天津邮政速递局经营管理改革纪实

　　在公司化运营中，邮政企业该如何面对竞争？近两年，天津市邮政公司通过推行专业化管理，探索出了一条既能发挥专业局的经营管理优势，又能提高区县局开拓市场积极性的专业化改革之路，并在各专业推广。这一举措使天津邮政各项业务，特别是速递专业的收益明显提高。在今年的“思乡月”营销活动中，天津邮政充分发挥专业化经营管理的优势，为该项经营活动画上了圆满的句号。有数字显示，今年天津邮政“思乡月”营销活动的业务量超过32万件，实现业务收入2900万元，完成预期目标的118%，同比增长了45%。正如天津市邮政公司总经理田玉海所说：“是逐渐走向成熟的专业化管理使‘思乡月’营销活动获得了社会效益和经济效益的双丰收。”透过专业化经营在“思乡月”营销活动中发挥的作用可以看出，速递专业已经成为天津邮政成功推行专业化经营管理模式的典范。

　　专业营销体系调剂“思乡月”产品

　　田玉海认为，邮政业务种类繁多，在公司化运营中各项业务都面临着激烈的市场竞争，要做大做强，各专业都要有专门的队伍，实行专业化经营管理，充分发挥各专业局的龙头作用，同时，发挥各地面局的网点和营销平台作用，这是提高邮政企业市场竞争力的必由之路。根据这一思路，从2004年起，天津邮政就陆续出台了一系列专业化改革措施，赋予各专业单位更多的权力。

　　专业局作为专业化管理的龙头，能否发挥作用，关键在于找准自身定位。在今年的“思乡月”营销活动中，天津市邮政速递局把策划、推动、服务和管理作为工作的主要内容，一改过去对目标任务进行简单分解，“一包了之”的做法，将工作重点锁定在营销策划和服务支撑两个方面，特别是在总体方案中对“思乡月”产品的市场开发、内部分拣、运输、投递以及客户服务全过程进行了统一策划。

　　经营品种能否适销对路，直接关乎市场开发的效果。在“思乡月”活动开始前，天津市邮政速递局就已展开市场调查，经过分析市场环境，了解消费者心理和对品牌的偏好以及对价格、寄递服务的特殊需求等，端午节刚过就进行了“思乡月”产品的开发、包装设计、价格定位等工作。经过与近20家厂商的多次洽谈，确定了除继续包销好利来、津乐园、圣西林、桂顺斋、驿月等品牌月饼以外，还新增了天津老字号桂发祥月饼和台湾百年手工糕饼等。品牌月饼多达13种，礼盒款式共计32款。其中，既有30多元的经济型礼盒，也有接近300元的高档礼盒，并且在每个礼盒上都印有“EMS思乡”的邮政品牌标志。考虑到当前礼品卡已经成为亲朋好友、商务伙伴在节日期间礼尚往来的桥梁，天津市邮政速递局还专门设计了精美的礼品卡。

　　服务环节是否完善，直接反映企业的经营管理水平。“思乡月”营销活动是天津邮政进入金秋时节业务发展的重头戏，也是检验专业化改革成果、发挥专业化改革优势的机会。为了全力做好支撑工作，天津市邮政速递局发挥龙头局的作用，首先对前几年的各类经营活动进行了总结分析，找出了传统统计流程中存在的货源调配难度大、数据统计滞后等不足。之后，他们以创新的精神对原有的“思乡月”运作模式进行了补充和完善。为了便于各经营单位之间及时调剂不同品种的“思乡月”产品，速递局通过使用天津市邮政公司开发的、可以与各经营单位联网运行的“EMS专项营销管理系统”调剂“思乡月”产品。管理人员只需登录系统，“思乡月”30余款产品的数量、礼品卡预约等情况以及各单位的要数量、要货量都可以一目了然，实现了月饼实物、礼品卡销售、预约、配货等数据信息的实时传递，确保了在最短时间内满足经营需求。

