敦化邮政物流局药业一体化物流业务

    近日，吉林敖东药业集团股份有限公司在与吉林省敦化市邮政局座谈时，敖东药业运输部门的负责人对邮政一体化物流的服务进行了评价：“通过与邮政近2年的合作，敖东药业的业务得到了全方位发展。邮政的品牌、信誉和安全迅速的运递服务，使我们在客户面前树立了良好形象。” 

    2007年，敦化局先后开发了吉林敖东药业集团股份有限公司、吉林华康药业股份有限公司、吉林敖东力源药业股份有限公司等药品配送一体化物流项目，由此拉开了药业一体化业务发展的帷幕。从合作初期每月几千元的业务收入，到2008年每月实现2万元业务收入，再到2009年一季度平均每月实现业务收入9万元，敦化局用心服务赢得了市场。 

    扫描市场锁定目标 

    敦化市是吉林省主要的药品生产基地。日益繁荣的市场为物流业的发展带来了商机。众多商家都看好这块“风水宝地”，纷纷使出浑身解数展开竞争。2007年，敦化局组织营销人员对全市的医药企业进行调研，确定了敖东、华康、力源三家较大规模的医药企业作为营销主攻方向。 

    敖东药业是敦化市最大的医药制造企业，年产值上亿元。华康药业是中药剂大型医药制造企业，年产值也超过亿元。力源药业是敖东药业的分厂，年产值在千万元以上。 

    在药品配送环节，三家企业自身的物流队伍很难完成全部药品的配送任务，不少产品不得不通过多家社会物流公司发运，由于缺乏统一管理，配送时限无法保证。同时，这些医药企业生产的胶囊、片剂销量很大，运输安全也时常出现问题，给厂家和零售商都造成了损失。 

    “知己知彼，百战不殆”。通过对各家医药制造企业的了解，敦化局从容地面对每一个客户展开公关。 

    互惠互利合作共赢 

    敦化局成立了以一把手为组长的公关小组，上门向这三家医药企业介绍中邮物流一体化业务的特点，宣传邮政“三流合一”的优势。 

    当时，敖东、华康、力源三家企业都已经与其他物流公司建立了合作关系，对中邮物流一体化业务也不是很了解，公关活动陷入了困境。但是敦化局并没有气馁，他们积极向这些企业运输部门的负责人介绍邮政一体化物流服务的网络优势、服务优势和信誉优势，并帮助他们核算物流总体费用和物流服务对企业客户的影响力，同时作出承诺：无论货物多少，只要电话通知，邮政立即派人、派车上门服务。经过努力，药业企业运输部门的负责人动心了，答应先把部分货物试走邮政物流。 

    在合作初期，敦化局恪守承诺，安排了专人专车上门服务，货到后立即赶发有效车次；同时，通过网络查询系统及时向客户反馈货物签收信息。 

    服务逐渐被接受和认可，敦化局趁热打铁，将一份专门为医药制造企业量身定做的《一体化物流服务方案》摆在了三家企业运输负责人的办公桌前。该方案使敖东、华康、力源三家企业不再为药品安全、时限等问题担心。双方正式签订合作协议水到渠成。 

    个性服务细心周到 

    就一体化物流项目而言，服务质量最为关键。对于三家医药企业，敦化局实行了客户经理一站式负责制。客户经理全权对药品发运管理及突发情况、异常问题进行处理，面对面与客户进行沟通；同时及时将发货数量、目的地、货物交接等情况反馈给客户；对破损邮件采取先赔付再追究责任的方式。敦化局也定期对项目运行情况进行检查，每月派工作人员到敖东、华康、力源等医药企业走访，与企业高层面对面交流，了解需求、征询意见。