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聊城市分公司强化投递质量管控

发布时间:2023-02-14  作者:   浏览量:13

     春节过后,山东省聊城市邮政分公司邮件投递量逐渐攀升。该分公司围绕“服务就是经营”的管理理念和“以客户为中心”的服务理念,依托主动客服、智能跟单系统、判责系统等,优化业务流程,强化投递质量管控。 

    在优化投诉处理工作流程方面,聊城市分公司建立客户投诉工单“首接责任制”,按照“定时查询、实时通知、临限提醒”的工作流程,提高工单处理效率,确保问题邮件一次及时解决率达到96%以上。同时,该分公司建立疑似丢失邮件处理响应机制,落实专人分析查找邮件,制定问题邮件清单,分24小时、48小时、72小时三个时段进行升级管控。在强化事前管控方面,每日通报特快邮件超24小时、超48小时以及快递包裹超72小时滞留的情况,及时消除堵点,确保客户良好体验。□宋金秀

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