发展的新途径--邮政发展电子商务调查

　　对于中国邮政来说，还没有哪个专业能像电子商务专业这样，在短短几年内，不仅为行业高层所重视，而且受到全行业的关注。但几年下来，邮政电子商务发展之路并没有人们预先期望的那样顺利。邮政电子商务究竟“卡”在哪里？

　　电子商务：被寄厚望的“蹒跚少年”

　　从2000年原国家邮政局提出发展电子邮政起，邮政电子商务已经走过8年成长历程。作为经济前沿省份的江苏邮政，其电子商务不仅业务平台在全国邮政系统内被推广，许多业务模式甚至被复制。因此有人说，江苏邮政电子商务已经成为中国邮政进军电子商务的一支尖兵。

　　“离真正的电子商务之路还远着呢！”江苏邮政电子商务局局长陈海舟说，目前的邮政电子商务业务还是以“代”字类为主，真正利用邮政价值链推出的业务尚未形成，通过183网站、11185呼叫中心、SP短信平台形成的收入几乎为零。

　　调查显示，电子商务在邮政基层尚且处于概念的阶段。一方面，真正的电子商务类业务占比不高；另一方面，邮政信息流、资金流、实物流的资源并没有被真正整合，电子商务作为一种业务模式，没有在邮政行业内得到充分利用。

　　曾有业内人士比喻说：邮政电子商务尚且只是一个被寄予厚望、踌躇满志的翩翩少年，但真正成熟壮大还需要扶持。笔者认为，“破题”，“建立产业链”，“开辟新界面”，正是这位少年绕不过的成长门槛。

　　行家分析：电子商务≠网上购物

　　或许受社会电子商务模式的影响，笔者在调查中发现，多数人一提及电子商务，就说是搞网站，搞网上购物，就是要以阿里巴巴网站为榜样。

　　“没有人下定义说搞电子商务就是搞网站，卖东西。”江苏省邮政电子商务局平台部技术员于弦说，“阿里巴巴永远是阿里巴巴，中国邮政永远是中国邮政。中国邮政没有必要去模仿别人。中国邮政电子商务不同于社会电子商务，一定不应该仅仅是服务商，而应该是运营商！”

　　这一观点也在笔者调查中得到印证。从资源优势上说，邮政是真正掌握“三流”资源的，这是包括阿里巴巴在内都不可比拟的。在资金流方面，第三方支付类企业得到的只是千分之几的利润，在物流方面，物流类企业赚取的只是劳动密集型的“辛苦钱”，所以，邮政电子商务决不能把眼睛死盯在网络购物上。

　　中国邮政发展电子商务不仅是个业务的概念，更是一种模式和工具。一方面，邮政要立足现有平台，真正实现“三流合一”，使电子商务手段应用于邮政业务生产、流通、管理和经营等各个环节，从而形成传统业务模式与电子商务模式并行的服务方式。这样邮政电子商务业务开展就要涉及多个界面，包括营业界面、生产界面、营销界面、管理界面等等，各专业围绕这些界面重新设计流程。另一方面，就是依托资源界面，实现运营合作，介入网络购物、电视购物、电话营销等电子商务领域。

　　社会民众：邮政业务为啥不能上网办

　　互联网的飞速发展正改变着人类的生活。2008年7月23日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布最新报告显示，中国网民数量达到了2.53亿，首次大幅度超过美国，网民规模跃居世界第一位。仅今年上半年，中国网民就净增4300万人。

　　互联网正越来深入地渗透到民众生活的各个层面。网上购物、网上学习、网上求医、网上招生……甚至连农民也通过网络打开自己的农产品销路。然而，作为以信息和实物传递相交融的邮政仍然没有用好网络经济，满足不了越来越多的互联网用户网上用邮的新需求。

　　笔者在南京鼓楼营业厅随机调查了10位用户，其中4位有着类似的观点：邮政业务完全应该“搬”到网上，这样用户就可以坐在办公室或家里办理邮政业务。

　　事实上，欧美邮政早就开始了网络化邮政。据悉，美国邮政网上业务收入已占窗口业务收入的23.4%，在电子商务物流配送市场，其所占份额达到1/3。通过提供网络化邮政服务，开拓了新的市场领域，大大降低了劳务成本，在很大程度上减少了网点、渠道建设方面的资金压力。

　　但在中国邮政，由于电子商务模式没有在各业务及生产作业流程中得到广泛利用，造成了人工成本的浪费。有人给笔者算了一笔账：2007年，江苏全省邮政网点营业人员达14546人，人工成本保守算来也要1亿～2亿元。

　　“邮政发展电子商务首先要实现邮政传统业务的电子商务化。”陈海舟说，“除了一些实物需要人工传递外，许多信息完全可以通过网络实现，如邮件查询、资费计算、短信定制、网上代收费、个性化贺卡、个性化邮票、网上集邮、鲜花礼仪、票务订送等业务。”

　　当然，邮政业务是以实物传递为特色的网络型业务，有些业务必须通过窗口面交实现。对于这一问题，业内人士认为，完全可以分层次推进。初期可以定位在技术较成熟、信息资源完整、服务流程通畅、易于操作、能积聚人气的邮政电子化业务，比如网络直邮业务等。通过互联网信息传递取代目前实物传递，由投递端邮政网点，把用户交寄的信函、印刷品、影印文件等函件进行印刷、封装后，迅速送达收件方。

　　专业人士：关键是抢抓信息流

　　“邮政抓电子商务，核心就是要抓互联网的信息流”，谈起依托互联网发展电子商务，一直参与电子商务平台建设的江苏省邮政电子商务局平台部副主任王旭东说，“谁拥有信息流，谁就拥有了利润的支配权。”

　　然而，从目前看，邮政电子商务与互联网站的接连能力不强，“邮政网站就好比一个信息孤岛，周围是喧嚣的，自己却是孤立的。”有人曾这样比喻。因此，中国邮政眼下最急迫的就是，要加快建立一个订单灵活处理、客户良好体验、响应及时有效、界面美观的电子商务网站。

　　调查中，笔者还发现，孤立的不仅是网站。邮政电子商务在渠道接入、商务系统、快捷支付、安全认证等方面的基础条件和运作体系并未建立，处于邮政价值链上各环节的接入、投递、物流、结算等资源没被科学整合，网站、手机短信、呼叫中心、网点等接入渠道没有合理地利用。由于内、外渠道接入不畅，且没有推出贴近市场、贴近需要的网站界面，很难吸引用户关注。

　　王旭东说：“邮政的信息通道建设，就是形成以电子商务平台为核心的后台支撑,以网站为抢抓信息流的主渠道,以网点、11185呼叫中心及短信平台为辅助的信息流渠道。”

　　未来预测：电子商务串起邮政产业链

　　分析人士指出，形成电子商务产业链，关键是要实现邮政各环节的对接，实现实物流、资金流、信息流的有效整合，综合利用电子化支局网点、11185客服中心、中国邮政网、短信业务接入系统等多种渠道，最终形成邮政电子商务的产业链。比如，“思乡月”，完全可以通过网点、网站、11185呼叫中心实现信息接入，形成订单，然后再通过邮政网点进行派送。

　　在笔者采访中，绝大多数人都认为，未来几年邮政电子商务的重要工作就是加快建成以平台为核心，以邮政营业网点、11185呼叫中心、183网站、短信平台、发布终端为业务受理界面，以各支付第三方和众多合作第三方为经营资源的产业链体系，通过创新邮政电子商务经营模式，介入完整的电子商务产业链，最终能向社会企业和用户提供全流程电子商务解决方案。