甘肃邮政速递业务超常规发展纪略

　　甘肃邮政速递专业借专业化改革之势，1至10月，全省速递业务累计实现收入5692万元，同比增长30.01%，增幅在全国邮政系统排名第7位。

　　改革促“市”

　　3月15日，甘肃省邮政速递局成立，意味着速递专业化改革向前迈出了坚实的一步。继兰州局速递一体化改革后，酒泉、天水、白银局等重点城市速递一体化改革也迅速跟进。

　　速递业务是一项竞争性业务，营销力量的强弱决定业务发展的速度和市场拓展深度。针对速递专业营销力量偏弱的现状，甘肃邮政结合速递一体化改革，把营销体系建设列为重点工作重点抓。目前，兰州、天水、白银、酒泉四局速递专职营销队伍已达30余人，兼职营销人员100多人。通过改革，速递运行机制更加灵活，对县区局的掌控力大为加强，服务能力有了很大提高。通过创新营销体系组织模式和管理考核机制，激发了员工的积极性，使“要我干”转变为“我要干”的工作境界，真正建立起了一支营销能力强、市场反应快、业务素质高的营销队伍。通过改革建立起来的良好机制，不仅让职工的个人价值得以体现，也让企业受益匪浅。就兰州速递而言，同样的人、车，今年以来月均揽收收入已达40万元，较去年同期翻了一番。截至10月底，业务收入同比增幅高达31.74%，国内同城业务同比增幅153.69%；国际及港澳台业务收入同比增幅270.05%，实现单项业务收入翻番，位居全国116个重点城市前列。

　　项目保“市”

　　项目营销是推进业务发展的重要手段。经验表明：以项目为龙头，通过项目推进整合资源，最大限度地利用了邮政内外部资源，提高了效率，从而最大程度地达到预期目标。今年以来，甘肃各局以重点项目为切入点，前三季度，全省性速递营销项目稳步推进。“五节联送”、端午节、“思乡月”专项营销活动量收都实现了较大幅度增长，国际业务呈现高速增长态势。1至9月，同比增幅189.44%，列全国首位。

　　一季度，甘肃邮政在全省范围内组织开展了以速递牵头，物流、集邮全面配合的“五节联送”专项营销，在做优同城礼仪服务市场的基础上，开拓了省内“家乡速递”礼品异地业务市场，实现了节日礼品的“销售+配送”一条龙服务，实现业务收入418.83万元，同比增长488.66%，超额完成收入预算目标。

　　县区助“市”

　　甘肃是一个农业省份，经济欠发达，一直以来县局速递业务发展缓慢。在8月召开的全省县域邮政发展论坛会上，针对当前县局在速递业务方面存在的主动服务意识和竞争危机意识淡薄、广阔的市场发展空间与有限的能力建设之间的矛盾、用户群体涵盖不全面、速递业务认知度有限等问题，甘肃省公司提出了县区速递业务的发展措施：提高速递业务转化率、清除业务空白点；立足本地经济、发展特色项目；加大基础能力建设，充分利用各类资源确保特快邮件提速；大力发展区间物品快递业务；尤其是要加强、加快市县一体化的建设，确保县局速递业务在揽收和投递环节有人专管，在市场的发掘和客户维护方面有人专管，提高投递深度、扩大揽收范围，提高服务能力和竞争能力，速递专业和县局的收入整合为一体，对双方进行考核，窗口保存量，速递揽收拓展增量，大的营销项目由市局统一协调，实现整体能力提升。

　　根据这一发展思路，各县区局已积极行动起来。他们从查看网点的速递详情单做起，排摸大客户，认真落实奖励政策，窗口开展“多说一句话，说好一句话”活动，提高速递收寄量；健全大客户维护机制，提供上门揽收服务。县区局速递业务已逐渐改变了自然发展的局面，正在向快速、健康、持续发展的方向迈进。灵台县局全力发展“二代证”业务，仅1~9月完成业务收入绝对值列全省县局第一，占其速递收入的55%；天水市麦积区局在市速递局的协助下，积极开拓市场，在一个多月的时间里，将区内星火机床厂的文件资料纳入了特快寄递的范围，预计全年可实现业务量3000件。