太原市邮政局服务第二届煤炭博览会营销案例

    背景分析
    2008年9月16日~19日期间，第二届中国(太原)国际煤炭与能源新产业博览会在山西省展览馆举行。参会企业共计867家，国际229家，国内638家，其中世界500强49家。太原市邮政局作为煤炭博览会长期战略合作伙伴之一，利用为大会提供全面、特色服务的机会，充分展示了邮政现代服务业的新形象，探索出了一条发展会展经济的新路子。
    开发过程
    在与组委会的接洽过程中，太原市邮政局了解到今年煤炭博览会更加注重规模性与专业性，同时为确保奥运安全，会展期间加大了安检力度，提出非专业展商不得进入会场的要求。对此，太原局在认真分析本届博览会需求之后，以服务大会全过程为切入点，结合速递、函件、礼仪、集邮等专业，在去年为大会提供服务的基础上，改进了服务内容及服务细节，精心策划了一套全方位、全过程服务于煤炭博览会的方案。在多次与组委会磋商具体服务内容后，对方认同了邮政服务本次大会的必要性，并协助太原局向政府主管部门提出入驻会场服务的申请，组委会最终确定太原局入驻会场提供邮政服务，设立三个邮政服务点。
    营销策略
   （一）全面策划
    在确定为会展提供服务后，太原局从实际出发，组织相关专业召开专项研讨会，对服务的内容及细节作出具体安排。他们充分利用邮政资源，制定了以物品寄递服务、礼仪服务和纪念邮品服务为主，信息服务、11185客户服务平台为辅助的整体实施方案，并针对此次活动设计、制作了煤炭博览会物品寄递特惠箱、煤炭博览会纪念封片等产品，同时抽调局内数名工作能力强、外语口语佳、形象良好的工作人员加入现场服务行列，确保为会展提供完美服务。
   （二）精心包装
    在开阔的电力展区内，太原局精心设计了将古典与现代融为一体，体现三晋文化底蕴与现代时尚气息的煤炭博览会临时邮局，寓意着传统邮政与现代服务业的融合。在煤炭博览会邮局墙体中央处安装了一台电视机，滚动播出邮政业务宣传片。同时，他们还印制了精美的《邮政业务推介手册》与邮政业务宣传单，由礼仪小姐和营销人员在整个展场内派发，收到了良好的宣传效果。
   （三）特色鲜明
    1.纪念邮品。为本次博览会制作了纪念封、明信片，并组合奥运开、闭幕式纪念明信片，制作成煤炭博览会纪念邮折，每套售价20元，受到客商青睐。
    2.煤炭博览会特惠箱。为本次博览会专门制作了煤炭博览会特惠箱，推出“全国划定区域，实行按区域一口价”资费标准。同时，在会展现场赠送给部分客商试用，提高了物品寄递效率，为客户提供了省时、省钱、省心的服务，方便了用户，很受客商欢迎。
    3.“晋乡情”家乡包裹。为宣传山西文化，推广山西地方特色产品，同时也为了满足会展组委会馈赠重要宾客和来宾而购买当地土特产品的需求，太原局选择了山西省公司开发的“晋乡情”礼包供客户选择，并对此产品提供免费寄递服务。此款产品被列为本届煤炭博览会指定礼品。
    4.信息平台。中国邮政客服电话11185作为煤炭博览会信息集散中心，为社会各界提供相关信息，同时提供邮政各项业务的咨询、受理和飞机票的预订服务。
    5.优质服务。煤博会现场服务人员着装统一，以良好的精神状态为大会提供了优质的服务。其中，太原局礼仪中心为煤炭博览会推介会提供的整套礼仪服务更是一大亮点。推介会从背景墙和条幅的设计、制作、悬挂，鲜花和大型植物的摆设，会议物品的配备到礼仪小姐的现场服务，处处体现了太原邮政礼仪服务较高的水平与良好的精神风貌，得到了与会人员的一致好评。宁夏和山西阳泉、吕梁等地的多家参展单位都在煤炭博览会期间使用了邮政礼仪服务业务，并对其给予了很高的评价。
    取得成绩
    煤博会期间，太原局通过各项服务创收20余万元。不仅如此，他们还通过对形象的宣传和优质的服务，赢得了大会及用户的好评，树立了太原市邮政局良好的现代服务业品牌形象，并为以后服务大型会展积累了宝贵的经验。

    编后：
    随着社会的不断发展，“商贸经济＋会展经济”新模式正日趋火热，其市场发展潜力巨大。传统的邮政产品与服务已经不能够满足现代会展经济的需求，让市场经济与会展服务所带来的效益形成有利资源，是邮政营销与服务综合能力的具体体现。只有提供具有特色的产品与更加优质、全面的服务，才能使邮政紧跟时代步伐，创造出更大的经济效益与社会效益，最终实现经济效益与社会效益双丰收的目标。