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“邮乐小店”的流量密码

发布时间：2022-01-12 作者：浏览量：22

“2018年‘邮乐小店’上线推广，刚接触它的时候，我对这个平台的兴趣不大，感觉它对于业务发展似乎起不了多大作用。”这是江苏省盐城市大丰区邮政分公司通商支局局长龚志荣对“邮乐小店”的最初印象。

2018年以前，对于通商支局而言，渠道获客、金融引流主要还是依靠分销平价农资作为宣传手段。随着农村土地流转，小而散的农资分销出现下滑，加之农资销售优惠幅度减小，相应的金融获客获金的渠道也少了一条。2019年，通商支局夏收、秋收期间，吸收的资金量同比减少150多万元。

“当时‘邮乐小店’推广刚刚起步，在集团公司和省、市级分公司媒体上我看到很多同事分享的优秀经验。由于我们的客户群体大多为中老年客户，线上推广这块一直还是空白。”龚志荣说。于是，通商支局瞄准“邮乐小店”，将线上分享作为拓客引流的新渠道，从2019年开始将“邮乐小店”推广纳入支局宣传方式，与电访、走访、厅堂活动等线下推广一起作为获客的主要渠道之一。

针对目标客户群，通商支局总结出线上渠道推广的“三步曲”：广建群、频推广、优服务。对支局已有的微信群进行筛选，明确其中最有价值的是商户群和通商邮局快递群，这两个群日常活跃度和客户忠诚度都比较高。

为了提高线上渠道的覆盖率，通商支局将各村的网格群也作为宣传重点。自2019年开始，通商支局在商户群、通商邮局快递群、各行政村网格群同步转发“邮乐小店”优惠券，小到一次性牙刷、一袋米，大到家用电器等，针对客户回购频次比较高的商品还会多次转发。客户在群里咨询某一件商品时，龚志荣会在邮乐平台寻找同类商品，集中反馈给客户。客户遇到售后问题，支局员工也会在第一时间进行对接，通过上级单位协调解决，确保客户在邮乐平台购物的满意度。

“刚开始转发还是比较盲目的，基本是从自己的角度出发，看到有合适的产品就转发，虽然也促成了一些交易，但数量不多，交易额也不高。”龚志荣说。

为了更加贴近客户需求，通商支局利用走访的机会，与客户进行深入交流，慢慢发现客户对优惠券、抢购、满减等优惠活动关注度较高，特别是对大米、生活日用品这些单价较低且有优惠的商品存在较大需求。于是，通商支局密切关注邮乐平台活动，及时将“一元购”、满减优惠、整点抢券等信息转发至微信群、朋友圈。很多“邮乐小店”的客户都是通过“一元购”慢慢发展、积累起来的。目前，由三个主要客户群发展而来的邮乐会员有2200多人，其中有500多人进行过下单交易。

“我理想中的邮乐平台应该发挥更强的引流作用，将分享作为获客的手段，经营好邮乐会员，真正做到双向引流。”龚志荣正尝试将“邮乐小店”的日常推广与金融营销活动相结合，重点发展商户，特别是“微邮付”客户，引导他们关注“邮乐小店”，掌握在线交易操作。

针对线上咨询的客户，通商支局会在“微邮付”走访中有意识地进行面对面指导，教会客户如何参加活动，如何领取、使用优惠券，如何进行商品转发分享等。在走访农户推介营销金融业务时，支局员工都会顺带宣传“邮乐小店”的优惠活动，吸引客户参与。

通过几年的宣传推广，“邮乐小店”在辖区内的影响越来越大，客户活跃度也逐渐提高。在近期推广大沙河苹果项目中，通商支局通过“邮乐小店”销售出124单，形成交易额3000余元。通过“邮乐小店”线上优惠产品的推广引流和线下客户维护跟进，在支局和客户之间搭建了更为紧密的联系渠道。2021年，通商支局利用“邮乐小店”线上获取新客320户，累计新增金融总资产456万元，同比净增51.8%。

经过精心培育，龚志荣的“邮乐小店”也结出了硕果。2019年，他荣获集团公司“邮乐小店”最佳推广奖和优秀电子商务扶贫能手奖。截至2021年12月底，龚志荣累计分享邮乐商品2000多次，形成交易额近12万元，并获得江苏省“TOP100邮乐小店·金牌导购”称号。□范燕

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