信誉是邮政速递的本钱

    年节里同学聚会，好友一见面就说：“你们邮政真大牌！”原来，她所在的外企一直用邮政的业务，感觉价格高，而且业务员每天只上门一次。“那你们为什么不用别家的呢？”我故意将她一军。“我们公司从来只用最好的，不问价格。”好友接着告诉我，公司也曾因为价格换了一家民营快递，结果不到一个月就丢了一份重要的会计凭证，老板又急又气马上换回邮政。看来邮政的“金字招牌”还真不是吹的，听到这里，我这个报道了10年邮政业务的媒体人也觉得脸上十分有光彩。 

    这些年，邮政速递物流在高端业务上要迎接跨国公司的竞争，在低端业务上又要面对民营快递的侵蚀，真可谓是腹背受敌，好不辛苦。一时间自己心里也犯起了嘀咕，到底邮政本身有什么优势。价格不灵活，有时比洋快递还高；网络到了境外自主不了，飞机数量没人家多，火车租用加挂受制于人。越比越觉得信心不足，原本一家独大的业务一时间变得灰头土脸。可就是这样，邮政速递业务仍在以每年20%以上的速度增长。看来，要说一点优势没有还真不对。有人说快递服务业是没有“根”的业务，每一笔业务都得从头来，其实，企业的信誉就是业务的“根”。如本文开头所举，国企的信誉和安全可靠，就是邮政速递最硬气的本钱。 

    在很长时间里，一说到快递竞争大家都说要比速度，你两天到，我就一天到；你一天到，我就次晨达。可是究竟有多少客户是这么着急的，又有多少客户愿意为这样的速度多付钱呢？在竞争初期，许多民营公司就是打着“快”的招牌起家的，因为他们组网的成本低、环节少，快得起也快得了。他们抓住了用户少花钱多办事的心理，随叫随到、笑脸相迎，于是在短时间内挖掉了邮政大块的市场份额。可是时间稍一长问题就出来了，用工便宜责任心自然差得多，丢件毁件的情况时有发生，天生的不足，还真难“改”。这时候，递送业务最根本的原则——安全，就显出了它的“威力”。离开了安全，所有的价格战和时限竞争全都没了意义。现在，客户也都回过味来了，原来一分钱一分货，贵是有道理的。 

    不可否认，对于快递业来说，时限是竞争的重要指标，市场的反应也最敏感。但时限竞争必须是在安全送达的前提下展开的，如果客户知道少花钱办不了事，甚至还要面对损失，他们的选择就会有很大的变化。我们也不是要将民营快递一棒子打死，经过这些年的成长，他们中的佼佼者在管理上也日渐健全，而这样的结果必然是成本的上升，并失去价格优势。所以，在与国内民营快递的市场争夺战中，价格竞争不会是长久之计，也不应当成为邮政业务宣传和努力的主要方向。 

    目前，通过网络的信息化建设，邮政EMS邮件基本可以做到实时跟踪、网上查询了，这是一个极大的优势和卖点，洋快递有的也能做到这一点，但他们通达的地区要少得多，民营快递业务员一个月工资才那么点，哪敢给他们配这样的设备。这么一比，邮政要“耍大牌”也就有了本钱。当然了，客户永远是“上帝”，除了继续保证递送服务货真价实、安全准点外，提高服务的响应速度，做到业务更快更贴心，对于邮政EMS来说非常重要。