邮政服务“三农”要提高五种能力

    前不久，一位邮政服务“三农”人员到某村配送种子。当农民询问如何浸种、发芽、育秧时，他一问三不知。农民很不高兴地说：“卖种子的不懂育种，送什么种子？” 

    的确，邮政服务“三农”，发展农资分销配送业务，只知道送种子却不懂育种、施肥、喷药等知识的大有人在。可见，要想成为一名令农民满意的农资配送员绝非易事。那么，农民究竟需要具备何种能力的服务人员呢？ 

    根据笔者的工作经验，要想获得农民的认可，服务“三农”的人员需要提高五种能力。 

    一是政策宣讲能力。在农村，邮政大多数服务“三农”的人员都是基层的干部职工，虽然与农民接触广泛，但是对于中央、省市及主管部门发布的有关农村、农资的政策知之甚少。所以，服务“三农”必须与政府及主管部门密切联系，保持一致，提高对政策的理解能力；在工作中要具有较高的洞察能力、预测能力和宣讲能力。自己首先要了解政策，研究政策，再通俗地讲给农民听。

    二是表达能力。我们有些服务人员是能说不能写，或者能写不能说。这些都需要我们在平时的工作、生活中注意锻炼。 

    三是业务技术能力。作为新时期的“三农”服务工作者，要想与农民打成一片，关键就是要懂科学技术，要通过不断提高自己的业务知识帮助农民解决实际问题。收到实效后，农民才能信赖邮政，持续购买邮政农资。 

    四是协调谋划能力。农资配送是一门学问，不论营销员也好，服务员也罢，都应做到“善统揽，会谋划，巧协调”，宏观管住，微观做活，并能随时应对市场变化。 

    五是做好示范工作。作为邮政“三农”服务人员，要想让自己经营的农药、种子、化肥令人信服，首先要在自家的田里做好示范，让农户看到实际功效，打消顾虑，放心购买。 

    当然，服务“三农”是一项庞大的工程，邮政服务人员不可能做到十全十美，这需要各级邮政部门加强对员工的培训，增强他们的农业知识和生产技能，提高营销能力。