物流速递货到付款亟待打“安全补丁”

　　日前，笔者路过某小区时，看见一大群居民围住一辆邮政速递车。领头的是一位老大娘，她拦在车前，叫嚷着不让车子开走。经询问，原来是这位老大娘按照杂志上的广告信息邮购药品，货到付款，然而拆开后发现药物与广告不符，急忙下楼拦住了还在小区投递邮件的邮递员，要求把她刚付的货款退给她。老大娘的言行引来众多围观者。许多人并不明白邮政代收货款业务规定，都一起嚷嚷着要求邮递员退款。现场情况混乱，对邮政造成了不良影响。

　　据笔者了解，这种情况并不鲜见。今年在某地就已发生十几起类似事件。据业务部门反映，近几年，随着网络购物、电视购物的兴起，依托邮政速递业务平台进行货到付款的交易日渐增多，一些不法经营者利用这种交易模式玩起骗术，或夸大广告内容，或以次充好，或以超低价格引诱消费者上当受骗。

　　按理，出现这种纠纷后，消费者应追究不法经营者和广告媒体的责任，而不是追究只负责传递商品的邮政企业的责任。但由于在货到付款这一商品流程中，关键的、最后的一环——送货、收款都是邮政企业，一旦出现了问题，消费者受地理空间限制，无法找厂家退款，无法找广告媒体理论，又不愿意白白受损失，自然是把怨气全撒在邮政企业身上了。

　　这种不法经营者牟利、邮政企业充当替罪羊的情况若长期存在，对邮政企业的形象和业务健康发展都不利。因此，代收货款业务亟待提高安全系数：一是要对开办货到付款的销售企业提高准入标准，确保有健全的邮购商品质量保证及售后服务体系，同时对已进入的企业要进行一次清理，对消费者投诉多的企业，要认真处理，严重的要立即终止合同；二是要优化代收货款业务流程，推行“淘宝绿卡”等第三方支付方式，使这项业务能够更加规范地发展，切实保护消费者和自身的权益；三是要与当地消费者协会紧密合作，以便在发生类似上述的事情时，请他们及时介入以妥善化解矛盾纠纷。