中国邮政“家乡包裹”——亲情中蕴藏商机

    包裹，是邮政的一项传统业务，在计划经济下物质缺乏的年代，它是百姓间互通有无的重要方式，城里给乡下寄衣物，乡下往城里寄农副产品；“家乡包裹”，是邮政的一项新型业务，在当今市场经济下物质极为丰富的年代，它是亲人、朋友间情感交流的纽带。本报记者近日在对北京、福建、湖南、安徽、江苏、陕西等地的邮政营业网点进行走访调查后发现，包含着浓浓家乡情的“家乡包裹”正日渐受到消费者的认可，市场前景令人期待。在调查中，记者经常听到邮政营业人员这样感慨：“春节前那段时间，邮政的‘家乡包裹’很受欢迎，我们都有点忙不过来了！”

    业务认可度高知晓率低

    “家乡包裹”是邮政发挥网络企业优势，与名优土特产品厂家联合策划，客户在邮局选购相关产品后可享受免费邮寄服务的一种包裹增值业务。2006年7月，陕西邮政针对客户选购和寄递陕西土特产的需求，在全国邮政率先开办了“家乡包裹”业务，受到了客户的普遍欢迎，带动了包裹邮寄量的增长。 

    在对“家乡包裹”业务发展较好的日本邮政进行考察，并对国内市场进行认真调研后，2008年，中国邮政集团公司在全国推出了“家乡包裹”业务。截至目前，全国已有近20个省（区、市）邮政公司推出了拥有自主品牌的“家乡包裹”业务，如北京邮政的“京味包裹”、江西邮政的“赣乡情”、安徽邮政的“徽乡情”、福建邮政的“闽乡情”等。 

    “过年给家里寄点北京特产，老好了！”在北京市方庄邮电局营业厅，正在挑选“京味包裹”产品的李小姐高兴地说。 

    长沙市高桥邮政营业所主任周意说：“我们的‘家乡包裹’产品很受客户欢迎，春节前夕，营业窗口平均每天寄递‘家乡包裹’15件左右，最多的时候一天能寄五六十件呢！” 

    还有些地方邮政网点的营业人员说，很多客户逢年过节特意来到邮局，购买邮政“家乡包裹”产品后寄给亲朋好友，也有不少人在收到过一次邮政“家乡包裹”后，便慕名前来邮局选购。 

    在北京市方庄邮电局、北京站邮电局、百万庄邮电局以及湖南省长沙市、福建省福州市、陕西省西安市、江苏省南京市、安徽省合肥市等地的邮政网点，记者对80名消费者进行了随机调查。其中，有4名消费者表示收寄过邮政“家乡包裹”，占受调查消费者总数的5%。记者分析，这些受调查者中可能有人曾收寄过邮政“家乡包裹”，但由于对这项邮政新业务知之甚少，而不知道自己收到或寄出的这“情”那“情”其实就是邮政的“家乡包裹”。不然不会有人听完记者的介绍后表现出恍然大悟的神情，好像在说：“哦，原来这就是邮政的‘家乡包裹’啊！”

    消费者选用原因：省事、有特色、买得放心

    家住长沙市银港小区的李先生在长沙市邮政局火车站营业厅购买并往台湾寄出了一件“家乡包裹”后高兴地说：“两岸直接通邮后，在台湾的叔叔每次打电话回来，都不忘表达对家乡腊肉的喜爱之情。现在邮局把湖南特产打包制作成包装精美、产品种类丰富的‘家乡包裹’，既方便又实惠，叔叔收到我给他寄的家乡特产一定会乐开怀的！” 

    中国邮政集团公司邮政业务局包件业务处负责人向记者介绍说：“‘家乡包裹’业务不仅为客户省了事，而且我们选择的合作厂家都是土特产品名优生产企业，产品质量上有保证，所以这项业务的市场需求还是很旺盛的，在吸引了越来越多普通消费者的同时，还有不少用邮大客户将‘家乡包裹’作为馈赠自己客户的礼品和发放给员工的福利品。今年，我们将把‘家乡包裹’作为重点营销项目继续在全国进行推广，使‘家乡包裹’品牌进一步深入人心、业务规模进一步做大、服务模式更加成熟。” 

    陕西省西安市小寨邮政局“家乡包裹”柜台营业员李云霞也说：“许多客户都称赞‘家乡包裹’业务好，为他们节省了自己去选购物品的时间和精力。”在采访中记者了解到，消费者选择使用“家乡包裹”的原因，除省事、产品有特色和种类齐全外，还有就是邮政品牌信誉度高，买得放心。北京的不少消费者就表示：“邮局这摊子在这儿，总不能坑咱们吧？”同时，也有一部分消费者表示，“家乡包裹”价位适中，与到商场、超市购买价格相差不大。

