访广西南宁邮政速递局西乡塘拓展部部长李志太

    虽然“官”不大，但是李志太却十分珍视组织给他的这个岗位。从2007年担任部长的那一天起，他就日思夜想着怎样才能尽快把自己负责的西乡塘这一个区的速递业务搞上去，怎样才能完成当年收入220万元的任务。用李志太自己的话说就是：“我的全部努力就是为了胜任我的角色。” 

    一分耕耘一分收获。经过李志太和他的同事顽强拼搏，2007年，西乡塘拓展部顺利完成了220万元的年度收入任务；2008年，他们乘胜前进，共实现业务收入335万元，比上年同期增长50％。 

    让员工“热”起来 

    李志太在担任拓展部部长后一个清醒的认识就是：自己一个人再有本事，能量也是有限的，毕竟浑身是铁也打不了几颗钉。要把业务尽快搞上去，还得把员工的积极性调动起来。他的一个最直接、最通俗的想法就是：让员工“热”起来。他要求员工人人日清，自己则牢牢掌握每个员工的日进度。部里墙上醒目的每日任务表，清晰地记录着每人每日的完成情况，每天收班，做到报完收入，业绩即可上榜。日进度的积累直接影响月进度与年任务，所以，面对不一样的日工作记录，员工一般都会深思：差错记录太多，优质奖励也没了；投递质量不高，投诉不断，自己不受欢迎了；揽收邮件多，说明沟通有效果，奖励拿到手，也应再攀新高了。就这样，一块日进度牌，牵动着全部人员的心，提高了人的自觉性，激发了人的热情。 

    让营销多元化 

    西乡塘区与有一定商业基础的其他区域比起来欠繁华，但借助东盟博览会与泛北部湾经济大发展的契机，发展潜力巨大。西乡塘地处城市快速环道边沿，交通便利，土地资源丰富，高校云集，因此成为建材商、房地产商和科技示范园落户的首选。李志太将员工分成主投组（侧重投递兼对现金客户的揽收）和主揽组（侧重协议客户开发与揽收），主揽组又分成具有较强行业针对性的建材市场营销组、房地产开发营销组和高校、科技示范园营销组，密切关注各行业的动态，节庆、展会、促销、楼盘入住、校园放假等，每个节点都成为他们策划主题营销的源泉。而对于每个行业客户，又会对其进行纵向的多元化营销，客户自身所涉及的业务及其他需求也就成了二次开发的主要目标。以钜荣汽车为例，正常的业务只是简单的单据、文件、小零件等。而钜荣汽车对客户的车牌延伸服务需求、年终挂历邮寄需求、节日庆典特产礼品寄递需求等，则是对该客户二次开发的重点。其他行业包括钢材行业、高校、高新技术行业、房地产行业等，也是这个模式。经过典型的纵向多元化营销，2008年，这类客户带来的业务收入达到了335万元，比上年增长50％。 

    让管理人性化 

    李志太清醒地认识到，没有科学的数据，营销就很难落到实处，开发市场就是一句空话。于是，他结合营销理论知识和实际情况，根据大客户和现金客户进行当日实时统计。经过几个月坚持不懈的努力，客户实时统计记录已现雏形。根据这些数据资料，可以清楚地知道客户的用邮量以及某区域乃至整个拓展部的任务完成进度情况。在每个星期的客户分析会上，凭着这些数据，李志太与同事开展动态经营分析，对于远低于月平均用邮量的客户，分析原因。此举为分析客户类型及制定相应的对策、及时发现已流失或即将流失的客户的情况并制定应对措施赢得了主动权。 

    在李志太负责的西乡塘拓展部，有几个员工很让人头疼。对此，李志太也曾经为与他们相处而苦恼过。但苦恼过后，他静下心来细想，觉得要把工作搞好，没有理由疏远他们，更没有理由抛弃他们。于是，李志太就琢磨他们的兴趣与爱好，跟他们交心谈话，慢慢跟他们打成了一片。他们看到李志太这么贴近自己，觉得受到了尊重，由此而激发了工作的积极性和融入集体的自觉性，成为拓展业务的骨干。看到他们的积极性被充分调动起来了，李志太毫不吝啬地为他们提供了展示才干的舞台：他们一个当了片区区长，负责整个高新区的揽投与创收；另一个负责三塘、四塘工业区的市场开发与营销；还有一个主管整个部的营销管理工作，且在2007年被广西区速递局评为“营销标兵”。