湖南邮政速递物流11185呼叫中心标准化工作正式启动

   4月15日，湖南邮政速递物流11185呼叫中心标准化工作正式启动，这标志着湖南省邮政速递物流公司在原有11185呼叫中心标准服务话术的基础上，服务人员的语言、行为（包含礼仪）以及工作流程的标准化将更上一层楼。 

    作为2009年湖南省邮政速递物流公司标准化建设四大板块之一的11185呼叫中心标准化工作，分为十个阶段，预计于2009年6月30日完成，它包括对11185现有职能的调研、对11185现有工作流程和接口的调研、11185职能以及流程设计方向确定、11185现有职能标准化编写、11185涉外流程和接口设计、涉外流程试运行以及修订、11185内部运作流程辅导、11185标准化推广辅导、11185扩充职能设计等阶段。目的规范在于湖南省邮政速递物流公司规范11185接线人员语言、行为及工作流程，并起到提高服务技能和服务水平的目的。 

    11185呼叫中心作为邮政速递物流的服务窗口，在不久的将来，会成为湖南省邮政速递物流公司的呼叫中心、业务支撑中心、营销资源调度中心、品质管理中心以及综合客户服务平台。