邮政职工张春香被全国总工会评为“全国女职工建功立业标兵”

    近日，从河南省濮阳市总工会传来好消息，濮阳市邮政局人民路营业班班长张春香被全国总工会评为“全国女职工建功立业标兵”。 

    张春香自1998年从部队转业进入邮政局以来，在营业员的岗位上兢兢业业，把自己的青春和热情奉献给她所热爱的服务工作，2006年12月荣获全市产业（系统）职工技能竞赛项目第一名，2007年3月被市总工会授予“五一劳动奖章”，2007年4月被市文明委评为“精神文明建设先进个人”。 

    把面子留给用户 

    “无论遇到什么样的用户，我们都要把面子和微笑留给用户，把委屈和泪水留给自己。”这是张春香说得最多的第一句话。 

    有一次，一位用户来领取包裹，但他只拿了包裹单，没有带相关证件。张春香连忙给用户讲解领取包裹需要出示相关证件的规定，用户却不愿意了，说张春香是在故意刁难他，甚至说“像你这样的肯定是离婚了”。委屈的泪水在张春香的眼眶里打转，但她还是强忍着，面带微笑地耐心向用户解释，说这样做也是为了保证用户的用邮安全，并让这位用户换位思考一下如果自己的包裹单不慎丢失了，而营业员又很不负责地仅凭一张单据就办理了相关手续，导致包裹丢失，他将会是什么感觉。最终这位用户不但了解了规定，承认了自己的不对，一再给她道歉，还连连称赞：“邮政营业员真是认真负责！” 

    让用户把话说完 

    “遇到生气的用户，不要针尖对麦芒地急着辩解，让用户把话说完再解释也不迟。”这是张春香说得最多的第二句话。 

    2008年11月，张春香接到一位怒气冲冲的老大娘的电话：“我是你们的一位老顾客了，我家住中原路和大庆路交叉口，就挨着你们营业班，今天我要投诉你们，你们看我年龄大了就欺负人。”其实听完大娘的这番话，张春香就意识到她是在其他支局而不是在人民路邮政营业厅办理的业务。但她并没有解释或是推诿，而是认真地听完了大娘的抱怨。原来大娘寄了一封挂号信，应该收取4.4元才对，结果收了4.6元，多收了0.2元。张春香知道，这肯定是用户比较多，营业员粗心，一开始先收了信封0.2元，等到大娘写完交寄时，把信封钱又算了一遍。于是，她诚恳地给大娘解释说：“大娘，多收您两角钱，是我们工作的失职。多谢您的关心和提醒，在以后的工作中我们人民路营业班要更加认真细心。大娘，我应该感谢您，请把您的具体住址留给我，我和这个支局的同事一起当面给您道歉。”当大娘知道自己打错了电话时，感动地说：“闺女，我冤枉你们了，你不用过来了，邮政局有你这样的职工我放心了。” 

    所有的用户都是亲人 

    “所有的用户都是我们的亲人，带‘有色眼镜’看人是营业员的大忌，越是面对弱势群体，越是要用加倍的热情为他们做好服务。”这是张春香说得最多的第三句话。 

    有一次，一个林州的农村小伙子，扛着大包行李来到了邮政营业厅。他是农民工，刚刚打工回来，不知何故弄了个身无分文，已经一天没有吃饭了。张春香看着他饥饿难耐的样子，马上给了他10元钱让他先去吃饭，并真诚地对他说：“小伙子，你有什么难处尽管对大姐说，我一定尽我的能力来帮助你。”当得知他想让家里给汇点路费，却不知道该怎么办时，张春香说：“这样吧，你打个电话让家里给你汇个特急汇款，汇款后把汇票号码和密码告诉你，几分钟以后，你就可以在我这里取款了。”小伙子说他没有钱打电话，张春香就把手机借给他。因他家在农村，电子汇兑没有联网，特急汇款需要到30公里以外的县城，可是他又没有绿卡。张春香就用自己的存折让小伙子的家属给他汇了200元钱，并带着他到储蓄大厅把钱取出来。小伙子拿到钱后，感动得要给她磕头，张春香说：“你别这样，这没什么，谁没有遇到难处的时候呢？”张春香谈起这件事，总是感慨地说：“与其说是我感动了他，不如说是他感动了我，其实这是很小也很自然的一件事，他的感动却让人难以忘怀。” 

    张春香虽然没有做出什么惊天动地的大事，但她的一个个小事却感动着周围的人，因为她———邮政人的敬业与善良。