□殷明珠
“不论刮风下雨还是下雪结冰，邮政小哥每天都准时来收件，看着他们熟练利索的动作，我就知道，这批邮件又绝对可以放心了！”2月13日14点，河南省伊顺肉食品销售部李经理说，“邮政收的是良心价、走的是航空件，服务很贴心。‘极速鲜’真是又快又鲜、品质可靠！”李经理身后，邮政员工栗世龙正在熟练地操作。之后，一件件打包好的“极速鲜”快递被装上邮车，从西平直发郑州，再搭乘邮政航空飞机，奔向全国。
河南省西平县邮政分公司以“口碑为王、价格为王、速度为王、服务为王”的理念，以专业、定制、靠谱的“深一度”服务，从去年冬季开始拓展“极速鲜”市场，帮助商家把速冻肉及其加工品销往全国。从去年11月上旬开始，西平县分公司服务3个冷鲜肉网上电子商务和线下商家，目前已累计发寄48500件“极速鲜”，帮助商家销售2.1万件共6600公斤产品，实现销售额约420万元。
“早想一步”专业服务
“我们之前主攻传统渠道，由于疫情等因素，电子商务项目被迫起步于去年9月，以前吃过成本过高、售后不实的亏，后来向邮政求助，西平邮政在关键时候帮我们渡过了难关。”西平县伊食安食品公司总经理吕冰泉动情地说。
西平县分公司建议伊食安食品公司使用泡沫箱包装，以减少内件震动；帮助设计黄色的外缠胶带、特制“极速鲜”标志贴，便于优先处理。同时，还建议客户在包装箱内放置业务宣传单，以此拉近与客户的距离，方便客户回购。该分公司还按照寄达距离建议客户内置冰袋，不遗余力地帮客户控制成本、减少损坏，从而最大限度实现获利。
“去年，我们主打湖南、湖北等地市场，每个月的销量都在翻倍。是邮政帮助我们快速打开了全国市场，并指导我们抓住了今年初年货节旺季营销的机会。与邮政合作，省心、放心还给力，我准备重点抓电子商务市场，增量还走邮政发寄。”吕冰泉说。
“用心用情”定制服务
合作洽谈中，西平县分公司列出全市场价格，让价格、品质、路线、支持力度的对比一目了然，突出邮政价格实惠、范围覆盖全国、偏远乡镇配送到家的优势，赢得客户的信赖。
“今日西平邮政‘极速鲜’15点30分已发运620件，预测明天700件。”“不需经转驻马店市，西平直发郑州航站，若出口量大幅提升，需要至少提前3小时沟通，由驻马店市邮政分公司直接调配专业车辆发运。”驻马店市分公司对西平县分公司“极速鲜”项目高度关注，建立专门的微信群，分管副总经理、市及县分公司各部门关键负责人“一竿子插到底”，协调运作、保障车辆，全力保证原产地直发运送的速度、时效和品质。
“多想一层”靠谱服务
从揽收到寄达全程跟踪，西平县分公司安排负责任、专业化、年轻化的专属客服，全天24小时售后监控，与客户及时解释、与商家及时反馈、与内部及时沟通，有问题提前告知，小问题快速解决、大问题加快处理；特快负责人定期回访，探讨行业利好、分享同行信息、告知禁限区域、通知直发路向、给出合理建议，帮助商户拓宽销售范围、降低物流成本、增加销售量。总之，以商家目标为己任，急客户之所急，西平邮政以靠谱服务赢得了客户的心。
“下一步，我们将继续立标对标，争取达标创标，进一步做好‘极速鲜’业务，深化发展冷链业务，积极铺开同城业务，以客户思维推动西平邮政特快业务发展提质增效。”西平县分公司总经理燕伟坚定地表示。
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