中邮物流南方集散中心“三化”改革纪实

   2008年，中邮物流南方集散中心（以下简称中心）日均业务处理量从2005年的5950件增长到的26752件，物流邮件运行质量和及时中转率大幅提升，查询回复率达到100%，充分发挥了区域集散中心的作用，为支撑全国邮政物流业务、中邮快货业务的快速发展奠定了坚实的基础。这一成绩正是根据集团公司的统一部署，中心通过积极推进“三化”改革取得的。 

    中心位于广州市白云区槎头，是中邮物流南方集散网的总交换中心，承担着广东、广西、海南、湖南、湖北、江西、福建7省（区）的物流网络支撑、物流邮件中转、仓储、干线运输、配送等多项服务工作。2007年以来，中心通过加大软硬件建设力度，初步建立起了以信息化为支撑、规模化生产为目的的速递物流平台和生产作业组织模式，实现了生产管理的扁平化、作业流程的标准化和生产操作的规范化，大大提升了南方集散网的内部处理能力。 

    强化集中管控 

    为了提高管理水平，使生产管理部门能够准确、及时地掌握生产信息，下达生产控制指令；基层生产人员能够迅速按照信息指令进行生产作业，中心根据自身的生产作业特点和扁平化管理的思路，建立了决策、控制、执行三层生产管理架构，明确了管理职责，规范了生产控制流程和质量控制流程，强化集中管控能力，实现了生产管理的扁平化。 

    规范管理架构，即设定“中心领导—信息平台生产调度—集散平台”的管理架构，并对中心领导进行了分工，形成中心分管领导、调度、现场值班长组成的三级运营管理体制，进一步理顺了生产管理关系。健全生产调度功能，即设置生产调度岗位，健全集散网的生产调度指挥功能；完善值班制度，加强现场的动态生产指挥、控制，充分发挥调度枢纽作用。加强生产质量管理体系建设，即成立信息平台，负责对中心的运营质量、服务质量进行监控、分析，提出整改意见和建议。 

    优化作业流程 

    中心实现生产流程标准化主要是在总进总出的基础上，充分利用现代化的管理手段，优化作业流程，简化内部交接手续。 

    他们根据业务进出口量将作业时间划分三大时段，明晰作业安排。4：00~18：00，主责省际进出口处理；18：00~22：00，主责大广州（广州区域）、重点业务省内快货进口处理；22：00~4：00，主责省内快货大交换（含省际转省内出口）。规划三大作业区域，划分出装卸作业区、细分理货区、货物暂存区，明晰各区域的功能及定置管理要求。优化内部作业模式，按照定班、定岗、定量、定责的内部作业模式，科学合理地利用人员，强化货物暂存的库管员核心作用，控制运作质量，明晰责任环节。调整内部作业计划，针对现有业务量增加及作业频次增加的实际情况，集散平台的生产人员由原来的两班作业调整为三班作业，提高了业务处理能力。 

    细化生产操作 

    通过实施精细化管理，实现了生产操作的规范化。中心完善了相关管理制度，先后出台了《综合管理办法》、《岗位职责标准》、《内部员工激励竞争机制》、《作业组织优化方案》、《南方网广州集散中心生产操作规范》等文件，细化明晰了每个岗位、每个环节的操作内容和职责。实施了“6S”现场管理，重新设计了班组生产流程、班组职责、生产作业计划和相关制度的看板并悬挂上墙，方便员工查看；对生产现场进行定位画线，规定邮件堆位、生产车辆、叉车、用品用具等定位摆放。中心还经常组织业务培训和竞赛，先后组织培训10次共322人次；通过全员练功比赛，在员工中形成了比、学、赶、帮、超的学习争先氛围，促进了员工素质的提升。 

    加强软硬件建设 

    广东省公司高度重视物流业务的发展，从2007年3月开始，陆续投入1100多万元，对中心所在的槎头大院生产场地进行全面整治改造，改造内容包括道路、给排水、仓储地面、屋面、用电照明、消防设施、监控设施、防雷设施等。从而扩大了生产作业现场，将原来比较分散且只有2000平方米的场地，整治为3800平方米，大大提高了业务处理能力，业务量显著上升。在改善作业环境方面，省公司在有限场地中增加接发室、待班室、司机休息室等场所，进一步改善了作业环境。同时，增加了安全监控设施，进一步保障了生产、货物安全。 

    中心的软件建设方面也不断发展，“中邮物流集散网（全网）信息系统”、“物流管理与动态调配系统”、“物流信息监控系统（局域网）”相继投入运用，使中心的生产操作和经营管理实现了专业化、系统化、信息化。中心自主开发的库存管理系统，控制进出口质量，进一步完善了中心的物流监控系统，使物流运行质量得到显著提升。中心还配置了无线扫描枪、PDA等设备，实现了实物交接的全信息化操作，避免了以往的人工勾挑作业，大大缩短了交接时间。应用车辆调度系统和GPS系统，有效实现了对车辆、司机、油耗和里程等各方面的监控管理，车辆的合理利用率提高了50％，空载率下降了40％，司机的合理利用率提升了40％，成本支出降低了30％。同时，实现了GPS系统和物流信息系统的数据对接，可以为VIP客户提供车辆在途信息、实物配送情况的实时监控，得到了雅芳公司等大客户的一致好评。 

    综合成效显现 

    推行“三化改革”后，中心的业务运能显著提升，有效地支撑了生产。业务处理能力大幅提升———由于充分利用了场地空闲时段，提高了场地利用率及工时利用率，整个作业安排更为紧凑，提高了货物进出口处理量，目前日均货物处理量26752件，约140吨。运行质量稳步上升———2008年全年，中心的货物破损率小于0.071%，货损率小于0.0037%,货物及时中转率达到99.89%，查询回复率达到100%。内部管理逐步完善———强化集中管控，管理更直接且快捷有效；各环节各岗位的工作职责更明晰、合理；班组现场管理井然有序。人员配置得到优化———在进出口业务处理量翻番的情况下，中心的人员由原来的115人减至105人，节约了人力资源成本，提高了劳动生产率。员工精神面貌焕然一新———经过改造后，中心的内外部环境焕然一新，良好的工作环境带来了良好的心情，员工们每日心情舒畅、精神抖擞，大大提高了工作效率。经济效益显著上升———经过内外部场地改造和三化改革，中心已成为广东物流的示范窗口，361°、石药集团、橡果国标、贝塔斯曼、三信药业、广东移动、雅芳、安利、玫琳凯、联想、戴尔、小康之家、广东电信等大型公司相继入住，经济效益逐年增长。此外，信息化水平不断提高，全面实现生产管理的自动化、信息化。