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中国邮政自提点建设应用探析

发布时间：2023-02-22 作者：浏览量：24

一、总体思路

坚持“三个视角”，遵循“三大规律”，以问题为导向，科学合理规划、统一制定标准、加强分类管理、优化作业流程，坚持“充分利用自有资源、共享用好社会资源、统筹规划新建布局”的原则，全面推进“自有+社会”“城市+农村”“网点+站点”自提点建设和运营管理，实现增点扩量、降本增效，促进寄递业务发展，打造协同发展生态。

二、具体措施

（一）坚持“六统一”，加快自提点建设

统一规划布局。各级邮政企业采取实地走访勘察和内外系统数据筛查等方式，科学规划布局自提点。考虑城市地区自提点服务半径、人口密度、业务流量、同业布局、重点区域等因素，农村自提点要在乡镇政府所在地、建制村全覆盖。

统一建点流程。执行统一的自提点建设流程：科学规划选点，进行揽投部和道段与自提点的关系绑定；与自提点签订协议，安装邮政自提系统并配备设施设备；进行自提点合规备案，完成业务培训并开通业务流程；组织检查验收，对不合格自提点及时进行淘汰和替换。

统一建设标准。营业网点通过改造包裹房、设置自提货架等方式，迅速转化为自提点。校园网点实现高校全进驻，建设综合服务中心，规划设置自提点专区。

统一系统使用。自有自提点要统一使用“中邮E通”系统，可通过单独安装“中邮E通”系统或者通过“邮掌柜”系统嵌入“中邮E通”系统功能等方式，确保信息系统使用畅通。

统一结算流程。对于自有自提点，地(市)、区(县)分公司按要求在“中邮E通”系统设置酬金标准并统一按月结算酬金，推广线上酬金结算方式，杜绝投递员自行结算违规行为，提高结算效率，提升站点黏性，促进降本增效。

统一叠加赋能。叠加电子商务退换货、邮快合作、社区团购自提等业务，丰富业务种类，提升业务量，实现刚需业务双引流、双提升。

（二）推进“一改革”，推进投递作业模式改革

推进投递模式改革，大力推广集包甩点直投等多种方式的集中投递模式，确保寄递集约投递降本增效能取得实质性突破。城市地区针对自提量较大的自提点，采取处理中心、区域直投中心、揽投部汽车专段“集包甩点直投”的方式。农村地区对于“县中心—村”组网模式，实行“县中心集中分拣集包+甩点直投”方式；对于“县中心—中心乡镇—村”组网模式，采用“县中心（或本地中心）分拣集包+区域中心乡镇分拨+甩点直投”方式。

（三）强化“四支撑”，促进自提点扩点增面、降本增效

强化队伍建设，确保落地实施。集团公司加强领导，成立自提点工作专班和运营保障团队，指导、支撑各级邮政分公司自提点建设应用工作。

优化流程制度，满足自提需求。协调相关部门优化产品流程、完善制度，在确保安全合规的情况下，有效利用自提点转投，减少投递员投递时长。

完善系统功能，提高处理效率。对标菜鸟驿站等行业标杆，结合基层业务需求，不断完善系统功能，优化操作流程，提高处理效率。加强与社会快递公司、电子商务平台等系统的对接，解决脱敏邮件、轨迹回传等问题。

加强组织推进，强化监督考核。精心组织、扎实推进、倒排工期、挂图作战，做到“四个到人”。严格按照PDCA循环工作法，强化过程管控，确保自提点建设抓实、抓细、抓落地，高质量实现任务目标。

三、取得成效

（一）自提点建设布局加快

自提点建设速度明显加快，邮政自提点布局日益完善。截至2022年底，全国邮政有效自有自提点数量达到46.4万个，较上年增加29.9万个，增长了1.8倍。其中城市自提点达到12.8万个、增长了2.2倍，农村自提点达到33.6万个，增长了1.7倍。

（二）自提点应用效能明显提升

自提点代收代投业务量明显提升，截至2022年底，全国邮政自提点代收代投业务量达25.4亿件，较上年实现翻番增长。2022年12月份，快递包裹自提率达到71.5%，较上年底提升14个百分点。积极搭载邮快合作，截至2022年底，快递进村业务量达到21.8亿件，其中代投社会快递4.8亿件，均较上年增长1.2倍。

虽然全国邮政自提点建设应用取得了阶段性成效，但是目前自提点建设“有点无量、有建无管”等问题依然存在，尤其是甩点直投模式未能有效推广。目前，全国仅有16个省采取处理中心直投模式，仅建设336个直投中心，全国甩点直投率仅为17%。另外，自提点酬金结算不规范，存在投递员自行结算酬金行为，导致寄递投递成本压降不达预期，有待进一步统一模式、规范管理、提质增效，实现寄递投递环节降本取得实效。（文字资料由集团公司邮政业务部提供）

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