如何用好支付宝推荐物流－－圆通快递

做淘宝也有2年多了，用过许多物流、快递：中诚、中通、顺丰、申通、中铁、圆通，那时包括圆通在内都感觉不是很理想，服务总有那样这样的缺陷，解决问题的方法最终总是推给业务员，最后总是业务员和我协商―――碍于情面，结果就是不了了之。

自从淘宝推出了合作物流后，就选择试用了圆通快递做了几次尝试，感觉挺好，于是乎用到现在。

期间也出现过几次问题，但是都得到了圆通客服极其高效率的解决，处理的过程十分赏心悦目、处理的方法十分高效、处理的结果双方都满意。



这几天，在网上也看到许多卖家、买家发表了许多评论，我仅以自己的使用过程谈谈如何用好支付宝合作物流－－－圆通快递。



1. 卖家一定要提醒买家拍商品时填写正确的收货信息，尽量避免拍下后再告诉正确的收货信息。



点评：成交商品中预留正确的收货信息，方便发件公司核对信息，并在包裹单上盖“支付宝”章。盖“支付宝”章的包裹，服务级别优于普通包裹，会一路受到有区别的严密保护。



2. 一定要网上下单，并且要成功下单，就是物流成功响应。下单后如无法确定是否成功下单，请旺旺联系圆通客服，提供支付宝交易号，他们会告诉你物流是否已经响应。



点评：只有网上下单，物流成功响应的支付宝交易，才会得到支付宝合作物流的保护，服务级别大大优于电话下单。



3. 成功下单后，无需再亲自输入发货信息了，圆通会输入发货信息。



点评：圆通看到可别骂我，这是我自己想的偷懒方法，适合发货量大的卖家，可以适当减少晚上的工作量了。



4. 发货后，一定要提醒买家，先开箱验收，完好无损后再签收。这样可以避免许多矛盾。



点评：支付宝赋予买家的权利，只有成功下单包裹上盖有“支付宝”章才有此权利。



相信大家按照以上流程操作遇到的问题会大大减少。



以下再对网上下单后并且物流成功响应的支付宝交易，大家所反映的一些问题，提出个人的看法：



发货后，包裹去向不明―――如果是支付宝成功下单的交易，大家反映时请同时提供支付宝交易号、包裹单号，物流一定会给出满意答复（每单最高可获1500元赔偿）。如果非成功下单，该件不受支付宝保护，请电话联系取件公司。
取件时费用高于支付宝网上报价―――只要留下收费凭据，事后大家可以投诉到圆通，圆通必定会给你满意的答复。费用查询网址：http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=4030
取件地址在圆通快递取件范围内，业务员拒绝上门取货―――大家可以投诉至圆通总部，相信该业务员以后就不敢这么做了。
派件公司不让买家开箱验收―――分2种情况：如果取件公司忘记盖“支付宝”章，请当场联系取件公司，由他们联系送件公司，会得到开箱验收服务的。如果盖“支付宝”章后，派件公司拒绝买家开箱验收，当即投诉圆通旺旺，一定会有满意答复。
…………问题一定会有许多，欢迎大家互相交流。

再大的公司也会出现这样那样的问题，出现问题并不可怕，关键是你如何减少出问题的概率，如何解决问题。

说老实话，对于卖家来说，无法避免问题的发生。但是出现问题后，大家尽量不要责骂客服、发件公司、派件公司等任何一个环节，他们也蛮辛苦不容易啊，大家要抱着解决问题的心态去反应问题。

以上种种，仅仅是个人的一些看法，有不对之处，请大家指正。