世界金融危机给各国邮政带来的机遇与挑战

    当银行被管制、股票价格迅速下跌、人们失去了房屋、世界经济陷入衰退的时候，世界各国邮政和其他行业的企业一样，也感受到了信贷危机的影响。 

    世界上最大的邮政企业——美国邮政总局在高风险抵押贷款，也叫做“次贷”危机爆发后，举步艰难。美国邮政总局宣布，于2008年9月30日结束的上一个财年净亏损28亿美元，同期邮件业务量下降到2027亿件，相比上一年减少了95亿件。美国邮政总局在一份公报中解释说：“邮件业务量下降主要是由银行和房地产行业造成的国民经济恶化的表现，也是越来越多人使用电子邮件的结果。” 

    在英国皇家邮政最新的财务报告中也敲响了警钟：“由于英国经济萎缩，其经营也是雪上加霜……企业用户和私人用户采取了一些降低成本的措施，直接导致在全部邮件总量中占有重要地位的商函业务量迅速下降。” 

    德国邮政也承认受到了金融危机的影响，但也从危机中看到了一线希望。尽管在某些领域邮件运输量下降，而且预计近期还会继续下降，但德国邮政仍然保持乐观，认为有在其他部门增加业务量的可能性，例如合同物流部门。 

    最近有消息说，丹麦政府可能回购2005年卖给一家投资公司的丹麦邮政22%的股票。尽管没有任何一个消息相关方对这一传闻发表评论，但却掀起了一场关于私营投资公司受金融危机影响而退市的议论。这种议论对于已经部分私有化或正在向全面私有化过渡的一些国家邮政部门来说并非一个好消息。法国政府最近就搁置了邮政私有化的计划，但法国政府表示，这仅仅是搁置，绝非放弃。很明显，现在不是寻找现金充裕的投资者的好时机。传统的投资者如私营投资公司，他们自己正经受着经济萎缩的煎熬。 

    对商函业务的影响 

    商函业务是邮政业务中受金融危机影响的第一批受害者。最新数据表明，金融部门寄给客户的促销商函减少了。美国信用卡公司在2008年第3季度寄发了大约13.4亿件邮件，这个数字比2008年第2季度下降了13%，比2007年同期下降了28%。 

    美国直销协会前副主席普雷斯科特解释道：“从历史上来看，当一家企业的经营状况变糟时，与直销相关的预算经常是最先被削减的，直销一直被当做临时性策略，也就是说这些事情是随意做的，而没有成为企业发展战略的一个重要组成部分。” 

    普雷斯科特对商函业务受金融危机影响可能出现的不景气程度持谨慎乐观的态度。他预言：“某些企业将增加邮件量，但大多数企业将减少邮件量。对于大部分使用商函业务的用户来说，这只是一个暂时艰难的时刻。”他认为，使用商函业务的用户还会再次使用，“因为他们看到，这才是在企业之间和企业与消费者之间的商务中赢得和维持客户的可靠方式”。 

    市场研究专业人士施勒策尔认为，在今后一段时间内，企业的广告预算肯定还会紧缩，但很难预料与其他媒体相比较，这将对商函业务产生多大影响。他研究认为，印刷品仍是接收促销信息最受欢迎的媒体，同时也是最被信任的媒体之一。在当前的经济环境下，发展商函业务，他给邮政部门的建议是：向用户提供有关商函优越性的具体数据、提出有利于生态环境的解决方案；帮助用户使商函的内容尽可能适当，并提供有效的数据信息；针对中小企业，应该要简化收件程序。 

    打出“信任”牌 

    万国邮联的经济学家安森提出，应对金融危机，邮政拥有一件有力的武器，即它的美誉度———许多人认为，邮政是值得信任的。安森说：“用户重视速度和可靠性，但目前的危机使得可靠性成为用户的第一考虑，很多不满意银行的客户投向了邮政。” 

    瑞士两家最大的银行——瑞士联邦银行和瑞士信贷银行投资于高风险的房地产贷款遭受巨大财务损失的消息披露后，其公众信任度受到沉重打击。80%接受调查者认为，瑞士联邦银行不像以前那样值得信任了。与此同时，瑞士邮政金融公司仅仅在2008年前三个季度就吸引了62000个新储户，共开立22万个新账户，带来了48亿瑞士法郎的新资产，新账户的增加比2007年同期高出55%。对银行的不信任和国家向邮政金融公司提供担保可能是瑞士人成群投向邮政的原因。 

    一家专业咨询公司董事长罗佩尔认为，用户的信任还可以帮助邮政推进电子商务业务的发展。他认为，信任是远程商务的核心。而只有两种类型的机构能够真正和普遍地赢得这个信任：银行和邮政。但在目前，银行已经“自动退出”了。“网上购物是一个普遍现象，仅有一个有能力提供普遍解决方案的候选者，那就是邮政。邮政能提供的解决方案不仅包括投递，还包括认证、信用和收付款。”罗佩尔提醒说，如果邮政不抓住这个黄金机遇，其他行业就会去抢，“不同的经营者将把蛋糕分成小块来分享，也许它们能在国内获得成功，但它们永远不能像邮政部门那样可以遍及全世界”。 

    吹响“汇款”进攻的号角 

    必须抓住的另一个发展机遇就是邮政汇款业务，即使其本身也受到了金融危机的影响。 

    万国邮联邮政金融业务委员会主席罗培尔介绍说，拥有3000亿美元业务量的汇款市场肯定受到了影响……特别是在美国和墨西哥之间的汇款，因为移民在经济危机下获得薪酬的压力越来越大。印度邮政国际商务副总局长库玛补充介绍说，在经济危机下，汇款业务也有可能获得增长，原因是留在国内的家庭为了生活会向移居国外的亲人要求更多的汇款，“邮政部门拥有从这种形势下获得利益所必需的一切。邮政能够提供合理的资费，竞争者对此无法对抗，尤其是私营汇款经营者，因为它们出于各种原因不得不提高资费。对于邮政部门来说，现在是发动攻势的时候了，例如推出账户现金业务、汇款回帖和更加有利的兑换率，从而赢得更多的客户”。