天津邮政局要求快递企业完善投诉受理及赔偿机制

   日前，我国第一部专门规范快递市场的行政立法性文件《快递市场管理办法》（简称《办法》）颁布实施，《办法》首次通过统一合同格式的方式，“格式陷阱”将被杜绝。昨日，天津市邮政局要求全市快递企业完善投诉受理及赔偿机制，着力解决快件延误、丢损、赔偿等问题。

    快递合同有了统一格式
　　截至目前，本市快递企业有近50家，年营业收入超7亿元，并以每年25%以上的速度增长。快递服务迅猛发展的同时也存在很多问题，如违法经营、服务质量参差不齐、禁限寄规定和验视制度落实不到位等。《办法》首次通过统一合同格式的方式，将原本各快递企业不同标准的寄递时限和赔偿额度予以规范，即同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。以往快递合同中出现过的“格式陷阱”，如把个别条款字体变小，用户该知道的内容不写清楚等问题都将被杜绝。

　　快递业务员将有“国标”

　　《办法》还对保护通信自由和通信秘密作了专门规定，同时针对快递服务的现状，建立了必要的管理制度：要求快递企业及其从业人员不得违法泄露用户信息，不得开拆、毁弃、隐匿、扣留、倒卖、盗窃用户快件。对用户交寄的信件以外的快件，快递企业应当按照国家有关规定当场验视内件，当面封装。目前，快递业务员的国家职业标准正在研究制定，将尽快出台。

　　此外，《办法》规定，为网络购物经营商提供快递服务的快递企业，必须和委托方签订安全保障协议，并报省级邮政管理部门备案。违反这一规定的快递企业，除依法承担民事、刑事责任外，还要承担行政责任。