　　“丁零零……”在9月初的一天，天津市邮政速递局“思乡月”项目组的电话忽然响起，原来是蓟县速递局局长卢大城打来电话求助。他既兴奋又焦急地说：“我们成功开发了一大单业务，客户相中了一款价格为198元的月饼礼盒，需要1300盒，我们局现在只有100盒，请问能够满足需求吗？”速递局的工作人员立即登录系统，了解其他单位的剩余货量，很快就调剂出700盒给蓟县速递局，随后又与厂家联系，增加了500盒的要数量，满足了客户的需求。客户对邮政高效率的工作也十分满意。

　　同时，为了方便各经营单位之间调剂月饼品种，今年“思乡月”活动期间，天津市邮政速递局还在位于东丽区的同城业务局建立了“思乡月”产品总仓。总仓的仓储条件优越、交通便利，不仅能够有效缩短邮政单位与厂商的交接货时间，而且可以加快月饼的调剂速度。8月下旬，塘沽区速递分局成功开发了2950盒“驿月——亲情月”礼盒。当他们正为要数不足而着急时，天津市邮政速递局“思乡月”项目组通过“EMS专项营销管理系统”为他们进行了产品调拨。很快，这批月饼就从总仓运到了塘沽。天津市邮政速递局局长常庆森介绍说：“以往，我们需要调剂如此大批量的月饼时，只能到专业局或者部分有余货的区县局调运，一般情况下短时间内很难调集齐，总仓启用后，减少了一些中间环节，使我们能够在最短时间内调运产品。”

　　专业化管理统一协调指挥

　　推行专业化管理，需要统一的协调指挥。在今年的“思乡月”营销活动中，天津市邮政公司本着鼎力支持一线业务发展的工作精神，各相关部门按照专业单位提出的业务需求，齐心协力做支撑，各项工作开展得有声有色。

　　天津市邮政公司办公室、市场部与速递局等单位相互配合，利用报纸、广播和电视台刊发消息、发布广告；利用营业网点、邮送广告等自有媒体，集中力量进行宣传。各区县局也在营业窗口搭建了“思乡月”业务形象展台和展柜，将“明月寄相思，千里送真情，到邮局选月饼EMS免费寄全国、半价寄全球”这一信息传递给广大客户。

　　每年的“思乡月”营销活动都需要邮区中心局、投递局等多个部门密切配合。今年，在统一的策划下，天津市邮政速递局对各环节的业务高峰时段和邮件数量都进行了预测，提前向市公司提出了有关人员和车辆的需求。在“思乡月”营销活动前夕，市公司人力资源部就为“思乡月”项目组、11185客服中心、特快邮件处理中心等部门增加了精兵强将。营销活动期间，市公司网路部根据今年营销方案的变化和邮件量的变动及时调整了邮件运输方案。速递局作为专业支撑单位，除了在活动前期做好营销活动方案的策划以外，还在营销活动全面展开以后每天通报工作进程。速递局的领导深入基层了解经营情况，督促做好邮件的仓储、配送、调货、运输等工作。同时，投递局、中心局、信息技术局、11185客服中心等单位密切配合，做好相关客服工作。

　　9月9日，“思乡月礼品卡月饼”运输方案正式实施后，速递局、中心局、投递局克服困难，全力以赴保障邮件的分发、运输和投递。中心局临时增加了盘驳趟班；速递局邮件处理中心增加一个封发频次，对“思乡月礼品卡月饼”按照17个普邮投递分局进行分拣封发，并加挂“思乡月”标志牌。中秋节前两天，速递局全部揽收人员加班加点承担起“思乡月礼品卡月饼”的投递任务。投递局也进行了业务调整，由12个速递专投点投递改为由17个普邮投递分局投递。各区县局的投递部门也都加班加点，确保了每一份“思乡月”邮件妥投到客户手中。

