广州邮政EMS联手“7-Eleven”解民忧拓市场

    ◆邮政速递在广州城区平均每2.86平方公里就有1个营业网点

    ◆“7-Eleven”店代收寄速递邮件超过40万件

    2月下旬的一天晚上，家住广东省广州市海珠区江南苑的一位住户急着要把一瓶托人好不容易才买到的药寄给贵州的亲人治病用，当时已经是晚上9点钟了，邮局和其他快递公司早都关门了。这时，他忽然想起了小区内那家门口挂有“广州EMS授权营业点”灯箱的“7-Eleven”便利店，便马上到那里寄出了速递邮件。事后，他逢人便高兴地说：“广州邮政速递开创的全天候服务真方便！” 

    自广州邮政速递与广东赛壹便利店有限公司（以下简称赛壹公司）于2007年年底开始合作，在全市“7-Eleven”便利店开办代收寄速递邮件业务以来，这种服务模式不仅得到了合作双方的认同，还深受广大羊城市民好评。至今年2月底，“7-Eleven”便利店代收寄的速递邮件已超过40万件。 

    深入社区服务 提升客户满意度 

    广州邮政速递委托“7-Eleven”便利店代收寄速递邮件，开创了邮政速递揽投网络与社会连锁经营网络相结合的全新业务模式。双方合作后，广州邮政速递在广州城区平均每2.86平方公里就有1个营业网点。由于“7-Eleven”便利店都贴近商厦和社区，具有社区服务功能，因而极大方便了周边的客户用邮。同时，借助广州地区300多家“7-Eleven”店24小时的便民服务方式，广州邮政速递实现了全天候服务，创新了传统的邮政速递服务方式，满足了民众应急交寄邮件的需求，客户对广州邮政速递服务的满意度达到90分以上。 

    完善合作机制 保证连锁代办质量 

    对于广州邮政速递委托“7-Eleven”店代收寄速递邮件，赛壹公司一直持肯定和欢迎的态度。双方合作伊始，该公司总经理陈嘉庆便说：“希望双方今后不断拓展业务，深化合作。” 

    自双方合作以来，广州邮政速递不断完善合作机制，简化流程，统一资费，得到了“7-Eleven”店员工和客户的普遍认可，并通过加强培训和监督检查，保障了“7-Eleven”店代收寄速递邮件的服务水平不降低。双方还建立了区域业务沟通机制，“7-Eleven”店与广州邮政速递各区经营部增加了一种直接、快捷、方便的沟通联系方式，以便对日常发生的一般业务问题进行快速协调解决，使业务咨询和邮件揽收等日常服务工作得以在良好的机制下顺畅运行。在此基础上，赛壹公司还主动要求广州邮政速递不断增加授权开办业务的种类，以满足民众的用邮需求。目前，广州300多家“7-Eleven”店已从双方合作初期只收寄EMS国内文件型邮件，发展到可办理邮政速递全品种邮件收寄业务，包括同城EMS文件型邮件、小型物品、珠三角次晨达邮件、国际EMS标准件和国际TNT快件等。同时，随着“7-Eleven”店的增多，代收寄速递邮件点也在逐步增加。 

    品牌强强联合 能力提升见成效 

    广州邮政速递与赛壹公司的联手，极大地提升了邮政速递收寄的渗透力和业务的吸纳能力，有效弥补了邮政速递在一些时间段的揽收服务空白，在一定程度上挽回了部分流失的客户。据统计，“7-Eleven”店中午及晚上的邮件收寄量占全天量的23%，每年可为邮政速递挽回流失邮件1万多件，这也为广州邮政速递节省了中午和夜间揽收邮件的资源投入。 

    随着双方合作的不断推进，赛壹公司的营业额也逐步递增。陈嘉庆指出，品牌的强强联合更有利于竞争力的提升，一年多来借助广州邮政速递的品牌效应和市场渗透力，进一步促进了赛壹公司对中国市场特别是广州市场的开发，大大增强了公司市场竞争力，可以说双方都分享到了合作经营的成果。 

    展望双方未来合作前景，赛壹公司业务拓展部经理彭小姐说，双方合作的合同今年年底将到期，我们仍有继续签约合作的意愿，在协调处理好一些具体合作细节问题的基础上，希望今后不断拓展双方的业务合作范围。 

    目前，新成立的广州邮政速递物流公司正在推广与赛壹公司合作这种连锁代办模式，以“网点贴近商厦、贴近民众生活社区，方便客户用邮”为准则，又与一品牌连锁公司初步达成了合作意向。

    新闻回放：羊城“7-Eleven”代办EMS

    受广州市邮政局委托，从11月7日开始，广州市的297家“7-Eleven”连锁便利店开办了全天候收寄同城、国内和国际文件型特快专递邮件的服务，市民可就近到便利店交寄邮件，资费与到邮局办理相同。（秧林海 薛燕妮）（刊于本报2007年11月10日1版）

    编后：提高资源配置效率

    无论是建设资源节约型社会，还是应对当下经济危机调整经济发展结构，都要求提高资源配置效率。广州邮政速递和遍布羊城的“7－Eleven”便利店的合作就达到了资源共享、提高企业运营效率和效益的效果。 

    点多、线长、面广是邮政企业的优势，但这并不意味着邮政服务就没有盲区，像一些新建居民区、校区还未设邮政服务网点，在邮政网点结束营业后，还有客户要交寄邮件。而要扩大服务覆盖面、延长服务时间，又会加大邮政企业的运营成本，为此，邮政企业一直在探索利用社会资源代办邮政业务、方便百姓用邮、拓宽服务渠道之路，既有成功的经验，也有合作不顺利的启示。分析起来，广州邮政速递推广的连锁代办模式之所以能够获得客户和市场的认可，一是因为合作伙伴选得准，“7－Eleven”店拥有国际知名连锁便利店的品牌，具有社区服务功能，本身就为百姓所认可；二是与合作方建立了顺畅的协调、沟通渠道，确保了邮政速递服务的品质。所以说，一个优秀的合作伙伴、一种良好的合作机制，才能使合作取得“1+1＞2”的效果。