河北邮政开通11185出入境热线

经过两个月的试运行，10月10日，河北省石家庄市公安出入境11185业务咨询热线正式开通。市民拨打11185电话，就可咨询出入境的政策规定、申请条件、申办手续等。出入境热线的开通，是河北邮政携手公安部门推出的又一项便民、利民新举措，受到了社会各界的欢迎。

　　随着国际交流中人员往来日益频繁，石家庄市公安出入境管理部门有限的警力和与日俱增的咨询、申请办理出入境手续量之间的矛盾日益凸显。去年，石家庄市公安出入境管理部门办理出境手续达5万人次，今年截至目前已突破4.8万人次。及时准确的电话咨询解答已成为出入境管理部门的一项日常工作，也是指导申请人办理证照手续的第一步。为此，河北邮政客服中心紧抓契机，密切与石家庄市公安部门的合作，及时开通了11185出入境语音咨询系统和人工转接咨询服务，并于8月1日起试运行，试运行期间每天平均受理咨询电话百余个。石家庄市公安部门多次派干警对11185专台话务员进行专业培训，同时，话务员分期分批到出入境办证大厅接受了实地培训。河北邮政客服中心同时建立了与公安出入境管理部门的直接联系渠道，及时反馈咨询人的问题和建议，以利于公安部门进一步改进工作，提高服务质量。目前，石家庄市民可通过热线，咨询出入境证照办理相关事宜，还可查询证照邮寄进度。据悉，出入境热线咨询服务将在河北全省范围内进一步推开。