浙江金华邮政速递局构建区域大同城速递平台

　　近年来，浙江省金华市邮政局进一步搞活机制，速递业务连续保持了高速增长的势头，特别是义乌局，2007年速递业务收入达到3304万元，3年翻了3番。但在高速增长的背后，速递发展依然脆弱，在激烈的市场竞争中，市场占有率低，抗风险性差，可持续高速增长后劲不足等问题一直困扰着金华邮政速递局。与此同时，随着金华市跨区域生产要素组合能力不断增强，金华经济已进入了各县域功能互补、融合扩张的发展时期。借力于金华市委、市政府提出的“发展城市群，共建大金华”的发展理念，今年4月，金华邮政速递局新一届领导班子果断地把提升服务能力，构建区域大同城网络作为赢得竞争、决胜市场的持久战略。

　　金华邮政速递局将大同城网络建立在资源重组、优化整合的基础之上，充分利用现有邮路资源，新开两条配套邮路。同时，做好投递服务在时间、能力上的有效衔接。方案一定，马上进行测试，结果令人满意，在时限上完全满足大同城网络的需求，网络运行成本也在可控范围之内。

　　根据市场需求，该局对大同城产品线进行了充实，相继推出了针对物品型的上门揽收和收件人付费业务，通过以规模化邮运网络为基础、以社会运输资源为补充的网络组合模式，推出个性化同城速递项目，以实现规模效益化和个性定制化的有效结合，扩大和整合同城服务网络平台，形成了较为完备的大同城产品体系。同时，将标准型同城特快纳入大同城网络，大大提升了标准特快的服务满意度。

　　针对大同城项目的运作进程，金华邮政速递局开展了一系列丰富多彩的宣传活动。一是举办金华8县（市）局同城速递业务启动仪式，邀请了地方政府领导及各市县大客户代表共同见证大同城项目的启动。其间，“服务大金华，共建大同城”的服务理念得到了市政府领导的高度赞扬。二是多渠道扩大宣传面。制作精美的宣传手册、大同城项目宣传片，在各种宣传场合进行分发、播放，在自助同城速递信筒和速递揽收车上张贴广告。利用楼宇电视、车体广告进行宣传。三是让客户亲身体验大同城服务。以速递大客户为目标对象，在业务推出的前期，免费赠送带有资费的自助同城速递信封，让客户通过亲身经历，体验邮政大同城业务的快捷方便、服务的周到细致。

　　随着大同城网络的稳步运行、产品体系的日益完善，金华邮政速递局通过对现有的和潜在的大客户进行分类，实施差异化营销，向客户提供个性化服务方案，已成功运作了航空机票、汽车票配送业务以及招商银行、交通银行凭证专递等同城项目。同时，还以大同城项目为营销切入点，成功签订了金华邮政速递局首个省内代收货款业务协议。

　　“要做业务，先做服务；要做市场，先做能力。我们要把大同城做成一个品牌网络、精品网络。”金华邮政速递局大同城项目的总策划师、金华邮政速递局主持经营工作的副局长李金良告诉我们。目前，同城速递合格率达到99%。在客户使用邮政大同城业务后进行的电话回访结果显示，目前满意度达到99％。