进口国际邮件查询的常见问题处理

　　处理进口国际邮件的查询看似简单，但操作起来很多情况都需要仔细斟酌，一旦粗心失误，不但给寄件人造成损失，也给我国邮政的声誉造成负面影响。为此，作者将进口国际邮件查询常见几个问题处理时应把握的要点整理归纳如下：

互换局审核把关

　　邮件已经妥投。首先要检查查询原因和答复妥投意见是否合情合理，符合以下情况的，将投递结果填注在查单背面指定位置，加盖日戳和经手人名章，连同相关CN18声明书或CN07回执一并传真或邮寄国外邮政指定地址。必要时，另函或验单明确答复邮件未收到、内件短少、内件破损、延误的原因和责任意见。

　　1.查询邮件未收到的：投递是否正常，投递有无延误，CN18声明书或CN07回执是否由本人或代收人签收，非本人或法定代收人签收的，应核查有无相关说明。

　　2.查询邮件内件短少或内件破损的：特别是窗口投递邮件，首先要查清邮件投递时的详细情况，如是否窗口投交，投交时封装是否完好，重量是否相符，收件人在领取邮件当时或之后是否提出异议，是否已向上一环节发验，有无邮局的责任，CN18声明书或CN07回执是否由本人或代收人签认，非本人或法定代收人签认的，应核查有无相关说明。

　　3.查询邮件延误的：应明确延误原因，CN18声明书或CN07回执是否由本人或代收人签认，非本人或法定代收人签认的，应核查有无相关说明，经转局应明确延误的责任意见或提供无邮局责任的有力证据。

　　邮件尚存局待处理中。在查单背面指定位置填注邮件尚存哪个局，并简要说明原因，加盖经手人名章和日戳，将查单退回国外邮政指定地址。应严格掌握存局待处理期限，邮件应在规定期限内处理，不应无限期地保存。

　　邮件已退回原寄局或改寄他址。查出退回或改寄节目，在查单背面“由寄达邮政填写的内容”部分注明退回或改寄日期以及退回原因或改寄后的详细地址，并将退回或改寄的详细节目填注在查单上“由经转邮政填写的内容”部分，加盖经手人名章和日戳，然后将查单退回国外邮政指定地址。在我国邮政范围内改寄的，应根据经转局提供的退回节目查出转发节目，向新的经转局、寄达局续查，然后再进行答复。

　　邮件丢失或损毁。责任局按照有关规定程序报经主管部门核准承担补偿责任，且手续完备的，在查单上“最后答复”部分授权原寄邮政补偿寄件人，注明本局文号，根据情况在承担全部补偿金或承担一半补偿金前的方框内作适当标注，加盖经手人名章和日戳，将查单退回国外邮政指定地址。

　　邮件已被主管部门依法扣留或销毁。另附便函说明情况，相关部门签发的CN13扣留邮件通知单附份应随查单附上，以兹证实。

　　国外邮政要求向收件人试查的给据邮件查单。如果收件人承认妥收，按邮件妥投答复查单；如果收件人确定未曾收到相关邮件，应在查单上“由寄达邮政填写的内容”相关栏内的指定位置做适当标注，加盖经手人名章和日戳，连同收件人签署的CN18未收到邮件声明一并退回国外邮政指定地址。

投递局准确答复

　　邮件已经妥投收件人。要核实邮件是否投给了查单上所写的收件人或法定代收人（法定代收人指与邮局签有正式协议的收发室或物业公司），其地址是否和查单上的地址一致，有无误投；虽已妥投，还要看有无延误，邮局有无责任。如果邮件由他人代收，要说明和收件人的关系。确定无误后，将投递日期填入查单指定位置，请收件人签字确认的CN18声明书或CN07回执一并附上，通过中心局发往指定经转局，并将查询结果登记在查单登记簿内销号。

　　邮件已退回或改寄。要查出退回或改寄节目以及退回原因。“改寄的”，其新的名址要另附函说明，并将改寄节目填注在查单上指定位置，通过中心局退回指定经转局续查。“退回的”，要将退回节目填注在查单的指定位置，并批明退回原因。不可只答复“邮件已退”或某月某日退回，而不提供退回的总包节目；如果将保价包裹误按普通包裹退回，或给据邮件误按平常邮件退回而不能提供退回节目的，误退的局为责任局。

　　邮件被有关部门扣留、没收、销毁或仍存局待处理。在查单上或另附函说明情况和理由，通过中心局退回指定经转局，相关部门签发的CN13扣留邮件通知单影印件应随验单附上。没有CN13通知单的，要另函说明处理意见。

　　邮件虽已投递，但明显延误。首先要查明相关邮件总包的到达时间，是邮局投递到户，还是收件人到邮局窗口领取。如果是向收件人寄发“领取邮件通知单”，要注明第一次寄发“领取邮件通知单”的日期和寄发“催领单”的日期；在这种情况下，还要查明上述“领取邮件通知单”和“催领单”是否妥投，直至明确延误责任在邮局还是在收件人（代收人或收发室）。

　　向收件人试查无进口节目的给据邮件。无论查询结果如何，均不需承担责任。但要请收件人在CN18声明书上签字证实妥收或未收到所查邮件，将结果连同相关CN18声明书一起退回指定经转局。

　　进口平常函件查单。寄达局应向收件人试查，可以当面或电话直接询问收件人，也可以发征询函询问，但不能以收发章代替，因为平常函件在收发室无登记，收发室的答复不一定准确。