    大客户是业务使用主力

    北京方庄邮电局局长高全利在接受采访时说：“春节前夕，我们这儿的‘京味包裹’销售情况不错，像全聚德烤鸭、天福号套餐等产品，都很受市民欢迎。仅全聚德系列产品就实现销售额近10万元。”正说着，她的手机响了，原来有家单位要购买“京味包裹”，想让他们第二天给送过去。 

    记者经调查发现，使用“家乡包裹”业务的虽然有不少是散客，但仍以大客户居多，其中既有企业，也有政府部门。像地方政府在招商引资时，也愿意通过赠送“家乡包裹”，让投资者对当地有更深入的了解，并更好地展示城市形象。

    客户建议：提高投递质量，丰富产品种类

    虽然客户普遍反映“家乡包裹”投递比较及时，但也有不少收到过“家乡包裹”的客户有过这样的经历：投递员送来的是一个破烂的箱子，里面的东西也不同程度受损。“本来挺好的东西，现在不仅我们看着不舒服，也直接影响了你们邮政的信誉啊！希望你们能把包装箱做得更结实些，处理环节也多加留意，让‘家乡包裹’完好无损地到达目的地。”

    受调查消费者还纷纷表示，希望邮政能推出更多种类和档次的“家乡包裹”产品，满足老百姓的不同需求。在长沙市家润多超市工作的黄小姐说：“如果‘家乡包裹’包含的产品种类再丰富一点，在包装箱里再准备一枚小明信片，方便寄件人给收件人写几句话就更好了，感觉会更加温馨、更有品位。”据调查，在市场拓展过程中，一些地方的邮政企业已经将“家乡包裹”与其他业务组合起来营销，充分发挥邮政资源优势。比如安徽省邮政公司在“家乡包裹”礼箱中附有统一设计制作的《徽乡情》画册一本，并加插《安徽印象》个性化邮票一版，介绍安徽文化、各地市风貌和知名土特产，使“家乡包裹”由单纯的食品类土特产品成功转型为代表徽风皖韵的文化产品。

    调查结论：做强品牌还需努力

    在北京邮区中心局包裹分拣场地，记者看到，由湖南、四川以及东北地区寄来的食品类包裹较多，但其中没有几件是邮政“家乡包裹”。该局一名女员工说，四川寄来的腊肉包裹特别多，有的重10多公斤，还有的达20多公斤重。据统计，仅今年春节长假期间，北京邮区中心局就进口包裹29763件，其中80%是食品类包裹。 

    从上述情况来看，邮政“家乡包裹”的市场潜力还非常大。2008年，全国邮政在“家乡包裹”业务发展上首次统一行动，全年业务收入就突破了6000万元。但要做大“家乡包裹”市场，使“家乡包裹”成为一项叫得响的品牌业务，邮政企业还需要进一步加大宣传推广力度，提高售前、售中、售后服务质量，吸引更多的客户选购邮政“家乡包裹”，培养客户在要馈赠家乡特产时就能很自然地使用此项业务的习惯，并积极拓展会展市场、旅游市场、员工福利市场等，实行多条腿走路。同时，在产品上还要更加精挑细选、巧妙搭配，充分体现地方特色；在包装上也应更加精美，设计出不同档次包装箱，满足客户的多样化需求；市场推广渠道要进一步拓展，像“思乡月”营销一样，让商场、超市、社区服务站成为“家乡包裹”的代理商，更方便客户使用业务。当邮政“家乡包裹”在保持现有特点的基础上，解决了包装质量、产品质量、寄递质量等方面暂时存在的一些问题，并通过网络、手机短信等方式，增加邮件寄递状态实时查询等功能，从而使整体服务质量跃上新台阶后，相信将会有更多的客户来争先恐后地品尝“家乡包裹”这道邮政“招牌菜”。

    相关链接：日本邮政的“家乡包裹”业务

    日本邮政“家乡包裹”业务是日本邮政与生产企业合作，把日本各地的家乡风味产品用邮政包裹从产地直递给客户的业务。自1983年开办以来，日本邮政“家乡包裹”业务经过多年发展，已经从新兴业务发展成为日本邮政独具特色的包裹增值业务，目前年业务量已达3000多万件，占日本邮政包裹业务量的10%，在整个日本邮购业中排名前10位。 

    日本邮政“家乡包裹”寄递的产品一般都是深受广大客户欢迎的地方产品。据日本邮政《2007年东京年终礼品特选品目录》显示，当期目录产品共2765件，由257家企业提供，分为水产品类，精肉和火腿类、水果类、糕点类、茶和咖啡类、面类、海苔与咸烹海味和干鱼类、咸菜和调味料类、礼品和干货类、鲜花类、百货商品类、圣诞礼品类共12类，主要价格区间为3000日元～5000日元（约合人民币217元～363元）。普通的“家乡包裹”寄递时限为1周左右，在简易邮局申请的“家乡包裹”寄递时限会有所延长。