广西区邮政速递物流公司优＋服务标兵陆赛

    陆赛，30岁出头，中等匀称而敦实的身材，给人以纯朴憨厚的感觉。1992年，他穿上军装，走进了驻港部队的军营，成为一名战士。在部队的三年时间里，他作为一名军人，深深地懂得了什么叫责任，什么叫奉献。这对他退役到地方工作奠定了坚实的基础。 

    2001年，陆赛由做速递一线揽投员开始，后又主要负责营销兼日常邮件的揽投工作，成为活跃于一线揽投班组中的业务推销员。他在2006年实现营销收入80余万元；2007年实现42万元；2008年实现同城业务营销收入8万元，经济快递营销收入18万元，私立学校录取通知书28万元，国际业务收入达到45万元，代客报关、代客提货等业务的客户满意率达到100%。他于2007、2008连续两年荣获广西邮政速递营销标兵称号，是名副其实的服务营销能手。由于业绩突出，2009年1月，他被领导任命为南宁业务部西乡塘拓展部领头人。 

    2001年3月走进邮政速递队伍的陆赛，开始了了解投递频次、熟悉段道内街区门牌号码并在南宁全市范围内苦练EMS投递揽收邮件基本功的旅程。在与客户面对面的交流中，他深深地感受到，国家经济的持续快速增长，引发了旺盛的社会服务需求，速递物流市场隐藏着巨大的潜力。自己所在的行业，绝不是简单的投递与揽收程序动作重复的行业，而是有着广阔前景、生机无限的朝阳行业。因此，他格外用心地做好每一件邮件的揽投，非常注意与客户的语言沟通，毫不吝惜地向客户额外付出“捎、买、带”的劳动。日积月累，他吃苦耐劳的品质和实实在在做事、不计个人得失的服务精神，赢得了客户好感和信赖。 

    2006年，陆赛发现南宁赛宝特进出口公司每月的国际货物吞吐能力达到4万余元，并正在使用某公司的快递服务。在不影响正常工作的情况下，他不动声色地主动帮客户到货场提货送货，帮客户跟踪查询货物传递信息。客户为了方便，主动把手中的寄递地址交到陆赛手中，委托他按照地址帮忙发货。对此，陆赛不但毫无怨言，而且非常愉快地接受着，用实际****向客户证明，EMS就是这样忠实地为客户服务的。最后，赛宝特公司被陆赛感动了，国际货物寄递改用了邮政EMS，并保持着每年25万元至30万元的用邮量。 

    2007年，EMS推出的经济快递业务，为前台人员大力发展新业务提供了良好的平台。在揽投服务中，陆赛观察到，南宁助农种养经营服务部每天有大量的农资产品流经社会物流，大有潜力可挖。他全方位地了解客户的需求，得知客户讲求的是运送渠道安全通畅、方便快捷，能实时查询传递信息，能送货上门。总之，服务安全、便捷、灵活就好。 

    陆赛毫不犹豫地向客户推 

    荐了EMS的经济快递。客户在仔细推敲之后，决定采纳陆赛的提议，从社会物流转向了EMS的服务。至此，南宁助农种养经营服务部与广西EMS保持着愉快的合作关系，客户用邮量保持每月1万元至2万元不等的额度。 

    陆赛全身蕴藏着冲天的干劲。对拥有的客户，他做到好好维护；对目标客户，他也用心去挖掘。他虽然主要负责揽收业务，但始终不放弃投递服务。陆赛所属西乡塘拓展部服务的城区地域广阔，楼宇少、村庄多，商家少、高校多。近几年，围绕高校文化，房地产商不断推出了高品质的楼宇，而相关的各种推介宣传、产权变更通知等资料都是房地产开发商要快速送达业主的信息，安全快速更是首选。凭着敏感的嗅觉，在平常的邮件投递工作中，他感受到房地产业的火暴，一定会给EMS同城业务带来新的收入亮点。作为需要完成年收入任务280万元的拓展部来说，揽下某个高档楼盘的全部寄递信件，可以说是拓展部乃至南宁业务部同城业务的一大重要收入来源。 

    陆赛把他在军营练就的犀利目光对准了广西大学边上的高档楼盘“翰林华府”。经与“翰林华府”销售部沟通，业务洽谈一举成功。“翰林华府”从2007年底到现在，平均每月有700余份文件通过EMS寄递。 

    陆赛不懈而卓有成效的努力，赢得了领导和同事上下一致的认可。2009年元月，他被委以南宁业务部西乡塘拓展部部长的重任。从单纯的独立闯市场转换到管理者的角色，陆赛需要带领全班组30个兄弟姐妹，争取实现拓展部2009年380万元的业务收入目标。当问到他履新后的打算时，他平静而坚毅的表情里，没有喜形于色，没有感慨万千，没有滔滔不绝，只有掷地有声的语言：“我的前任李志太部长，给我构建了很好的基础管理框架。在服务工作中，我需要继续做的就是“能精则精，强化规范”，认认真真地把“门对门、桌对桌”的服务信条落实到****中，把EMS服务形象规范、言语规范、业务操作规范落实到每一个揽投员的****上，争取更多EMS客户的认可，使拓展部的兄弟们在投揽业务中保持零投诉，为基础管理付出实际****。” 

    陆赛说，在业务拓展上，需要找准市场切入点，主推EMS的经济快件业务。西乡塘拓展部服务的辖区与商业基础雄厚的其他城区比起来是不太繁华，但处在经济腾飞时代，自身肯定也在飞速前进。地处城市快速环道边沿，土地资源丰富，高校云集，自然成为科技示范园、建材商、房地产商的落户首选，厂区遍布，物流量十分巨大。据南宁市最新统计资料显示，高新工业园区企业累计达4000家，涉及生物工程及制药、汽车整车及零配件、电子信息、现代农业等“四大家族”产业群，技工贸年产值350多亿元。按3%的物流量估算，每年都将产生10多亿元的物流产值。而EMS每年仅拿到10余万元，几乎无立锥之地，更谈不上市场份额。因此，西乡塘拓展部有责任去开拓这个市场空间，集中集体智慧，立意服务示范，从园区内的东盟总部基地切入，以点带面，达到在工业园区内逐步扩大我们的市场占有率。 

    看陆赛扎实有效的做法，听陆赛朴实无华的话语，让人感到，这个脱下军装已经不是兵了的“兵”，依然还是一股子兵劲儿。