中国邮政速递局倡导建立11185日常沟通机制

    集团公司速递局要求各省（区、市）邮政速递物流公司设立承诺服务客服工作组，抽出专人管理11185客服中心服务质量，每日监控呼入电话量及接通率，指导并协调解决其在速递业务咨询、揽收、查询和投诉工作中遇到的问题。同时，要选派业务能力强的人员长期负责对11185客服中心的培训工作，帮助客服人员熟练掌握速递专业的产品种类、时限要求及承诺服务的各项规定等内容。此外，严格落实好11185客服中心首问负责制。对因邮政内部责任造成的邮件丢失问题，业务部门要迅速告知11185客服中心，与相关部门一起妥善处理好客户赔偿工作。