在寄递、金融和电子商务领域，各大企业均已加快了数智化改造的步伐。 

    寄递 

    顺丰控股加速推动供应链数智化变革。顺丰控股在2020年年报中提出新愿景：成为独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司，为客户提供涵盖多行业、多场景、智能化、一体化的供应链解决方案。快消行业商品品类多，极易发生滞销和缺货并存的现象。顺丰创新推出“一盘货”模式，合理调配、按需履约，实现多渠道库存统一管理，解决品牌全渠道库存周转问题，实时可视化、大数据决策线上线下物流，最终实现渠道库存的流转、管控、优化与共享。未来进入真正数智化生态环境，将以数据为起点，助力客户DTC转型。此外，基于零售门店场景，顺丰与全球领先零售巨头联合创新，以大数据为基础，结合区域仓、前置仓与门店一盘货的高效人工智能补货算法，能平均提高门店工作人员库存管理效率90%以上。 

    京东科技注重与产品及场景相结合。京东研发的科技具有四个关键特征，一是腾挪，计算资源能够敏捷高效调度；二是一体，线上与线下的动作无缝、流畅、实时匹配在一起；三是落地，追求产品和场景深度结合；四是弹性，随着业务的多元化发展，前端的敏捷灵活要建立在稳定的底座基础之上。京东成为2022年央视春晚独家互动合作伙伴，春晚场景开始前，京东云需要调度上千万核心资源用于春晚。京东云研发团队选择在不增加服务器的情况下，通过敏捷高效的资源腾挪调度，实现服务器能效利用最大化，此举为业内首次，底气来自其“泰山系统”，该系统已高效支持了过去4次“618”与“双11”大促，取得了零事故的成绩。此外，京东云还有一套混合云操作系统云舰，其所有底层业务、服务承载和算力资源，都以云舰为底座，提供业务场景与资源切换的技术保障。观众在春晚的购物活动，由京东物流三位一体供应链技术体系保障。一件商品从下订单开始，一直到客户手上，横跨了物理世界和数字世界，全程都由大数据支撑，实现了对商家、仓库、分拣中心以及配送的全流程智能预测和科学布局，给客户更快速的物流体验。 

    京东的智能客服“素质超高”，在交流过程中，客服业务可在真人与AI之间切换，而客户对此毫无觉察，更不会发生信息的中断或遗漏。京东特别考虑了实际电话客服服务中“打断”的场景，联合语音与语义进行创新研究，以达到当客户意图复杂时，AI会无缝转给人工客服，转时还会把之前交流的情况生成摘要，这样人工客服就知道聊到哪了，可以接着处理。关键问题解决后，常规问题再转回AI，机器来进行填表做工单、跟踪物流等工作。未来，京东还将推动更“聪明”的人工智能走向前台，进入售前咨询，学会做金牌导购。

    金融

    网商银行智能化创新破解农民“贷款难”。从2019年开始，网商银行积极探索通过卫星遥感技术结合AI模型算法，获取可信动态数据，并创造性地将识别结果应用到涉农信用贷款模型中。目前，以5天为周期，网商银行需要实时更新卫星影像和识别结果，监测农作物的长势，判断作物所处的育苗期、拔节期或收割期等阶段，进而分析农民插秧、施药、追肥以及收割时期的不同资金需求。此外，采用大数据风控技术构建特色种植品类（果蔬茶等）行业风控模型，实现农民的精准授信，提升农民的融资效率。目前，模型准确率达93%以上，处于行业领先水平。农民只需简单在手机上把地“圈”出来，就可以贷到款。以前，由于农民缺乏有效抵押和担保，“活”数据不足，金融机构不够了解农民，无法评定其信用情况，导致农村金融一直是行业难题。有了卫星遥感信贷技术的加持，农民“贷款难”的问题得到一定程度的解决。

    电子商务

    阿里巴巴是以数字经济驱动的全球电子商务龙头企业。阿里为电子商务发展提供数智化工具，阿里零售通为品牌商、经销商与小店之间搭建生态平台，融合阿里系伙伴，为交易双方提供数据指导，提升商品流通效率，实现高效分销；阿里妈妈建立了消费者统一身份识别体系，是阿里巴巴集团旗下数字营销的大平台，基于阿里巴巴集团5亿名真实用户，从消费数据到兴趣数据、从出行数据到社交数据，汇聚碎片化的用户信息，能够对应到个人，更加立体描绘每一个消费者画像，帮助品牌更好地进行消费者资产管理；阿里云的“云+端+智能”一站式解决方案沉淀阿里云十年、百万名用户最全面的业务场景，是中国第一、全球第三的公有云服务商，为企业提供数智化转型技术和服务，主要客户来自互联网、公共部门、新零售以及金融行业。

    本版供稿：集团公司邮政研究中心 李玲娜 王俊康

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