北京奥林匹克中心区邮局工作人侧记

    “Bienvenue au bureau de poste（法语：欢迎你来邮局）！”“Lo que puedo para su servicio（西班牙语：有什么我可以为您服务的）？”7月16日上午11点，在北京奥林匹克公园内的奥林匹克中心区邮局，两名工作人员分别用流利的法语和西班牙语向记者打着招呼。

　　说西班牙语的那个小伙子穿着一身运动装，戴着绿色的隐形眼镜，用的是黑色的诺基亚N82手机，十足的“80后”打扮。他叫孙巍，别看年纪小，他可是奥林匹克中心区邮局的“管家”，是这里的两位库管之一，以前营销、发行、营业什么的可都干过。用法语跟记者打招呼的那个女孩子叫曹雅静，她是奥林匹克中心区邮局的局长助理，虽然有些腼腆，但干起活来非常干练、自信。工作人员进驻中心区邮局后，很多细节的工作都是由她负责，与大家一起完成的，一项项复杂的工作被她梳理得井井有条。

　　据了解，在中心区邮局服务的40余名工作人员，平均年龄只有20多岁，很多都是“80后”，他们年轻、充满活力、个性鲜明，但在工作中都踏实肯干，待人热情。他们说，举办奥运会是多少代中国人的梦想，自己刚刚20多岁，就赶上了这么一届盛会，而且还能亲身参与盛会、服务盛会，为盛会作出自己的贡献，真的是很幸运、很自豪。记者看到，他们每人脸上都洋溢着笑容，看来真的像他们自己所说，服务奥运是快乐的。

　　为了做好奥运服务工作，从去年5月至今，北京市邮政公司、北京东区邮电局对他们进行了4次大培训，他们自己也组织开展了若干次培训，内容包括外语、邮政业务、国际礼仪、奥林匹克知识等。

　　“大家以前不全是干前台营业的，培训的时候，邀请了邮校的老师来教我们业务。同时，为了让所有前台营业人员说起洋文来都字正腔圆，还特意请了国宾学校的外教进行授课。以前咱们哪儿学过那个呀，大家都是从零学起的。开始的时候学起来特别吃力，由于没有语言基础，只能死记硬背，记住一个个关键词。现在终于能跟外国朋友顺利地交流了。”回想起一路走来的日子，孙巍和曹雅静不约而同地感慨道。

　　培训期间，这些“80后”着实吃了不少苦，但他们说，为了能在奥运会期间给外国朋友提供优质的服务，展现中国的魅力、邮政的风采，这点苦算不了什么。经过1年多的培训，现在，不仅奥林匹克中心区邮局的工作人员，而且北京邮政全部240名直接参与奥运服务的工作人员，每人都至少可以用英语、法语和西班牙语中的两种为客户服务。

　　考虑到外国朋友的需求，经北京奥组委特批，奥林匹克中心区邮局每天可以营业到次日凌晨4点。“80后”们说，奥运会期间，他们肯定会非常忙碌，但他们一定会用最灿烂的笑脸和最优质的服务，让国内外运动员和观众感受到中国邮政的魅力。