淄博邮政局三驾马车保电子商务发展

    山东省淄博市邮政局用渠道建设、业务创新和队伍建设这“三驾马车”推动整个电子商务的发展，使整个业务发展取得了显著成效。2008年收入完成绝对值在全省邮政排名第4位，完成计划进度排名第1位。 

    渠道建设打基础 

    随着市场经济的不断发展，邮政企业改革的深入和代理信息业务的进一步开发，渠道建设在业务发展中的重要性愈显突出。面对竞争日益激烈的电信市场，淄博局领导对渠道建设给予了高度重视。2008年年初，按照市局的工作部署，市局电子商务专业出台了《淄博邮政代办电信业务渠道建设的指导意见》，指导区县局加快渠道建设步伐。市局领导也提出了每个区县局都要建社会代办电信网点、具备条件的农村支局所要积极建立代办电信专柜及设置电信业务联络员的要求。经过努力，目前淄博邮政已逐步建立起了以邮政自办网点为主体、社会经销商和“三农”服务站为补充的代理信息业务营销网络，增强了代理信息专业参与市场的竞争力，夯实了代理信息业务发展的基础。2008年，全市邮政代理移动公司放号11万部，实现代放号业务收入485万元，收入规模居全省邮政第二位。 

    在渠道的经营上，淄博邮政电子商务局根据不同类型的渠道制定了不同的经营策略。针对目前电信终端产品市场变化快、利润小、经营风险大的实际，淄博电子商务局在对地市局认真调查总结的基础上，推出了“自主经营”与“阶段经营”相结合的方式，即对没有经营风险的代收费、放号、彩票等销售实行自主经营，这样既降低了经营风险，又提高了经营效益。同时，结合集邮、发行、物流等专业做好业务互动，实现资源共享，充分利用“三农”服务站和城乡投递员大力发展空中充值、放号等代办电信业务，提高渠道资源的利用率。另一方面，根据各项业务的收益大小及季节性，制定发展目标，例如代放号业务，放号越早产生的收入越多，针对这一点，淄博局提出代放号重点发展阶段为上半年，并要求必须达到70%的计划。而短信业务可在年底重点发展，为下一年收入打下基础。阶段经营，不仅明确了业务发展目标而且减轻了业务发展压力，避免了“一把抓”带来的“一把乱” 

    业务创新抓关键 

    淄博邮政电子商务专业始终把业务创新作为做大做强代理信息业务发展的不竭动力。在业务发展上，立足当前，着眼长远，通过找准业务发展与市场需求的切入点，积极转变经营思路，大胆创新，促进代理信息业务发展再上一个新台阶。 

    在业务创新上，淄博局在桓台县局开展代收费社会渠道建设的试点，取得了突破性进展。他们利用邮政中间业务平台，通过技术创新和改造，成功开发了无线代收话费终端，解决了在发展社会代收费网点中遇到的技术、成本等难题。 

    在发展邮政电子商务业务上，淄博局积极探索，并进行了有益的尝试。淄博局认真贯彻落实省公司突出电子商务业务的战略部署，明确指出“发展邮政电子商务业务是邮政的战略性业务，是邮政发挥优势形成的新的经济增长点”、“依靠信息化水平提升、促进淄博邮政快速发展”，在这种战略思想的指导下，在大力发展邮政电子商务业务上，淄博电子商务局还将在下一步的业务发展中，突出邮政电子商务平台和11185客服中心对邮政其他专业的服务支撑地位，加强与其他专业的交流配合，在服务好传统邮政业务的同时，着手研究策划网上销售邮政产品、11185直复营销、短信群发宣传业务等新的销售、宣传手段，促进专业互动。 

    队伍建设是保证 

    面对新的形势，淄博市局领导对电子商务专业专职营销队伍建设特别是高素质营销人才的培养提出了新的要求，不但要做好一般员工的营销知识培训，更要加强对专业业务经理以上营销人员的培养和专业技能的培训。 

    随着邮政电子商务战略地位的确定，淄博邮政及时调整发展策略，在充分考虑到各局电子商务专业营销队伍现状和实际市场规模的情况下，迅速组建专业专职营销队伍。对一线营销人员强化能力方面的培训，培训内容主要涉及电子商务及代理信息业务知识、营销技巧和经验交流。临淄局代办电信业务一直处在全省邮政第4的位次，除了领导重视及工作得当外，业务培训也是保证业务发展的重要因素，该局坚持每周一次业务培训，在每周的培训会上及时通报业务发展情况及传达相关业务信息，确保营业人员及时掌握最新动态。通过业务培训，不但提高了服务能力，而且对于相关的政策要求也更容易得到落实。