（记者 唐艳 通讯员 邓贺涛）“只要到衡南，一切都不难”。为充分发挥邮政渠道优势，更好地践行“人民邮政为人民”的初心使命，减轻群众办事的成本与负担，打通政务服务“最后一公里”，助力深化“放管服”改革，打造衡南政务服务品牌，湖南省衡阳市衡南县邮政分公司与县不动产登记中心联合推出了“农村宅基地不动产证”寄递服务，提供从材料收集、登记申报到缮证发证“一条龙服务”，实现了农村宅基地“房地一体”登记“零跑腿”，便民服务得到了再升级。目前，衡南县政务服务中心政府集采平台已上架EMS项目，累计寄递不动产证34137份，并将常态化推进此类公益性政府项目，不断提高群众的满意度和认可度。
衡南县政府高度重视“农村宅基地不动产证”寄递业务项目，多次召集相关部门针对该项目进行专题研讨、部署，进一步明确细化了政企双方的目标及责任，有效推动了项目顺利实施。衡南县分公司聚焦“农村宅基地不动产证”办理过程中存在的难点及痛点问题，多次对接县不动产登记中心，宣传邮政寄递服务优势，商讨解决“农村宅基地不动产证”办理服务“零跑腿”服务方案，建议通过邮政直投到户，减少农村百姓进城办证的成本。此方案得到了县政府和县不动产登记中心的高度认可，并与衡南县分公司签订了用邮协议，由邮政安排专人入驻县政务服务中心，开展点对点服务，做好服务支撑。
衡南县分公司成立“农村宅基地不动产证”寄递项目组，推行项目制，严格落实首席客户经理制，组织开展分层营销、上下联动，让“农村宅基地不动产证”寄递项目在衡南县遍地开花。目前，衡南县24个乡镇中已有21个开始通过邮政寄递模式投递“农村宅基地不动产证”，其他3个乡镇已经达成了初步意向，预计年内“农村宅基地不动产证”寄递服务模式将覆盖衡南县全境。
为确保服务质量，衡南县分公司将不动产证寄递业务按照国家机关公文寄递管理标准执行，要求投递员100%做到“门对门、桌对桌”服务，确保每份邮件完整高效送达。同时，该分公司成立了服务项目质量管控专班和主动客服小组，严格寄递服务流程管控，及时响应邮件处理信息，第一时间处理异常问题。目前，所有不动产登记中心下发的“农村宅基地不动产证”均按照要求100%妥投到位，得到政府和群众一致好评。
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