国内EMS特快专递“承诺”的力量

    中国邮政2月26日公开向社会承诺：国内特快专递实行限时服务（目前暂在100个城市间施行），即在公布的时限内邮件未达，原银奉还。毫无疑问，这一服务举措是中国邮政服务能力的体现，是一种自信的力量。 

    特快专递对邮政而言已不是什么新业务。其有近30年的发展历史，不仅网络遍布全国乃至世界，而且技术先进，管理严密，员工队伍庞大稳定、素质良好，可以说已经积聚了相当丰富的业务经验。这说明，中国邮政已有足够的能力向社会承诺限时服务。通过承诺，让社会进一步了解邮政EMS，让用邮客户进一步靠拢邮政EMS。 

    服务是制约业务的关键“部位”，任何企业和部门，服务不到“位”，业务就无从发展。从某个层面上来说，服务是业务发展中的“重要角色”。这些年来，中国邮政一直在为如何改善服务动足脑筋，无论是为发展传统业务，还是为推出的新业务，无论是服务的始端——营业，还是服务的终端——投递，都在不断推出服务新举措，制定并规范服务标准；营业厅内出现身披绶带的“导邮员”，帮助客户快乐用邮；建立社区服务网点；增设信筒（箱）和客户信报箱；推行客户首问负责制；设立局长接待客户投诉日；定期或不定期地收集并反馈客户意见和建议等等。这些服务举措的推出，无疑为邮政速递业务的发展起到了积极的作用。而推出“限时服务”，必将为EMS的发展立下汗马功劳。 

    现在的快递市场是“诸雄争食”的市场，谁的综合实力强，谁切得的“蛋糕”就大。而综合实力中，服务又是最为核心的。如果没有几项别人无以匹敌的服务举措，纵然你的“优势”再大，要想切到更大块的“蛋糕”几乎也是不可能的。所以，EMS在关键时刻推出的“限时服务”，可以说是一枚“重磅炸弹”。这枚“重磅炸弹”，在中国邮政诸多优势的配合下，定能拓出EMS一片新天地。 

    “限时服务”也是一种诚信服务，而诚信服务是服务中的精粹。客户在选用哪家的业务时首先要看它的诚信度如何，没有诚信度的企业，客户是断然不会光顾的。中国邮政是有着百年历史的企业，一向以“诚信”为服务宗旨，因而有着较高的信誉度。“限时服务”是中国邮政EMS在新形势下对诚信服务的进一步提升和发展，因而必定能赢得更多客户的信赖。