北京奥运中心区邮政临时网点服务筹备情况见闻

　　北京奥运会开幕在即，直接服务奥林匹克中心区的邮政服务设施准备情况如何？7月16日，记者顶着烈日来到奥林匹克公园一探究竟。

　　上午10点，经过****官兵严格地核实身份证和通行证之后，记者进入了奥林匹克公园。公园内许多奥运会赞助商都在紧张地搭建和装修营业场所，****和公安部门的巡逻车不时驶过。记者从“鸟巢”和“水立方”向北步行了近20分钟，看到了一处标有“邮局 POST OFFICE”字样的临时房屋，这就是中国邮政服务第29届奥运会的邮政网点之一——奥林匹克中心区邮局。赛时，这里将成为邮政服务奥运的临时指挥调度中心、邮件处理中心、邮品供应中心和后勤保障中心。

　　记者在中心区邮局看到，营业台席、服务柜台等硬件设施已经安装完毕，灭火器、空调等也摆放到位，几名工作人员正在安装个性化邮品的制作设备，营业区域内用隔离设施摆出了防止人员拥挤的“蛇形阵”，3名年轻的营业员正在研究怎样利用“蛇形阵”来疏导更多的排队客户。

　　奥林匹克中心区邮局局长黄歆霞告诉记者：“在整个奥林匹克公园区域内，邮政的临时服务网点一共有5处，称为‘一局四所’，分别是中心区邮局、运动员村邮政所、媒体村邮政所、国际广播中心（IBC）邮政所、主新闻中心（MPC）邮政所，前台营业服务人员有127人。中心区邮局的营业面积大约有190平方米，我们已经对开幕式当天观众的用邮需求进行了预估，制定了在几十名客户排队时，‘蛇形阵’该如何摆放，上百人排队时该如何引导，乃至出现更多客户时如何疏导等多套方案，并已逐一进行了演练。对于这些方案，我们在7月20日中心区邮局试营业以后，还会根据实际情况随时调整。我们还制作了中文、英文、法文三种语言的邮品目录，方便客户在排队时提前挑选邮品，当他们排到营业柜台前时，就可以直接购买了，能节省不少时间。”

　　“Bienvenue au bureau de poste（法语：欢迎你来邮局）！”“Lo que puedo para su servicio（西班牙语：有什么我可以为您服务的）？”中心区邮局的两名工作人员用流利的法语和西班牙语向记者打招呼。他们说，大家对这些语言都是从零学起的，开始学的时候感觉非常辛苦。经过国宾学校外教的授课，北京奥运会期间，他们将用流利的外语和娴熟的技能，为前来参赛的外国运动员提供优质的邮政服务。

　　“请注意，中心一层发生火情，请大家迅速从安全通道有序撤离！”16日下午2点，记者来到奥运会主新闻中心（MPC）邮政所采访时，听到了新闻中心进行防火演练的广播提示。奥运会主新闻中心（MPC）和国际广播中心（IBC）邮政所的主要负责人简宏韬告诉记者：“像这样的演练，负责MPC整体管理的机构——MPC运行团队会经常组织进行，除了防火还有防爆、防有害气体等演练。”简宏韬介绍，自7月8日进驻MPC和IBC以来，邮政所的工作得到了两个中心运行团队的大力支持，特别是在邮政所场地调整、信息沟通等方面，对方都对邮政提出的需求给予了高度重视。这些有过奥运会相关组织和服务工作经验的运行团队领导和工作人员普遍认为：奥运会离不开邮政服务。这次在北京举行奥运会，可以向世界展示北京的风貌和中国的文化，而邮政服务特别是一些设计精美的邮品就是重要的桥梁和载体之一。

　　在去往IBC的路上，简宏韬说：“国际广播中心（IBC）里已经进驻了NBC等境外电视转播媒体20余家，奥运会主新闻中心（MPC）里也有大约6000名记者，随着北京奥运会的临近，还会有更多的境外媒体和新闻工作者进驻。和中心区邮局不同，这两个中心的邮政服务对象相对固定，而且各媒体的影响力也很大。所以，从一开始就树立良好的服务形象，对邮政来说非常重要。”

　　记者注意到，在国际广播中心（IBC）和主新闻中心（MPC），邮政所都处在主通道的明显位置，再加上营业台席全部为开放式的，更利于与客户进行面对面地交流。并且，在两个中心的服务机构指示牌上，以信封图案代表邮政服务的标志被设计在了第一行，非常醒目；在奥运服务手册中，邮政服务网点也排在服务机构表的第一位。

　　记者在国际广播中心（IBC）邮政所的营业柜台前只停留了几分钟时间，就发现前来询问、挑选和购买邮品的外宾络绎不绝。随后，记者在一份邮政所的销售记录上看到，从7月8日到15日，IBC和MPC两个中心邮政所的邮品销售收入已经达到了6位数。

　　采访一直持续到下午4点，由于运动员村和媒体村已经进入了封闭安检期，“鸟巢”和“水立方”当晚也都有重要活动，记者无法进入其中去了解邮政服务设施筹备情况，但记者相信一切都已经准备好了。在夕阳的辉映下，记者离开了雄伟的“鸟巢”和“水立方”，在心中默默地祝愿北京奥运会和奥运邮政服务圆满成功！