对中国邮政电子商务价值模式的思考

　　邮政企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。虽然开展电子商务需要花费不小的成本，但电子商务提供了大量的市场机会，也由此为邮政企业带来了直接、间接和潜在的效益。

　　一、直接效益

　　电子商务给邮政企业带来的直接效益主要是指具体的营运效益，如成本的节省或生产效率的提高，主要表现在以下方面：

　　1.通过建立电子商务体系，利用网络和共享数据库手段，有效宣传和树立企业形象、传递邮政业务信息；可以将邮政企业的产品或服务及时有效地发布给广大邮政客户和社会，从而增加企业的经营规模，增加社会使用邮政产品和服务的机会。

　　2.利用网络进行交易，降低交易成本，提高营销效率。

　　3.通过电子手段，大大加速信息的处理速度，降低信息处理的成本。

　　4.计算机自动接受和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本。传统邮政每天的营业时间不过8小时或稍多，且受营业场地限制。而邮政电子商务却可以实现全天24小时营业，可以容纳的客户数大为增加。

　　5.减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。

　　笔者有这样的经历：一位朋友想订阅一种杂志 ，他模糊地说了一个“中华现代护理”，让告知邮发代号、出版地和价格。要知道，现在邮发的报刊上万种，要在报刊目录中把这个似是而非的杂志找出来是一件很艰难的事。再说，报刊目录也不是随时随处可见的，放在往年是一个很难完成的任务。但是现在，登录邮政的电子商务网站后，键入“中华护理”这几个关键字，数秒钟结果就出来了，相关的有两种，一种是《中华护理教育》，另一种是《中华护理杂志》，一切都很清楚。而且查询结果表明，“中华现代护理”至少不是邮发报刊。朋友得知这些信息后非常高兴，称解决了他的大问题。

　　二、间接效益

　　间接效益是指那些不容易被具体量化的利益，可以说是层次较高、布局长远的企业利益，它通常是策略性、导向性的。电子商务给邮政企业带来的间接效益主要有：

　　1. 提高企业的管理效率和服务水平，从而提高企业的竞争力。2. 扩大业务范围与规模，从而取得规模经济效益。3. 加强与客户的沟通，从而扩大市场规模，获取更大的经济效益。4. 提高企业员工综合素质，从而促进企业服务素质和水平的提高。5. 以先进的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同，从而提高社会效益和经济效益。

　　这些效益虽然并不那么直接和明显，但从企业和社会的总体效益看，在某种程度上却具有更大的价值。

　　三、潜在效益

　　有时电子商务给企业带来的某些利益是暂时看不到的，但却存在潜移默化的效果及强烈的后劲，从宏观上讲，这就是潜在效益。例如，开展电子商务可以使企业的传统经营理念及经营模式逐渐转向先进、科学的经营理念和经营模式；可以促进企业高效化、节约化和协调化；可以提升企业文化，提高员工知识水平和综合素质等等。

　　从目前邮政企业应用电子商务的情况分析，也许有些企业所获得的利益与所投入的成本并不成正比，甚至从短期也许看不到明显的效益。但从长远利益看，电子商务是企业的希望，是未来发展的趋势。21世纪，电子商务将是企业的一种生存方式，对于企业而言，不具备先进科学的经营理念和经营模式，不具备网上运营的能力，就不具备核心竞争力，也就无法在未来市场竞争中占有优势。电子商务是一种特殊的交易方式和商务环境，因而不能完全按一个市场化项目的评估标准来衡量它的投入与产出，不能精确测算它的成本与效益之比，而应当把它的经济效益和社会效益结合起来综合考虑，它的真正价值要从长远的企业利益进行评价。

　　对于当前的邮政企业，从上述三种价值模式来看，潜在效益可能比我们想象的更为重要。从表面上，特别从初期来看，电子商务给邮政带来的直接效益或许并不明显，但其产生的潜在效益是绝对不可以忽视的。以目前著名的新浪门户网站为例，其网上活动大多是免费的，如免费新闻、免费资讯、免费电子邮箱、免费软件、免费论坛等，看不出有产生直接效益的地方，但这个网站在社会生活中却占居了十分重要的位置（类似的还有百度、搜狐等），社会对它的依存度很高，反映在公司价值上，其在当前美国纳斯达克的股价每股超过了40美元（百度达到了200多美元），这体现的更多是新浪网的潜在价值。

　　万国邮联有一句****，叫做“邮政永远存在”。这是因为社会对邮政的依存度很高，邮政与我们的社会生活密不可分。而最能体现这种依存度的，就是邮政的普遍服务。邮政履行普遍服务义务并没有直接的经济效益，而是承担了巨大的亏损。但正是这种亏损的普遍服务给邮政带来了巨大的社会声誉和潜在的效益，为邮政的规模经营和全程化运作带来了机会。而邮政的电子商务在潜在效益上至少可以更多更有效率地开展邮政服务（包括普遍服务），方便大众、方便企业、方便政府、方便社会。非常有助于提升其社会依存度，这些价值是很难估量的。

　　随着信息时代的到来和网络、通信技术的快速发展，电子商务对邮政企业产生的影响越来越大。电子商务为邮政企业提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。分析研究中邮政电子商务的价值模式，有助于进一步提高邮政企业对电子商务的认识，并根据自身的特点，选择适当的方式参与电子商务，充分利用网络信息环境，以更低的成本获得更大的企业效益。