杭州邮政局松下一体化物流项目运作经验谈

    4月10日，记者从杭州市邮政局了解到，截至今年一季度，杭州局松下一体化物流项目已经累计创收1307万元，成为浙江邮政实践一体化物流业务的成功典型，给全省邮政一体化物流业务的市场开发和运行维护提供了经验。 

    敲开合作的大门 

    早在2006年，松下电器（中国）有限公司为了进一步减少零配件的库存量，降低成本，计划将全国5个零配件仓库整合，并且寻找一个拥有仓储、配送一体化运营能力的物流合作伙伴。 

    得知这一消息后，杭州局立即成立了项目营销策划小组，制定了两套营销方案；通过双方高层之间的洽谈、邀请松下电器公司相关部门负责人到杭州邮政实地考察等努力，达成了合作协议，由邮政物流承接松下电器公司全国维修零配件的仓储和配送业务。

    展示邮政的实力

    在合作中，杭州局增开了邮路，并将部分零配件委托社会物流公司发运，满足配送时限要求，还专门派驻了工作人员到松下公司，配合公司做好发货、信息上传等工作。据介绍，以往，一批发到广东的配件5天才能到达，经过杭州局的调整，现在只需要3天就能够到达。对此，松下公司很满意。“邮局的工作人员素质高，团队凝聚力强，运营能力过硬！”经过两年多时间的合作，松下电器公司的领导对杭州局竖起了大拇指。 

    去年年初，雪灾造成当地航班延误，而当时正是松下公司零配件的发运高峰期。在自然灾害面前，杭州局急用户之所急，提出：一定要发挥邮政全程全网的优势，创造条件，将所有杭州不能发运的零配件改发其他地区经转，确保项目运行……最终，邮政物流在自然灾害面前所表现出的实力和责任感，给松下公司吃下了一颗定心丸。 

    夯实服务的基础 

    “自从与松下公司合作后，我们项目组的全体员工就经常加班加点，但是为了客户，我们责无旁贷。”松下项目组经理对记者说，“做好物流配送服务，库房是重点。为此，杭州局通过整合资源，给我们项目组提供了新的仓储库房。自库房投入使用以来，松下公司的库存零配件数量从3万种增加到了近6万种，我们比以前更忙了！” 

    同时，杭州局通过制定一系列操作规范，不断改进服务，特别是加强了对仓储作业中零配件入库、分类、上架、发货等环节的质量控制及事后监督，使项目的欠发货率和发货差错率两项主要考核指标发生了极大变化。欠发货从过去月均40起下降到现在的月均10起，欠发货率下降了75%；发货差错从原来的月均18起下降到现在的月均6起，发货差错率下降了66%。2008年，这两项考核指标均达到松下公司全球同等人工作业条件下，零配件库房管理的最佳水平。 

    此外，在运输管理上，杭州局严格按照省公司出台的《物流专线运行管理办法》制定管理细则，并通过改造运递网络，满足松下公司提出的邮件双休日派送和邮件开箱验收等业务需求。 

    2008年，杭州局松下一体化物流项目实现业务收入679.5万元，同比增长21.4%。其中，物流配送业务收入330余万元，仓储业务收入150余万元。与松下公司的合作进入了一个全新的发展阶段。 

    “与世界500强企业之一——松下电器公司合作，给我们带来了良好的效益，同时，带给我们更多的思考。今后，如何继续开发一体化物流项目，如何强化网络合作，提升一体化物流的服务水平，松下一体化物流项目为我们积累了宝贵的经验。我们要认真总结，用好这块‘敲门砖’。”杭州局局长王小明如是说。