2007年三一五,邮政账单推进“消费和谐”

      今年，中国消费者协会将“消费和谐”确定为主题。有关专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，包括公平交易、透明消费等内容的高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。2006年，邮政部门共寄递了近10亿件账单，为促进“明明白白消费”搭建了一个良好的平台——

      3月11日，江苏省邮政局与省消费者协会联合启动了“致消费者的一封信”活动，向该省150万名消费者寄发题为《倡导和谐消费，共享美好生活》的信，提醒他们增强维权意识，主动索取纸质账单。这是在今年“3·15国际消费者权益日”到来之际，全国各地邮政部门积极参与推进“消费和谐”活动，倡导推行消费账单告知服务的一个缩影。

　　《消费者权益保障法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。”而由服务商向消费者提供消费账单是维护消费者知情权的重要手段。近年来，中国邮政利用自身的网络优势和投递队伍，大力发展商函账单业务，积极为服务性企业、公用事业性单位和政府相关部门提供账单制作、寄递服务，为促进“明明白白消费”搭建了一个良好的平台。据统计，目前通过邮政渠道寄递的账单有400多种，涉及通信、银行、证券、保险、基金、供电等诸多行业和交管、地税、国税、住房公积金管理、社保等多个部门，2006年，各类账单寄递总量近10亿件，今年1～2月，全国邮政又寄递账单1.66亿件，同比增长15.69%。

　　但是，消费账单的使用环境在我国还远未成熟。美国人均账单年拥有量早已突破500件，而在我国即使是账单寄递量最多的上海，人均年拥有账单量也仅为84件。据调查，在江苏南京和河北石家庄，分别有72.2%和74.35%的家庭没收到过邮寄账单；在江苏连云港市，知道“商家不提供消费账单，消费者有权拒付款”的人不足六成。由此可见，国内消费者的维权意识和企事业单位履行服务告知义务的意识都亟待增强。因此，在今年“3·15”前夕，各地邮政部门纷纷联合当地消协，开展多种维权宣传活动，积极营造“给消费者一个明白，给企业一个形象，给社会一个和谐”的账单推广使用氛围。

　　3月12日，江苏省连云港市邮政局与市消协联合举办“我消费、我知情、我满意”消费账单新闻发布会，呼吁企事业单位主动提供消费账单，保障消费者知情权，共同营造和谐消费环境。3月13日，河北省邮政公司和省消费者协会共同开展了“建设账单信用服务体系，切实保障消费者知情权”主题活动，拉开了河北省“关注账单、阳光消费”邮政年活动的帷幕。河北省消费者协会秘书长张耀辉强调，各相关行业、企业要把消费账单推广使用工作落到实处，办好这件法律要求、政府支持、百姓拥护、企业受益的好事实事。3月14日，在湖南省常德市邮政局的推动下，该市消费者委员会组织召开了以“尊重知情权，倡导账单消费，努力营造和谐消费环境”为主题的“3·15”专题会议，提出将邮政账单业务纳入2007年该市消委重点建设推介工程，在全市各单位和企业广泛推广使用账单。

　　相关新闻：广东邮政集中制作移动账单

　　本报讯 （记者 王淼） 应广东省移动公司的要求，广东邮政于3月8日启动了全省移动账单集中制作项目。这是广东邮政第一次真正实施全程规范化管理的账单集中制作、异地发布项目。

　　在倡导“明明白白消费”的今天，为给全省移动用户提供快捷、准确的账单邮寄服务，广东移动决定将全省各市分公司的账单进行集中制作及邮寄。为做好这个全省最大的账单项目，广东邮政计划在3~5月分三个阶段予以实施。据了解，他们将在广州、深圳局开辟专属场地，建立两个全省移动账单集中制作中心，提供预印、打印与封装、邮寄与退信处理等“一条龙”的商函专业化服务。根据分工，广东省邮政公司负责开发集中制作系统，对全省移动账单数据进行排序；广州、深圳局负责账单的生产制作；各市局负责本地区移动账单的投递、退信处理工作，做好投诉查询、名址更新等服务。全省移动账单集中制作后，广东移动将在每月8日12：00前完成数据传送和版面确认，广东邮政将确保在当月18日24：00前把账单寄递到用户指定地址。