让速递“代收货款”健康成长

　　近几年，随着邮政速递业务的迅速发展，一项新的速递业务即代收货款业务也随之发展壮大起来。

　　此项业务开展后在给企业创造一定效益的同时，也出现了一些不容忽视的问题，突出表现在以下几个方面：一是用户投诉数量急剧增加，形成了新的投诉热点。目前有90%以上的投诉属于代收货款业务方面，有的入网企业对同一邮件的投诉不属实名，只以某男士、某女士的名义轮番投诉，不但使投诉数量迅速增加，还无形中消耗了邮政企业大量人力、物力和精力。二是导致邮政企业的信誉度降低。有些代收货款邮件是以邮政速递局的名义寄给寄件人的，而入网企业的诚信度良莠不齐，一旦产生产品质量问题，用户会以为入网企业和邮政局联合起来欺骗用户，引起用户极大不满，导致用户满意度下降，不但影响****评议行风成绩，还使邮政企业百年信誉受到极大的威胁，长此以往，对邮政企业健康、平稳发展势必造成不良影响。三是投递人员人身安全难以得到保证。由于入网企业邮寄的产品或存在严重质量问题或名不副实，产生纠纷后，投递人员因直接面对用户而受到威胁、恐吓，甚至限制人身自由的事件时有发生，因而存在重大的安全隐患，甚至可能形成治安案件。

　　鉴于以上因发展代收货款业务引发的不容忽视的诸多问题，应引起各级速递部门的高度重视，一是应严格审查入网企业的资质和信誉度，要以诚信交易为尺度，防止入网企业过多、过滥的情况发生。二是应要求入网企业据实填单，以寄件人的身份直接面对收件人，避免以邮政企业的名义邮寄，以免为其背黑锅。三是要对这类投诉进行把关，对同一件投诉无特殊原因只受理一次，而对不署实名的投诉一律不予受理，或直接将此类投诉转交收寄局负责处理。

　　当然，对代收货款业务既不能因噎废食，也不能对其存在的诸多问题熟视无睹，而是要经过多方努力，使其健康、有序、平稳发展。