山东高唐邮政速递局速递业务高速发展纪实

　　今年以来，山东省高唐县邮政局不断加大重点项目营销力度，实现了速递业务较好较快发展。今年1~8月份，高唐局速递业务收入达181.52万元，同比增长43.65%，在聊城各局中排名第一。

　　夯实基础

　　为适应速递业务发展新形势，该局择优选拔了一批优秀人才，使其逐步充实到速递队伍中去，并组建了专职营销队伍。为提高专职营销人员的积极性，该局建立、健全了内部考核机制，实行揽投分开，在县城按城区和单位分别划分3条汽车揽投段道和2条电动车揽投段道。今年年初在人员紧张的情况下，该局又调配了一名专职营销员，充实到专业营销队伍中，使速递专业营销人员达到9名。5月份，本着优势互补的原则，该局将快货投递车辆划归速递使用，由速递分局统筹安排，提升了速递的揽投质量，为速递业务的进一步发展，打下了坚实的基础。

　　抢挖市场

　　高唐县以时风集团、泉林集团、蓝山集团三大产业为支柱，并拥有较大规模企业186家，中小企业达到1086家。这就为速递业务的发展创造了一个广阔的发展空间。在速递业务的发展中，该局制定切实可行的发展计划，明确发展目标，抢挖市场。一是积极同非邮公司展开竞争，争夺市场。该局充分利用邮政自身品牌和网络优势，组织专门人员对用户进行广泛宣传，并针对自身的优劣势改进工作，通过提高质量赢得用户的信任。二是对大客户实行派驻制。为了能够及时了解大客户的业务需求，防止非邮公司乘虚而入，该局今年继续沿用大客户派驻制，对业务需求大、收入贡献大的客户，由大客户经理为其提供上门服务。同时，定期组织大客户联谊会，进行感情沟通，使营销人员能够在第一时间了解这些大客户的寄递需求，为业务开发和发展创造了机会，特别是在国际业务发展方面，营销效果显著。今年以来，该局在对中小企业走访过程中，对全县有国际速递业务需求的企业进行了登记，并确定了时风国际贸易部、双龙公司、泽祥纺织、宜而爽内衣专卖店、大唐进出品公司、独秀针织、亿唐针织、润爽纺织、化工厂等十余家单位为重点目标客户。他们还成立了以速递分局为主体的业务工作小组，对重点区域、重点线路、重点环节实行专人负责制，成功开发了20余家单位的国际业务，实现收入56.21万元，同比增长12倍多。三是发挥业务优势，帮助客户拓展市场，从而实现共赢。随着业务的不断成熟，该局营销人员逐步同大客户建立了深厚的友谊，注重从多角度发挥自身业务优势，为客户出点子、想办法，从而实现双方业务共同发展。宜而爽内衣专卖店，是该局2007年开发的大客户。该专卖店最初通过网上购物在国内销售，年用邮收入在1.2万元左右。今年以来，该局营销员在多次上门服务过程中，结合其他一些网上购物的成功案例，建议其拓展国际市场，并安排技术人员上门指导，宜而爽专卖店采纳了这个建议。自其开通国外销售网络以来，已向国外寄递物品30余件，取得了丰厚的利润。仅国际业务就为该局创收2.9万元。四是结合客户需求，为其开通国际到付业务。泽祥纺织是该局新“挖”来的大客户之一，有一定的国际到付业务需求，该局了解情况后，及时同市速递局取得联系。在市速递局的大力支持下，使该项业务成功运作，目前已实现收入2.5万余元，预计年内可实现国际业务收入6万余元。五是细分市场，根据客户需求，有针对性地进行不同业务种类宣传。在对韩航空业务开发中，该局首先搜集在韩留学、务工人员的亲属数据库信息，建立客户档案，对这部分客户进行重点宣传、推介。六是对各乡镇企业做好摸底排查工作，将效益较高、有速递业务需求的企业作为重点客户进行公关，并对重点客户在组织人员上门揽收、优化作业流程、缩短投递时限等方面予以倾斜。通过不断努力，高唐局速递市场占有率由2006年的50%，上升到目前的近 90%，几乎抢占了整个高唐速递市场。

　　项目助推

　　在速递业务发展中，该局始终坚持以项目助推业务发展。特别是自今年5月份以来，上级部门对奥运期间物品寄递标准进行了重新规定，仅该局的三个主要大客户蓝山集团、化工厂和泉林嘉友肥料公司3个单位，月寄递收入就减少了3万余元，对该局速递业务发展造成了一定影响。在这种情况下，该局克服重重困难，不唯计划唯市场，认真分析并挖掘全县速递业务市场潜力，积极寻找开发适合自身的优势项目、新项目进行弥补，取得了较好的效果。

　　同城业务方面，该局一是积极同当地派出所、公安局搞好协作配合，加大二代证制作寄递宣传力度，为办证群众提供优质、快捷服务，制作二代证3178件，实现收入3.18万元。二是确保鲜花礼仪业务取得突破性进展。该局早部署、早安排，细分了“三八”妇女节、 消费者权益日、职工福利三大市场，确立了妇联、移动公司、工行、执法局、水务局、检察院等目标客户，组织专职营销人员分头上门公关，最终成功开发了执法局、水务局、药监局、检察院等单位的职工生日蛋糕业务。截至目前，该局已累计开发成功20余家单位3000余户的鲜花礼仪业务。三是同交警队、法院两单位做好交通违章通知书、法律文书的寄递工作，寄递业务量达20065件，实现业务收入16.8万元。

　　国内、国际业务方面，该局在国内业务发展中，开发了南湖康红霞、马飞渔杆销售处的“E邮宝”业务；利用次晨达业务速度快、价格低的优势，向有业务需求的客户进行重点宣传，取得了较大的营销效果。仅1~6月份国内业务量就达到24236件，实现收入57.17万元，同比增长16.44%。在国际业务发展中，该局开发了时风国际贸易部、大唐进出口公司、独秀针织的中速阿迈斯业务，双龙养殖设备公司的香港限时递业务，化工厂、双龙养殖设备公司、独秀针织、宜而爽内衣专卖店、时风国际贸易部、大唐进出口公司、亿唐针织、泽祥纺织、润爽纺织9个单位的卡哈拉业务。