福建莆田邮政速递局电子商务速递业务

    电子商务速递业务从2006年初开发之始，就和福建省莆田市邮政局结下了不解之缘。在全局员工的共同努力下，经历了三年的发展，该业务茁壮成长，从2006年的520万元、2007年的1530万元，到2008年的3750万元，成为速递业务高速发展的一个新增长点，占速递业务收入比重的69％。结果，莆田速递业务总收入从2004年的1237万元到2008年的5039万元，实现了真正飞跃。 

    物竞天择 适者生存 

    面对电子商务迅速崛起带来的市场空间，莆田邮政速递作为当地实物流的主要服务商之一，充分整合自身资源，开始大举进军。 

    他们不断调整战略方针，充分发挥当地50多个网点、80~90个揽投员优势，把揽投服务覆盖到各县区乡镇，并每天安排一部专车驻扎在莆田最大的鞋帽服装网购市场安福家园，为客户提供现场寄递服务。邮政在各地乡镇基本上都有网点，实物投递服务可以做到寄达个人，十分便捷。一些国内偏远地区，如内蒙古、西藏、甘肃等地，是非邮政速递公司触角延伸不到的地方，邮政速递以提高价格的方式进行收寄。邮政优质、全面的服务让知名度在电子商务速递市场上一路攀升。 

    面对众多非邮政速递公司的激烈竞争，为进一步扩大电子商务速递业务规模，莆田局在速递公司市场部下设了电子商务速递营销小组，专门负责该项业务的开发和维护工作，加强对竞争对手和网购客户的分析。通过及时收集市场信息，掌握市场最新动态，了解到现在网购市场鞋贸易每天出货量达5000件，主要竞争对手为顺丰、中通、圆通及天天快递这四家快递公司，竞争的主要焦点在华东五省的地区性线路，且这些快递公司一直以较为便宜的价格占据较大的市场份额。为抢占市场，提高EMS市场份额，针对目前市场环境，莆田速递整合了自身的人脉、信息网络及揽投网络等资源优势，重点宣传EMS的“安全”和“时限”这两个特性，即为客户提供邮件点对点寄递服务，并通过网络查询来对邮件实时跟踪，让客户随时掌握邮件的投递动态。同时，该局提出先行赔付的承诺，彻底让客户对EMS放心。为了向客户提供更加优质的服务，每天晚上延长了EMS揽收时间，以满足鞋贸易晚出货、晚交寄的需求，如11185对外揽收时间从20：00延长到21：30，揽收员经常到点后，要再花1~2个小时等候客户寄递。他们不断地优化EMS产品，为客户提供从实物打包、投递到查询、跟踪及反馈等一条龙服务，有力增强了EMS的核心竞争力。电子商务寄递业务在短时间内，从无到有、从小到大，到目前占本地区国内网购寄递市场的25％，占国际网购寄递市场的20％，业务范围也从鞋类寄递逐步拓展到服饰、茶叶、化妆品等产品的寄递。 

    又好又快 量质并重 

    本着“市场唯大，效益唯先”原则，莆田局加强了电子商务速递业务的成本损益核算。结合企业发展步伐，该局制定了符合该业务持续发展的战略计划，提出该业务从2008年8月份开始，后四个月时间内必须实现扭亏为盈并赢利160万元。 

    为实现这个目标，莆田速递坚持以人为本，加强成本管理，降低费用支出：通过GPS系统监控揽投车辆是否正常运行，降低油耗，控制车辆运输成本；加强对速递详情单的管理，每月底根据营销员业务量统计单册使用数量，有效地防止单册乱出售现象。同时，以效益为中心，分三个阶段进行资费调整，以达到调资增效的效果。第一阶段是2008年8月1日进行初步资费调整；第二阶段结合2008年9月1日全国资费管控和作业成本法应用，进行资费管控；第三阶段是加强线路整合，根据季节性业务和市场动态进行合理化调整，确保利润最大化。为防止因调高价格而丢失客户，该局采取了差异化营销策略，一是在部分运输成本较高的中西部省份如四川、安徽等省以及竞争相对不激烈的寄递线路，如甘肃、海南、内蒙古等省（区）进行适当提价；二是实行资费“E标准”向“E邮宝”转化，进行线路调整，对一些时限要求不太高的实物，由原来的航空运输线路改成陆路运输，降低运输成本。 

    创新经营 联动开发 

    没有创新，再好的产品都会丧失生命力。莆田局想方设法，为电子商务速递业务出点子谋发展，充分整合了邮政内部资源，对电子商务速递业务、西联汇款及国际包裹业务进行有机组合，捆绑销售，为客户提供一揽子服务。 

    该局通过国际网购客户的实物流渠道，对客户宣传西联汇款业务，让客户的资金从西联汇款渠道流通，从而带动西联汇款业务和西联汇款转存邮储业务的迅猛发展。西联汇款业务量从2007年每月1万多笔增加到2008年每月2万笔以上，转存邮储业务目前实现日均沉淀余额3000万元以上。从国际网购客户身上得到收益的同时，该局组织营销员拜访西联汇款客户，为客户介绍电子商务速递业务和国际包裹业务，促进国际业务的联动开发和同步发展。由于电子商务速递业务和国际包裹业务在寄递时限和寄递价格上形成互补，联动开发的形式填补了以前因国际包裹速度偏慢而流失的业务空白点，有效实现了国际寄递业务广覆盖。营销员还积极引导客户采用国际包裹业务寄递，帮助解决客户寄递问题。国际包裹收入从2006年每月30万~40万元到2007年每月60万~40万元,实现了业务收入翻番。 

    随着国际互联网的飞速发展，电子商务悄然兴起已成趋势。莆田局以长远的战略目光，高度重视该市场的进一步开发，并抢占市场先机。该局2008年10月份成立了电子商务部，统筹负责全市邮政电子商务业务，明确了业务开发责任部门。同时，专门开设了电子商务专业网站，产品覆盖了其他专业的邮政业务，如邮政贺卡、促销类商函、报刊图书等，并且外聘新毕业大学生进行24小时在线服务，充分发挥出资金流、实物流、信息流优势，以电子商务速递业务为突破口，全面开发集产品出售、金融服务、数据通信及产品派送为一体的电子商务业务。