物流行业作为我国国民经济发展的重要支撑，在“互联网+”战略背景下，受到了前所未有的冲击。在新的经济形态下，物流行业积极探索转型升级途径，变革发展模式，以满足“互联网+”背景下的物流需求。2021年，随着中国数字化建设的稳步推进，全面数字化、智能化的时代已经到来，头部互联网公司纷纷加大投入力度，构建多业态的生态圈。其中，抖音利用自身短视频平台和规模用户数，在直播电子商务领域占有一席之地，带动了巨大的消费需求；百度利用强大的人工智能算法，创立“小度”品牌，旗下拥有60多款智能产品，连续三年蝉联智能屏销售冠军。这些变化同时催生了更多的物流需求。诸多互联网头部企业不断扩大其事业版图，打造各自独具特色的盈利模式，也为寄递业务发展创造了无限商机。因此，互联网企业成为快递物流行业的“香饽饽”，成为各物流快递企业争先合作的对象。
2021年，集团公司寄递事业部推行项目制改革，在总部层面成立腾讯项目组，专注于国内互联网头部企业物流服务；而后在总部领导带领下，逐步向互联网行业转变。腾讯项目是总部互联网行业客户的头号VIP项目，采用的是仓配一体化服务，单仓发货量可达到5万—10万单。为满足腾讯公司的各项KPI考核，包括定制品零错发、出库及时率大于99%等，广东省东莞市邮政分公司源头项目组从前端作业到末端配送，逐环节分析问题点，并提出有效解决办法。如为了减少中转拆包环节，采购“蜘蛛优分”设备，使库内集包率达到95%以上；通过精确的成本核算、适时开通专线、使用经济舱资源等手段，在确保整体时效的同时，兼顾成本压降。为进一步提升客户体验，东莞邮政源头项目组成立腾讯客服团队，做到快速响应客户诉求，灵活解决理赔难题，给项目提质增色不少。这样精益求精的项目服务精神得到了腾讯公司的高度认可。这也正是邮政能打败竞争对手、连续三年拿下该项目的原因。
经过一年半的项目运营，集团公司寄递事业部互联网行业项目组在腾讯项目的基础上，通过积极营销、主动拓展，成功实现单体项目向行业的转变。目前，已与阿里巴巴、百度、联想和字节跳动等各头部互联网企业建立总对总战略合作关系，充分深入互联网企业的不同赛道，挖掘其物流需求，提供专业化的物流解决方案。从与互联网客户合作多年的感受来看，服务难度要远远高于其他行业。互联网企业利用强大的数据分析能力和高度重视客户体验的服务精神，倒逼各家快递企业在不断提升时效和服务水平的同时还要降低客单价，真正做到物超所值。未来，互联网行业项目组还将继续在互联网赛道上深耕，捕捉行业变化，紧跟时代变化，坚持求变创新精神，为寄递业务高质量发展贡献自己的力量。（本版文图资料由集团公司寄递事业部提供）
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