枢纽使用了新型、易用的API连接工具，可以无缝地将数据从世界任何地方传输到当地的运营、海关和国内系统，使阿联酋邮政能够快速、有效地处理订单。目前，两个机场枢纽业务量同比增长了5倍。

此外，为了进一步加强区域和全球定位，阿联酋邮政积极拓展伙伴关系，并通过并购一些实体不断扩大市场。例如，阿联酋邮政与英国飓风商务合作，引进安全跨境电子商务解决方案。

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