　　专业化支撑强化市场开拓

　　在推行专业化管理的过程中，天津市邮政公司把如何有利于市场开发放在首位。常庆森告诉记者：“加强专业化支撑，让一线经营单位没有后顾之忧地开拓市场，是速递局贯彻市公司专业化经营精神的宗旨，这一点在今年的‘思乡月’营销活动中得到了充分体现。各区县局、速递分局作为开拓市场的主力军，在营销活动中发挥‘思乡月’经营品种丰富、服务周到等优势，全身心地投入市场开发之中。他们一方面发挥‘能人’的作用和领导带头的作用，扩大市场；另一方面主动出击，深入企事业单位、部队、社区上门宣传，展示邮政服务的独特魅力。”

　　和平区局所辖网点主要位于市中心，在这次“思乡月”营销活动中，该局从一把手到一线员工齐上阵，区局领导、支局长带头营销；与此同时，突出抓好支局前台的柜台营销，把速递专业推出的捆绑寄递活动和“礼品卡”销售作为专项营销活动的主打项目，最终，不仅全面完成了“思乡月”专项营销活动计划，还在天津市邮政公司18个经营单位中摘得“礼品卡”销售项目金牌。提起专业化管理对“思乡月”营销活动的促进作用，和平区局局长刘景利肯定地说：“在统一、专业的策划下，今年的‘思乡月’营销活动不仅经营品种丰富，而且调货及时方便，专业化管理更加有利于调动一线员工的经营积极性。”

　　塘沽区局以滨海新区开发、开放为契机，提早动手，召开了有中小企业负责人参加的“思乡月”营销推动会。区局、支局领导带头营销。东沽支局局长王秀环利用长期维系的客户关系，成功地开发了某国有大型企业和两个外资企业大客户，创下了20万元的经营业绩。塘沽区局局长高廷平说：“专业化管理主要为我们一线经营者解决了在业务开发中遇到的支撑问题，让一线窗口单位能够全身心地把精力投入到市场开发中去，这样大家的干劲就更足了。”

　　蓟县局地处山区，各项业务的营销难度大。而蓟县局的领导在“思乡月”营销活动中却冲锋在前，主攻区内10余家大客户，并成功开发了某电力企业千余盒高档月饼礼盒，创下了完成销售计划184%的佳绩。开发这笔大单业务的蓟县局副局长高贺杰深有感触地说：“如果没有及时调货，这笔业务很难做成。是专业化管理的强有力支撑，成就了这笔大单业务，更重要的是，也让客户感受到了邮政优质的服务。”

　　专业化服务赢得客户满意

　　在今年的“思乡月”营销活动中，由于专业化的有力支撑，天津邮政各区县局的经营人员都可以投入更大的精力去研究市场，发展业务，同时，也更加注重通过真情服务赢得客户满意。

　　津南区局结合地区特点，以政府为低保人员送真情为切入点。区局领导带队多次与区政府洽谈，策划了“明月寄相思，政府送真情”活动，获得了津南区政府主管领导的高度认可。经过紧急调货，中秋前夕，津南区的3500名城镇、农村低保等人员陆续收到了邮政送来的装有祝福贺卡的月饼。他们对政府的关心和邮政的真情服务赞不绝口。

　　西青局将“思乡月”营销活动引入社区和校园。该局在进行市场调研时得知，奥运期间驻扎在杨柳青镇的两个部队的官兵外出不便，于是就主动服务到部队。9月3日至5日，西青局连续3天在部队中开展了“明月寄相思，千里送真情”活动。许多官兵都当场购买了月饼，寄给亲人。此外，西青局还深入天津市城建学院等校园，为师生们寄递月饼提供方便。

　　蓟县局在几年前就将营销目标重点锁定在当地一家大客户身上。但是这家企业每年为职工发放的月饼档次都比较高，一时很难介入。今年，蓟县局借助速递专业新开发的几款高档月饼礼盒，再次与这家客户洽谈，终于拿下这笔业务。客户对邮政主动提高服务产品档次的做法也非常满意。