打造邮政EMS的软实力

　　在激烈的市场竞争中，企业要持续发展，就必须提高竞争实力。提高竞争实力包括提升企业的硬实力和软实力两个方面。如果把企业拥有的设备、厂房、资本、人员和企业的产能、利润等内容比作是企业的硬实力，那么，企业的信誉程度、品牌知名度、服务理念、员工行为规范、企业自有技术与管理创新能力等要素就可以被视为是企业的软实力。硬实力是企业成功的基石，软实力是企业进一步走向卓越的核心。软实力更多地体现的是企业所获得的社会认同以及社会影响力，这是企业提升竞争实力的灵魂所在。

　　“软实力”的概念是美国哈佛大学肯尼迪政治学院院长约瑟夫·奈，于上世纪80年代提出的。他将军事、经济、科技等力量称为“硬实力”，而将政治制度的吸引力、价值观的感召力、文化的感染力、外交的说服力以及领导人与国民形象的魅力和亲和力等，称为“软实力”。此后，有学者把“软实力”引申应用于企业，形成“企业软实力”这一概念。很明显，企业之间的竞争，除了表现在硬实力的各个方面，软实力要素之间的较量也在所难免。而且，从企业的长远发展来看，软实力比硬实力更具持久性。因此，企业要想做大、做强，就必须软硬兼施。既注重企业设备、厂房、资本、人员、产量、利润、规模等硬实力的建设，更要注重企业科技创新、文化建设、科学管理、品牌战略等软实力的打造，以此提高企业在国内、国际市场的生存能力，不断推进企业持续、协调、健康发展。可以说，硬实力和软实力都是企业发展的核心要素，缺少了哪一方面都会影响到发展的持续性。但是硬实力有时候是可以“拿来”的，是可以在短期内获取的；而软实力则无法一蹴而就，只能立足于本身，从潜移默化中逐步培养和提升。

　　近年来，中国邮政速递业务不断发展，特别是在“硬件”方面有了长足的进步，拥有了“全夜航”和自主的国际航线，并且近期“邮航”自有飞机数量已经达到12架。但是邮政EMS要想持续健康发展，仅靠增加运输工具还不足以与国外快递公司抗衡，在国内，必须依靠提升邮政EMS的软实力，树立鲜明的企业文化，发挥品牌优势。

　　加入WTO以后,邮政EMS面对的是经济全球化的竞争。相比其他跨国公司，邮政EMS无论是在资金技术、人员素质、管理经验等方面并不占有绝对优势，“软实力”更是我们需要着重加强和提升的方面。

　　要提升企业的“软实力”，首先必须倡导机制创新。这里的创新，是指企业可以根据市场需要，及时地推出新产品、新生产模式、新服务方式的能力，也就是通过自己的新产品、新服务开拓新市场的能力，这是企业对市场的把握和对传统思维的超越。如湖南邮政EMS在2006年成功开发了电视购物市场，2008年还将联合“泛珠三角地区”的11个城市开办邮政代缴交通违法罚款业务等。

　　除了在经营和服务上创新以外，管理上的创新也是企业永恒的主题。邮政EMS要不断适应市场的变化，改进和完善内部用工、分配、绩效考核等机制，充分挖掘各类资源的潜力，构建一个可以自我进化、自我完善的体系，调动员工的积极性，推动邮政EMS内部管理的良性循环。

　　诚信，不仅是企业软实力的象征，更是企业宝贵的无形资产。诚信包括善待客户和合作伙伴，特别是在服务或者是合作过程中，当双方出现矛盾、产生分歧时，如何以诚相待，解决问题或是求同存异，则显得尤为重要。因为，企业与社会各方面的联系不只是一次性的，而是一种长期的业务往来，所以，如果企业坚持诚信待人，就会在行业内部越来越有威望。一次突发事件、一个偶然机会，都有可能成为对方检验邮政EMS服务深度和管理细致程度的测验。而在这种超常规的接触中给对方留下的印象一定是最深刻的，所产生的信誉也是最深远的。可以说，诚信就是企业的形象和根基。

　　执着，也是企业软实力的内容之一。对企业的领导者而言，执着是一种心态，更是一种境界，绝大多数成功的领导者都是在长期的发展实践中，始终坚定信念，不懈努力，并在日常工作中逐渐积累，使企业发展壮大的。目前，正值邮政公司化运营的初期，各项政策、措施都在逐步进行结构性的调整，邮政EMS应该在这样一种变革中执着地进行优化产品结构、提升产品档次的改革，与外部环境共同发展。

　　提高企业领导者的学习能力和洞察力是提升企业软实力的另一个重要方面。企业的主要领导者要善于学习，能够敏锐地洞察宏观情况和市场的变化；具备综合策划能力和战略发展的眼光。企业的发展需要有前瞻性、需要借势、需要统筹兼顾、需要变不利为有利，这就是综合谋划，战略思维。

　　企业领导人要真实地了解本企业在发展过程中遇到的问题。要善于务实地解决发展远景与近期障碍之间的矛盾，抓大放小；注重从观念上更新、培养当事人****思考的能力，解决最突出的新、旧观念碰撞问题。这样，企业的发展就可以上升到一个新的层次，就能够寻找到更多的经济增长点。

　　邮政EMS如果具备了这几个方面的软实力，也就在市场竞争中占据了主动，拥有了持续发展的基础。而能够把这几方面要素有机地融合在一起，变成可操作性强，直观、形象的载体就是企业文化。

　　企业文化凝聚着企业的精、气、神，是激发企业发展的活力，是企业经济发展的重要智力支撑和精神动力源泉，企业文化本身也是企业软实力的重要组成部分。企业文化潜移默化地影响着员工的心态。员工的向心力对企业发展起着至关重要的作用。企业领导要把员工看成是自己的合作伙伴，而非简单的劳动力，真正关心和尊重他们；维护他们的安全保障权、收益权、****权和发展权；探索员工职业生涯设计，营造一种轻松的工作氛围，让所有员工都能从工作中获得成就感，享受到工作的快乐。企业文化可以凝聚员工的向心力，为企业各项工作的顺利开展奠定坚实的基础。