宁津邮政局加强培训提升投递员服务意识

    山东省宁津县邮政局注重培育投递队伍的合作意识，已经越来越突出地体现到邮件妥投率提高、客户满意度提升和邮务类业务呈阶梯式增长上来。1~3月，该局妥投率、客户满意率名列山东邮政前列。 

    把加大硬件设施投入、加强制度建设、规范操作流程与投递队伍服务理念的提升紧密结合起来，着力培育员工在市场开发、促进客户资源沉淀过程中的战略合作意识，是宁津县局自去年四季度以来推进投递网建设的工作重心。该局认为，投入人力、物力的最终目的就是要把改善服务环境的效果体现到客户忠诚度和用邮量的大幅提升上来。为此，该局在对投递员定期或不定期培训的过程中，引导他们把客户与邮政的关系牢牢定位为战略合作伙伴。而对于这一关系是否确立、是否牢固的衡量标准，该局不仅仅局限于投递员在一次性报刊大收订工作当中的业绩，还要关注汇兑、函件、报刊等业务的老客户流失量。通过综合平衡之后再确定投递队伍战略合作意识的增强程度，进而确定下一步队伍整顿和经营理念提升等培训内容的重点。