建立电子商务物流公信力排行制度

    上海中汇律师事务所知识产权律师游云庭日前在其博客中发表文章，称他最近接触到了3个与淘宝网有关的物流纠纷，涉及的物流公司有大有小。其中的两起纠纷，物流公司少则十多天，多则近一个月都没有把淘宝店主委托发送的货物送到客户那里，客户拨打物流公司客服电话，被以各种方式推诿，无法解决，店主很无奈，客户很生气。另一起纠纷则是物流公司在运送中把客户保过价的货物弄坏了，导致客户拒收，但物流公司拒绝赔偿，并开始躲藏，淘宝店主依靠自己的力量甚至找不到快递公司的办公地址。同时，由于交涉未果，卖家连货物都没有收回。这三起纠纷由于涉及的金额过小，如果店主们真进行维权，后果很可能是获得的赔偿没有花出去的维权费用多，同时也消耗了大量的精力。他对淘宝网提出了下述建议： 

    业主维权。对此问题，淘宝网虽然也有推荐的物流公司，卖家通过网站找他们，发出去的货还是有保障的，不过更多的中小卖家由于很多原因，无法使用推荐物流公司。而社会上的物流公司良莠不齐，因此导致出了很多问题。出了问题后，这些卖家往往因为维权成本高或者自身能力不足无法解决。淘宝网可以利用自身卖家众多、影响力大的优势建立某种体制，通过如物流认证、公信力排行、评价指数等工具，让卖家通过该体制选择物流公司。 

    赔偿限额。目前，物流公司对于普通包裹均有赔偿限额，这当然与低收费有一定的关联。但中小卖家本来规模就小，一旦物流配送过程中发生问题，物流公司对损失的货物赔偿额与原值差别较大的话，对卖家的影响会比较大。淘宝网站对此可以做的事情很多，例如引导建立优质优价的快递制度，也可以利用自身的平台建立小额快递保险制度，为被丢失货物的卖家提供额外的补偿等。 

    物流行业保护。目前，物流行业竞争非常激烈，跨国巨头已经在国内展开了强有力的竞争，比如前段时间的联邦快递降价事件已经使得国内快递公司倍感压力。国内的大中小型企业目前压力非常大，作为产业链重要一员的淘宝网，已经给了一些国内物流公司兴起的机会，现也可考虑通过旗下的平台进一步促进民族物流行业的发展，通过自身的制度设计，促进物流公司所在行业的规范化，摆脱低水平的价格竞争，以服务促发展，在发展中不断进步。（小余）

    分析：游云庭律师提出的三点建议，中国邮政皆可参与。如对于第三点，邮政可主导物流行业的规范化，体现自己的优势，制定出有利于自己、也有利于提高物流行业水平的一系列规范措施。