湖南邮政速递局速递录取通知书业务持续高速发展解析

　　秋天，是一个收获的季节。湖南邮政速递公司在2008年的录取通知书速递业务中又收获了一张优秀的成绩单：全省共收寄录取通知书66万件，完成寄递业务收入800万元，增值性业务收入150万元，累计实现业务收入950万元，比去年同期增长30%。同时，湖南邮政速递录取通知书业务收入也由2004年的220万元增长到今年的950万元，4年翻了两番多。湖南邮政速递凭借的是持之以恒的项目营销和优质的服务，在录取通知书这一传统的旧戏中不断拓展出了新的市场。

　　项目带动

　　湖南邮政速递自2004年实行专业化改革以来，经过几年的实践，已经建立了一个以窗口营销为基础，以专职营销为平台，以大客户营销和项目营销为两翼，投递和揽收相结合的营销体系。湖南邮政速递专职营销队伍也从专业化经营前的30余人发展到现在的400多人，营销创收能力不断增强。长期以来，湖南邮政速递公司始终坚持大项目营销带动战略，以大项目收入促进总体业务收入的快速增长，开发了一大批明星项目，“快乐购”项目越做越大，交警异地罚款代办业务快速发展，“思乡月”项目成效显著。

　　而录取通知书的寄递业务作为邮政企业每年都要唱的一台老戏，如何让这台老戏唱出新韵味则成了湖南邮政速递人要面临的新难题。而更让人担心的是，由于营销策略的改变，一直是湖南省邮政速递公司增值性业务主要合作伙伴的一家移动分公司终止了与湖南邮政速递的合作。面对这一严峻形势，湖南省邮政速递局组成营销团队进行精耕细作。他们整合企业资源，积极开拓高考录取通知书寄递的增值业务，共派出100多名营销人员，走访客户，努力寻找和开发了一批新的替代客户。通过专业营销和大客户营销，湖南邮政速递成功与包括联通、电信、网通、银行和保险公司等大型企业合作开展增值业务，实现增值业务收入150万元，有效弥补了由于那家分公司终止合作所产生的收入缺口，也使增值业务收入的来源实现了多元化，提高了业务的综合效益。

　　拓展范围

　　为了进一步做大录取通知书业务，湖南省邮政速递局在今年录取通知书业务的开发上坚持“四个拓展”的方针。

　　一是在业务范围上，不断将该业务拓展至成人教育、自考、职业教育等类别，形成了一个教育考试类寄递业务体系，有效地支撑了整体寄递收入的增长。据统计，今年湖南邮政速递新开发的成人教育类、自考类、职业教育类录取通知书寄递业务实现收入80万元，占到寄递总收入的1/9，成为寄递收入增量的主要来源。二是在业务种类上，在做好录取通知书寄递服务的同时，将服务内容拓展到成绩单、档案以及毕业证件等各类资料的寄递上。因为这些是录取通知书业务中非常具有前景的叠加业务，将成为今后录取通知书业务的一个新增长点。三是在客户对象上，在稳固现有公办大专院校的基础上，将客户范围拓展到民办学校、培训学校等细分客户。随着公办院校大规模扩招的结束，民办院校的录取通知书寄递业务成为拉动总体收入增长的主力。据了解，去年在湖南邮政速递的录取通知书寄递收入中，非公办院校收入占到了总收入的20%以上。四是在做好寄递业务的同时，继续拓展录取通知书的增值性业务，各市州邮政速递分局在总结去年与通信运营商合作开展送礼包等增值业务经验的基础上，及时与当地商家、酒店、通信公司和金融保险企业等合作伙伴联系，进一步挖掘和扩大了增值服务的潜力和范围。

　　在项目的具体运作中，全省各地邮政速递分局开展了一系列富有成效的营销活动。4月底以前，各市州邮政速递分局对本地区所有院校（包括社会办学）进行了一次全面的摸底式走访调查，对本地区内具有招生资格院校的业务需求进行了仔细研究，提出了具有针对性的客户需求解决方案。5月底以前，各市州邮政速递分局又对本地区所有院校（包括社会办学）进行了至少两次上门走访和沟通，深入了解各院校2008年度具体招生时间和招生规模，制定派驻和揽收计划，将以前不是以特快专递邮寄的这部分院校纳入沟通联系的重点对象，实施重点宣传服务，尤其是加大了与民办院校的沟通力度。同时，确定了一批有意向使用增值业务的潜在客户，拿出了切实可行的营销和服务方案。从7月初开始，各市州邮政速递分局对当地院校全面实行派驻服务，安排专人专车及时收取当日的录取通知书，开辟专用通道及时赶发处理录取通知书邮件。

　　优质服务

　　以优质的服务保证录取通知书及时、安全送到广大考生手中，既是邮政企业义不容辞的社会责任，也是确保该业务快速发展的坚强保障和有力支撑。为了保障录取通知书业务的高速发展，湖南邮政速递狠抓录取通知书的收寄、分发、投递和查询等工作，为学校和考生提供了方便、快捷、安全的寄递服务，以良好的服务赢得了客户和市场。

　　在收寄环节上，各地速递分局的客户经理和营销员，在录取通知书寄递的这段时间里，放弃了自己的休息时间，奔走在各个学校之间，只要是学校有要求，无论何时、何地，都会在第一时间赶赴学校进行协调处理；在对录取通知书进行分拣封发时，湖南邮政速递对录取通知书邮件实行单独登单、单独封袋、单独归档、优先处理，严格按照特快专递邮件的作业频次、时限要求，迅速、准确、无误地进行分拣、封发；在投递工作中，录取通知书的投递量大，收件人地址复杂，邮政速递的投递人员利用多年的经验，千方百计多方查投，使一大批死信复活。对因收件人姓名有误、地址不详、搬迁等原因造成无法投递的邮件，投递员都会进行多次投递，并与学校招生办取得联系，核实收件人信息。对于确实无法投递的邮件，各地速递分局也通过电话与学校进行联系，在征得校方的同意后才将邮件退回。此外，各速递分局还将无法妥投的邮件信息（学生姓名、地址、录取学校等），公布在互联网和报纸等媒体上，借助媒体的宣传，让收件人获知邮件已到的情况，使录取通知书尽快送到考生手中。